EN The CCTS is committed to establishing policies which comply with legislated Standards and are available in accessible formats. The CCTS remains focused on ensuring that all staff are trained on the Standards, and the Human Rights Code.
"ccts remains focused" em inglês pode ser traduzido nas seguintes palavras/frases francês:
EN The CCTS is committed to establishing policies which comply with legislated Standards and are available in accessible formats. The CCTS remains focused on ensuring that all staff are trained on the Standards, and the Human Rights Code.
FR La CPRST s’engage à établir des politiques conformes aux normes législatives et disponibles dans des formats accessibles. Elle veille à ce que tout son personnel reçoive une formation sur les normes et le Code des droits de la personne.
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policies | politiques |
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human | la personne |
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EN The CCTS is committed to establishing policies which comply with legislated Standards and are available in accessible formats. The CCTS remains focused on ensuring that all staff are trained on the Standards, and the Human Rights Code.
FR La CPRST s’engage à établir des politiques conformes aux normes législatives et disponibles dans des formats accessibles. Elle veille à ce que tout son personnel reçoive une formation sur les normes et le Code des droits de la personne.
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EN Howard represents the CCTS regularly at CRTC proceedings, in which the CCTS is an active participant. The CCTS administers four CRTC-issued industry codes of conduct.
FR M. Maker représente régulièrement l’organisme aux audiences du CRTC, auxquelles la CPRST participe activement. La CPRST administre en effet quatre codes de conduite émis par le CRTC et appliqués dans tout le secteur.
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represents | représente |
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administers | administre |
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codes | codes |
conduct | conduite |
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EN July 23, 2007 — CCTS begins operations. CCTS retains David McKendry, who formerly served as long-distance ombudsman, as CCTS’ interim Commissioner.
FR 23 juillet 2007 : Le CPRST commence ses activités. David McKendry, ombudsman des services interurbains, est nommé au poste de commissaire intérimaire.
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july | juillet |
begins | commence |
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david | david |
ombudsman | ombudsman |
commissioner | commissaire |
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EN This includes complying with the CCTS Procedural Code which contains rules for the CCTS’s complaint-handling process, disclosing financial information, and paying CCTS fees.
FR Cela comprend le respect du Code de procédures de la CPRST, qui contient les règles à suivre dans le cadre du processus de traitement des plaintes de la CPRST, de la communication de renseignements financiers et du paiement de frais à la CPRST.
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includes | comprend |
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EN Howard represents the CCTS regularly at CRTC proceedings, in which the CCTS is an active participant. The CCTS administers four CRTC-issued industry codes of conduct.
FR M. Maker représente régulièrement l’organisme aux audiences du CRTC, auxquelles la CPRST participe activement. La CPRST administre en effet quatre codes de conduite émis par le CRTC et appliqués dans tout le secteur.
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represents | représente |
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administers | administre |
industry | secteur |
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EN July 23, 2007 — CCTS begins operations. CCTS retains David McKendry, who formerly served as long-distance ombudsman, as CCTS’ interim Commissioner.
FR 23 juillet 2007 : Le CPRST commence ses activités. David McKendry, ombudsman des services interurbains, est nommé au poste de commissaire intérimaire.
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begins | commence |
operations | activités |
david | david |
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commissioner | commissaire |
interim | intérimaire |
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EN This includes complying with the CCTS Procedural Code which contains rules for the CCTS’s complaint-handling process, disclosing financial information, and paying CCTS fees.
FR Cela comprend le respect du Code de procédures de la CPRST, qui contient les règles à suivre dans le cadre du processus de traitement des plaintes de la CPRST, de la communication de renseignements financiers et du paiement de frais à la CPRST.
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code | code |
financial | financiers |
complaint | plaintes |
rules | règles |
includes | comprend |
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contains | contient |
process | processus |
fees | frais |
handling | traitement |
procedural | procédures |
and | à |
for | de |
EN If this happens, the CCTS must inform the CRTC, that the service provider is now non-compliant with the CRTC’s requirement that it participate in the CCTS
FR Dans cette éventualité, la CPRST doit aviser le CRTC que le fournisseur de services ne se conforme plus à l’exigence du CRTC, soit l’obligation d’adhérer à la CPRST
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compliant | conforme |
must | doit |
provider | fournisseur |
service | services |
now | ne |
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with | à |
EN The CCTS is a not-for-profit corporation originally incorporated under Part II of the Canada Corporations Act. In January 2014 the CCTS was continued under the Canada Not-for-profit Corporations Act. The
FR La CPRST est une entreprise sans but lucratif initialement constituée en personne morale en vertu de la partie II de la Loi sur les corporations canadiennes. Depuis janvier 2014, la CPRST poursuit
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originally | initialement |
incorporated | constituée |
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canada | canadiennes |
january | janvier |
act | loi |
corporation | entreprise |
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the | la |
is | est |
of | de |
a | une |
part | partie |
EN June 6, 2008 — CCTS governance passes to the permanent independent Board of Directors from the Provisional Board of Directors, which oversaw the start-up of CCTS.
FR 6 juin 2008 : La gouvernance du CPRST est confiée au conseil d’administration permanent et indépendant, qui prend la relève du conseil d’administration provisoire qui a supervisé le lancement des activités du CPRST.
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june | juin |
governance | gouvernance |
permanent | permanent |
independent | indépendant |
provisional | provisoire |
start | lancement |
from | du |
board | conseil |
to | au |
EN March 2015 — The CRTC rules that it will issue a Television Service Provider Code of Conduct (Broadcasting Regulatory Policy CRTC 2015-104) and asks CCTS to administer it. CCTS agrees to do so.
FR Mars 2015 : Le CRTC annonce la publication prochaine du Code des fournisseurs de services de télévision (politique réglementaire de radiodiffusion CRTC 2015-104) et demande au CPRST de l’administrer.
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march | mars |
issue | publication |
code | code |
service | services |
television | télévision |
regulatory | réglementaire |
broadcasting | radiodiffusion |
asks | demande |
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policy | politique |
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provider | fournisseurs |
to | au |
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EN The CCTS is funded entirely by its Participating Service Providers, based on a formula approved by the CCTS’ members. The service is free for consumers who want to file a complaint.
FR La CPRST est entièrement financé par des fournisseurs de services participants, selon une formule approuvée par les membres de l’organisme. Le service est gratuit pour les consommateurs qui veulent déposer une plainte.
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entirely | entièrement |
formula | formule |
free | gratuit |
consumers | consommateurs |
complaint | plainte |
funded | financé |
participating | participants |
members | membres |
want to | veulent |
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file | déposer |
providers | fournisseurs |
approved | approuvé |
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EN consistent with the CCTS’ internal surveys, few respondents report learning about the CCTS from their telecom provider
FR peu de répondants indiquent avoir appris l’existence de la CPRST de leur fournisseur de télécoms, ce qui correspond aux résultats du sondage interne de la CPRST
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internal | interne |
surveys | sondage |
respondents | répondants |
telecom | télécoms |
provider | fournisseur |
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EN Developing Public Awareness of the CCTS - CCTS
FR Mieux faire connaître la CPRST - CPRST
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awareness | connaître |
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EN PSPs are required to display a specific message informing customers of the CCTS on a dedicated complaints page with information on the PSP’s internal complaint handling process and the CCTS
FR Les FSP doivent afficher un message précis qui fournit aux clients de la CPRST, sur une page réservée aux plaintes, des renseignements sur le processus interne de traitement des plaintes des FSP et la CPRST
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required | doivent |
customers | clients |
internal | interne |
message | message |
complaints | plaintes |
information | renseignements |
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process | processus |
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handling | traitement |
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EN To learn more about CCTS, you may visit its website at www.ccts-cprst.ca or call toll-free at 1-888-221-1687.
FR Pour vous renseigner davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca, ou composer le numéro sans frais 1 888 221-1687.
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ccts | ccts |
cprst | cprst |
free | frais |
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you | vous |
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about | sur |
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EN The results of the CCTS’ public awareness survey are available at: Environics ? CCTS Awareness Survey
FR Les résultats du sondage sur la sensibilisation du public à la CPRST sont disponibles à: Environics ? Sondage sur la connaissance de la CPRST
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survey | sondage |
public | public |
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results | résultats |
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EN If the complaint is about a telecommunications service (and not a TV service) and the service provider does not participate in the CCTS, we will take the necessary steps to have the provider join the CCTS
FR Si la plainte porte sur un service de télécommunication (et non sur un service de télévision) et que le fournisseur de services n’est pas membre de la CPRST, nous prenons les mesures nécessaires pour qu’il y adhère
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complaint | plainte |
telecommunications | télécommunication |
necessary | nécessaires |
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we | nous |
steps | les |
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EN The CCTS’s compliance with the General Requirements of the Integrated Accessibility Standards is ongoing. The CCTS will continue to fulfill its commitment by:
FR La CPRST respecte en tout temps les dispositions générales des Normes d’accessibilité intégrées. La CPRST continuera à respecter son engagement en prenant les mesures suivantes :
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compliance | respecter |
commitment | engagement |
continue to | continuera |
general | générales |
standards | normes |
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requirements | dispositions |
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integrated | intégré |
of | son |
EN The CCTS is committed to ensuring that all information and communications are available in accessible formats, including the processes the CCTS uses for receiving and responding to feedback
FR La CPRST s’engage à s’assurer que toute l’information et toutes les communications sont disponibles dans des formats accessibles, y compris les processus que la CPRST utilise pour recevoir des rétroactions et y répondre
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formats | formats |
processes | processus |
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accessible | accessibles |
communications | communications |
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receiving | recevoir |
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EN The CCTS’ compliance with the Information and Communication Standards is ongoing. The CCTS will continue to fulfill its commitment by:
FR La CPRST respecte en tout temps les normes pour l’information et les communications. La CPRST continuera à respecter son engagement en prenant les mesures suivantes :
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compliance | respecter |
standards | normes |
continue to | continuera |
commitment | engagement |
the | la |
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EN The CCTS’ compliance with the Employment Standards is ongoing. To further improve its accessibility policies and processes for employees, applicants and candidates, the CCTS will continue to fulfill its commitment by:
FR La CPRST respecte en tout temps les normes pour l’emploi. Pour améliorer davantage ses politiques et processus d’accessibilité pour les employés et les candidats, la CPRST continue de respecter son engagement en prenant les mesures suivantes :
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compliance | respecter |
employees | employés |
commitment | engagement |
standards | normes |
improve | améliorer |
policies | politiques |
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EN The CCTS has developed and implemented an Accessibility Standards for Customer Service Policy which includes details regarding how the CCTS will communicate service disruptions to the public
FR La CPRST a élaboré et mis en œuvre une politique sur les normes d’accessibilité pour les services à la clientèle qui comprend des informations sur la façon dont la CPRST communique les interruptions de service au public
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disruptions | interruptions |
developed | élaboré |
standards | normes |
policy | politique |
includes | comprend |
public | public |
implemented | mis en œuvre |
service | service |
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an | une |
details | informations |
regarding | de |
EN The CCTS’ compliance with the Customer Service Standards is ongoing. The CCTS will continue to fulfill its commitment by:
FR La CPRST respecte en tout temps les normes pour les services à la clientèle. La CPRST continuera à respecter son engagement en prenant les mesures suivantes :
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compliance | respecter |
service | services |
standards | normes |
commitment | engagement |
continue to | continuera |
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EN Editing the CCTS company website to explicitly include the CCTS Accessibility Training Policy, content and timing.
FR Modifier le site Web de la CPRST afin d’y inclure explicitement sa Politique relative à la formation sur l’accessibilité, son contenu et son calendrier.
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explicitly | explicitement |
training | formation |
policy | politique |
timing | calendrier |
content | contenu |
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EN August 1, 2020 through July 31, 2021 The CCTS is committed to publicly reporting its performance on the measures described in this report to provide greater transparency into the CCTS’
FR Du 1er août 2020 au 31 juillet 2021 La CPRST s’engage à faire état publiquement de son rendement relativement aux normes de mesures décrites dans ce rapport, afin d’assurer une
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publicly | publiquement |
measures | mesures |
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report | rapport |
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EN The CCTS actively monitors compliance with specific requirements and engages with non-compliant PSPs to ensure they come into compliance. When PSPs continue to be non-compliant, the CCTS has a range
FR La CPRST surveille activement la conformité d?exigences particulières et communique avec les FSP qui ne s’y conforment pas, pour veiller à ce qu’ils le fassent. Si les FSP ne s’y
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actively | activement |
monitors | surveille |
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requirements | exigences |
compliance | conformité |
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specific | particulières |
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EN The CCTS is committed to publicly reporting its performance on the measures described in this report to provide greater transparency into the CCTS’ daily activities.
FR La CPRST s’engage à faire état publiquement de son rendement relativement aux normes de mesures décrites dans ce rapport, afin d’assurer une plus grande transparence à ses activités quotidiennes.
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publicly | publiquement |
measures | mesures |
transparency | transparence |
daily | quotidiennes |
this | ce |
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performance | rendement |
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EN People who have questions regarding career opportunities with the CCTS can contact Human Resources at working@ccts-cprst.ca
FR Pour toutes questions liées aux possibilités de carrière au sein de la CPRST, rejoindre les Ressources Humaines à l?adresse emploi@ccts-cprst.ca
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cprst | cprst |
career | carrière |
resources | ressources |
human | humaines |
opportunities | possibilités |
the | la |
questions | questions |
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EN In March 2018, the CCTS received a customer complaint about MySignal.ca that fell within the CCTS’ mandate
FR En mars 2018, la CPRST a reçu une plainte d’un client de MySignal.ca qui relevait du mandat de l’organisme
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EN As of today, MySignal.ca has not joined the CCTS, and the CCTS so notified the CRTC.
FR En date d’aujourd’hui, MySignal.ca n’a toujours pas adhéré à la CPRST, et la CPRST a avisé le CRTC.
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not | pas |
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EN CCTS Terminates Participation of SkyChoice for Non-compliance - CCTS
FR La CPRST met fin à l’adhésion de SkyChoice pour des raisons de non-conformité - CPRST
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EN The Canadian Radio-television and Telecommunications Commission (CRTC) requires all participating service providers of the CCTS to comply with the obligations imposed on them due to their participation in the CCTS
FR Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) exige que tous les fournisseurs de services participants de la CPRST respectent les obligations qui leur sont imposées en raison de leur participation à la CPRST
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canadian | canadiennes |
requires | exige |
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telecommunications | télécommunications |
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service | services |
EN In four complaints, SkyChoice refused to cooperate with the CCTS or failed to provide requested information during the complaint investigation, as required by the CCTS’s Procedural Code
FR Dans le cas de quatre plaintes, SkyChoice a refusé de coopérer avec la CPRST ou n’a pas fourni les renseignements demandés pendant l’enquête sur la plainte, comme l’exige le Code de procédures de la CPRST
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requested | demandé |
information | renseignements |
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complaints | plaintes |
complaint | plainte |
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EN By contacting the CCTS, you acknowledge and agree that the CCTS may collect, use and disclose your personal information as follows:
FR Vous reconnaissez et acceptez que la CPRST puisse recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements personnels comme suit :
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collect | recueillir |
disclose | divulguer |
information | renseignements |
follows | suit |
acknowledge | reconnaissez |
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agree | acceptez |
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your | vos |
you | vous |
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that | que |
EN In order to attempt to resolve your complaint, the CCTS may share your personal information with your service provider(s) and the CCTS may receive personal information about you from relevant service provider(s).
FR Afin de tenter de régler votre plainte, la CPRST peut partager les renseignements personnels avec votre fournisseur de service et la CPRST peut recevoir des renseignements personnels à votre sujet fournis par un fournisseur de service pertinent.
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complaint | plainte |
share | partager |
information | renseignements |
relevant | pertinent |
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may | peut |
provider | fournisseur |
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service | service |
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resolve | régler |
your | votre |
receive | recevoir |
with | avec |
EN The CCTS periodically reports on its activities to the public and to the service providers who participate in the CCTS’ dispute resolution process
FR Périodiquement, la CPRST produit des rapports concernant ses activités au public et aux fournisseurs de service qui adhère au processus de résolution de différend de la CPRST
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periodically | périodiquement |
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EN To this end, the CCTS’ online interactive questionnaire, found at www.ccts-cprst.ca, is encrypted using RSA 256-bit encryption to ensure the secure transfer of your personal information
FR À cette fin, le questionnaire interactif en ligne au www.ccts-cprst.ca, utilise la technologie de chiffrement 256 bits de RSA afin d’assurer le transfert sécurisé de vos renseignements personnels
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online | en ligne |
interactive | interactif |
questionnaire | questionnaire |
rsa | rsa |
transfer | transfert |
information | renseignements |
your | vos |
encryption | chiffrement |
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EN If any personal information that you provided to the CCTS has changed, it is your responsibility to inform the CCTS of such change and provide us with the new information.
FR Si les renseignements personnels que vous avez fournis à la CPRST ont changés, il vous incombe de nous en avertir et de nous fournir les nouveaux renseignements personnels.
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information | renseignements |
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responsibility | incombe |
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you | vous |
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that | que |
EN To learn more about CCTS, you may visit its website at www.ccts-cprst.ca or call toll-free at 1-888-221-1687.
FR Pour en savoir davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca,ou composer le numéro sans frais 1 888 221 1687.
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learn | savoir |
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EN If this happens, the CCTS must inform the CRTC, that the service provider is now non-compliant with the CRTC’s requirement that it participate in the CCTS
FR Dans cette éventualité, la CPRST doit aviser le CRTC que le fournisseur de services ne se conforme plus à l’exigence du CRTC, soit l’obligation d’adhérer à la CPRST
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compliant | conforme |
must | doit |
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EN The CCTS is a not-for-profit corporation originally incorporated under Part II of the Canada Corporations Act. In January 2014 the CCTS was continued under the Canada Not-for-profit Corporations Act. The
FR La CPRST est une entreprise sans but lucratif initialement constituée en personne morale en vertu de la partie II de la Loi sur les corporations canadiennes. Depuis janvier 2014, la CPRST poursuit
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originally | initialement |
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EN June 6, 2008 — CCTS governance passes to the permanent independent Board of Directors from the Provisional Board of Directors, which oversaw the start-up of CCTS.
FR 6 juin 2008 : La gouvernance du CPRST est confiée au conseil d’administration permanent et indépendant, qui prend la relève du conseil d’administration provisoire qui a supervisé le lancement des activités du CPRST.
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governance | gouvernance |
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EN March 2015 — The CRTC rules that it will issue a Television Service Provider Code of Conduct (Broadcasting Regulatory Policy CRTC 2015-104) and asks CCTS to administer it. CCTS agrees to do so.
FR Mars 2015 : Le CRTC annonce la publication prochaine du Code des fournisseurs de services de télévision (politique réglementaire de radiodiffusion CRTC 2015-104) et demande au CPRST de l’administrer.
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EN The CCTS is funded entirely by its Participating Service Providers, based on a formula approved by the CCTS’ members. The service is free for consumers who want to file a complaint.
FR La CPRST est entièrement financé par des fournisseurs de services participants, selon une formule approuvée par les membres de l’organisme. Le service est gratuit pour les consommateurs qui veulent déposer une plainte.
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formula | formule |
free | gratuit |
consumers | consommateurs |
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participating | participants |
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EN Developing Public Awareness of the CCTS - CCTS
FR Mieux faire connaître la CPRST - CPRST
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awareness | connaître |
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EN PSPs are required to display a specific message informing customers of the CCTS on a dedicated complaints page with information on the PSP’s internal complaint handling process and the CCTS
FR Les FSP doivent afficher un message précis qui fournit aux clients de la CPRST, sur une page réservée aux plaintes, des renseignements sur le processus interne de traitement des plaintes des FSP et la CPRST
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EN To learn more about CCTS, you may visit its website at www.ccts-cprst.ca or call toll-free at 1-888-221-1687.
FR Pour vous renseigner davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca, ou composer le numéro sans frais 1 888 221-1687.
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EN consistent with the CCTS’ internal surveys, few respondents report learning about the CCTS from their telecom provider
FR peu de répondants indiquent avoir appris l’existence de la CPRST de leur fournisseur de télécoms, ce qui correspond aux résultats du sondage interne de la CPRST
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