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FR « Les agents traitaient les tickets, puis un vendredi, par exemple, quand ils étaient un peu moins débordés, il leur arrivait de créer des articles pour la base de connaissances, a expliqué Paez

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FR Faire gagner du temps aux agents et réduire les coûts d’exploitation en faisant traiter les requêtes récurrentes des clients par des chatbots. Les agents sont ainsi libres de gérer des requêtes plus compliquées.

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• récurrentes des clients
• chatbots
• gérer des requêtes

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FR Sharpen est une plateforme de centre d'appels native pour le cloud qui permet aux équipes UX d'établir de meilleures relations clients. Éliminez le matériel coûteux sur site et augmentez l'efficacité... Lire la suite

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FR Sharpen est une plateforme de centre d'appels native pour le cloud qui permet aux équipes UX d'établir de meilleures relations clients. Éliminez le matériel coûteux sur site et augmentez l'efficacité

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FR Unity Machine Learning Agents (ML-Agents) est un plugin Unity open source qui permet d'utiliser des jeux et des simulations comme environnements pour la formation d'agents intelligents

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FR Sharpen est une plateforme de centre d'appels native pour le cloud qui permet aux équipes UX d'établir de meilleures relations clients. Éliminez le matériel coûteux sur site et augmentez l'efficacité

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FR Votre coût auprès du fournisseur direct serait naturellement moins cher alors que les tarifs de location proposés par les agents seraient plus élevés car ils incluent une commission.

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FR Cela signifie qu’il peut gérer l’échelle et l’infrastructure nécessaires pour les applications de données volumineuses, et qu'il peut gérer des millions de requêtes HTTP simultanément

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FR Manche avec le bout métallique – sur les gros couteaux, le bout du manche en métal sert aussi de marteau ou comme belle surface solide pour taper sur votre bouteille de plongée.

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FR Sa poignée ergonomique le rend extrêmement facile à manipuler et la pointe droite découpe avec une impressionnante précision.

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FR Le manche est en polyoxyméthylène qui garantit une excellente résistance à l'usure, aux chocs, et à l'eau. Le polissage manuel lui donne un toucher doux.

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FR Dans l’éditeur classique, vous pouvez modifier la hauteur de certains blocs à l’aide d’une poignée de recadrage afin de redimensionner le contenu sans qu’il ne soit déformé. La poignée de recadrage est disponible dans les blocs suivants :

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FR Manche avec le bout métallique – sur les gros couteaux, le bout du manche en métal sert aussi de marteau ou comme belle surface solide pour taper sur votre bouteille de plongée.

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FR Réduisez les informations inutiles en gérant un seul canal en direct à la fois, grâce au

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FR Zappos a autorisé ses agents à prolonger leurs conversations téléphoniques au-delà de la durée moyenne afin d’offrir une assistance émotionnelle à leurs clients durant la pandémie.

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FR Les clients Flex signalent une réduction des temps de traitement pouvant atteindre 38 % après avoir donné aux agents l'accès aux informations provenant de plusieurs applications back-end.

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FR La nature asynchrone de la messagerie simplifie la vie des agents car les clients peuvent faire d’autres choses (comme promener leur chien ou faire leurs courses) pendant qu’ils attendent la réponse d’un agent

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FR Sans oublier que chaque fois que cela est nécessaire, Certainly transfère les conversations d’assistance aux agents pour qu’ils puissent gérer les problèmes complexes sans quitter le chat.

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FR L’entreprise compte des milliers d’agents d’assistance par chat, qui gèrent plus de 30 000 chats hebdomadaires rien qu’aux États-Unis

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FR Offrez à vos agents les informations contextuelles dont ils ont besoin pour gérer chaque appel, en utilisant les outils qu’ils connaissent et apprécient

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FR La base de connaissances Freshdesk aide les clients à trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions et permet aux agents de gérer efficacement davantage de requêtes client

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FR La base de connaissances Freshdesk aide les clients à trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions et permet aux agents de gérer efficacement davantage de requêtes client. Parmi les principales... Lire la suite

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FR Maîtrise des coûts liés au service client : les méthodes de service client traditionnelles, par téléphone ou e-mail, s'avèrent souvent trop coûteuses et peu efficaces étant donné que les agents ne peuvent s'occuper que d'un client à la fois

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FR Dee Kumar, responsable du service client pour le Royaume-Uni, est à la tête d’une équipe de 40 agents qui gèrent les contacts via téléphone, e-mail, formulaire Web et Chat.

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FR « Avec le Live Chat, les agents traitent plusieurs conversations à la fois, ce qui permet de réduire les temps d’attente et d’offrir une meilleure expérience aux clients. »

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FR Mais les chatbots de service client sont aussi très utiles au quotidien, en cas de volume normal, pour résoudre les requêtes simples et permettre à vos agents de consacrer plus de temps aux tickets complexes.

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FR Présente les tickets à traiter aux agents et les guide d’un ticket au suivant. Ceci les empêche de choisir et &contribue à réduire le temps de réponse et de traitement.

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FR Inbenta Messenger, la solution de livechat et de gestion de ticket omnicanale. Chattez en direct avec vos clients. Facilitez la gestion des tickets de vos agents, convertissez tous les contacts

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FR La base de connaissances Freshdesk aide les clients à trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions et permet aux agents de gérer efficacement davantage de requêtes client. Parmi les principales

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FR L’agent immobilier peut même se charger de la communication avec les acheteurs potentiels.

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