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DE Erfahren Sie hier, wie die Supportservices von Zendesk Sie dabei unterstützen können, die Lücken bei der digitalen Arbeit zu schließen.

• Supportservices von Zendesk

DE Personalisierter Kundenservice hängt im Jahr 2020 stark von Softwarelösungen ab. Solche Tools bieten Daten, mit denen Supportteams Kunden betreuen und maßgeschneiderte Empfehlungen abgeben können.

• Personalisierter Kundenservice hängt
• Solche Tools bieten
• denen Supportteams Kunden
• maßgeschneiderte Empfehlungen abgeben

DE Personalisierter Kundenservice hängt im Jahr 2020 stark von Softwarelösungen ab. Solche Tools bieten Daten, mit denen Supportteams Kunden betreuen und maßgeschneiderte Empfehlungen abgeben können.

• Personalisierter Kundenservice hängt
• Solche Tools bieten
• denen Supportteams Kunden
• maßgeschneiderte Empfehlungen abgeben

DE Mithilfe von Kundenservice-Metriken können Supportteams feststellen, ob ihre Kunden zufrieden sind und ob ihre Kundendienst-Mitarbeiter:innen gut ausgerüstet sind, um ihre Aufgaben zu erfüllen

• Mithilfe von Kundenservice-Metriken
• Supportteams feststellen
• ob ihre Kunden
• Aufgaben zu erfüllen

DE Indem sie diese grundlegenden, sich wiederholenden Anfragen übernehmen, ermöglichen es Chatbots den Supportteams, mehr Kunden in kürzerer Zeit zu helfen und den Mitarbeitern mehr Zeit zu geben, sich auf wichtigere Probleme zu konzentrieren

• wiederholenden Anfragen übernehmen
• ermöglichen es Chatbots
• Supportteams
• Kunden in kürzerer
• helfen
• Mitarbeitern mehr Zeit
• geben

DE Personalisierter Kundenservice hängt im Jahr 2020 stark von Softwarelösungen ab. Solche Tools bieten Daten, mit denen Supportteams Kunden betreuen und maßgeschneiderte Empfehlungen abgeben können.

• Personalisierter Kundenservice hängt
• Solche Tools bieten
• denen Supportteams Kunden
• maßgeschneiderte Empfehlungen abgeben

DE Indem sie diese grundlegenden, sich wiederholenden Anfragen übernehmen, ermöglichen es Chatbots den Supportteams, mehr Kunden in kürzerer Zeit zu helfen und den Mitarbeitern mehr Zeit zu geben, sich auf wichtigere Probleme zu konzentrieren

• wiederholenden Anfragen übernehmen
• ermöglichen es Chatbots
• Supportteams
• Kunden in kürzerer
• helfen
• Mitarbeitern mehr Zeit
• geben

DE Investitionen in Technologien können eine Herausforderung darstellen

• Investitionen in Technologien
• Herausforderung darstellen

DE Investitionen in Technologien können eine Herausforderung darstellen

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• Herausforderung darstellen

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• Herausforderung darstellen

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• Herausforderung darstellen

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• Investitionen in Technologien
• Herausforderung darstellen

DE Investitionen in Technologien können eine Herausforderung darstellen

• Investitionen in Technologien
• Herausforderung darstellen

DE Ihre Vertriebsmitarbeiter, Marketingmitarbeiter und Supportmitarbeiter kennen Ihr Produkt (und Ihre Kunden) besser als jeder andere, und ihr Feedback kann aufschlussreich sein

• Vertriebsmitarbeiter
• Marketingmitarbeiter
• Supportmitarbeiter kennen Ihr
• Kunden
• besser als jeder

DE Ihre Vertriebsmitarbeiter, Marketingmitarbeiter und Supportmitarbeiter kennen Ihr Produkt (und Ihre Kunden) besser als jeder andere, und ihr Feedback kann aufschlussreich sein

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• Kunden
• besser als jeder

DE Ihre Vertriebsmitarbeiter, Marketingmitarbeiter und Supportmitarbeiter kennen Ihr Produkt (und Ihre Kunden) besser als jeder andere, und ihr Feedback kann aufschlussreich sein

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• besser als jeder

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• Supportmitarbeiter kennen Ihr
• Kunden
• besser als jeder

DE Einstein GPT ist zwar ein Cloud-Tool für den Vertrieb, kann aber auch für Supportteams von Nutzen sein

• Supportteams von Nutzen

DE Einstein GPT ist zwar ein Cloud-Tool für den Vertrieb, kann aber auch für Supportteams von Nutzen sein

• Supportteams von Nutzen

DE 80 % der Supportteams gaben an, dass sie bei Vorfällen effizienter arbeiten können

• Vorfällen effizienter arbeiten

DE „Unsere Vertriebs- und Supportteams haben jetzt in einer integrierten Plattform alles, was sie brauchen, um schnell und effizient zusammenzuarbeiten und für ein noch besseres Kundenerlebnis zu sorgen.“

• Vertriebs-
• integrierten Plattform alles
• brauchen
• schnell
• effizient zusammenzuarbeiten

DE Der einheitliche Kundendatensatz ermöglicht es Vertriebs-, Marketing- und Supportteams, Daten aus Kundenaktionen und -verhalten zu nutzen, um personalisiertes Engagement zu erzielen.

• einheitliche Kundendatensatz ermöglicht
• Vertriebs-
• Marketing-
• Supportteams
• Kundenaktionen
• verhalten zu nutzen

DE Sie bietet mehrstufig aufgebauten Supportteams neue Anpassungsmöglichkeiten für die Weiterleitung und verhindert, dass Kundenanrufe direkt an bestimmte Mitarbeiter gehen, damit sie sich besser auf ihre Arbeit konzentrieren können.

• bietet mehrstufig aufgebauten
• verhindert
• Mitarbeiter gehen
• Arbeit konzentrieren

DE Außerdem waren wir dadurch in der Lage, nicht nur unsere Benutzer, sondern auch unsere Support-Teams schnell auszubilden, sodass sie die Anwendung beherrschten.

• Lage
• Benutzer
• schnell auszubilden

DE Die Auswirkungen der Corona-Krise haben die Kundenerwartungen und die Dynamik am Arbeitsplatz?

• Auswirkungen der Corona-Krise
• Kundenerwartungen
• Dynamik am Arbeitsplatz

DE Support-Teams haben viele Veränderungen miterlebt und Unternehmen merken, dass sie die Arbeitsweise ihrer Mitarbeiter überdenken müssen.50 % der Teams gaben an, dass sie 2020 vollständig im Homeoffice gearbeitet haben.

• Support-Teams haben viele
• miterlebt
• Unternehmen merken
• Arbeitsweise ihrer Mitarbeiter
• vollständig im Homeoffice

DE Mit der webbasierten Help-Desk-Lösung von Zendesk können Supportteams über private Kommentare bei jedem beliebigen

• Supportteams über private
• jedem beliebigen

DE 50 % der Supportteams arbeiteten vollständig remote

• Supportteams arbeiteten vollständig

DE Die Arbeit der Supportteams basiert auf Zusammenarbeit und geteiltem Wissen, aber remote zu arbeiten bedeutete, dass viele Teams neue Fertigkeiten und Prozesse lernen mussten, um in Kontakt zu bleiben. Das ging aber nur, wenn sie Glück hatten.

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• Zusammenarbeit
• geteiltem Wissen
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• Prozesse lernen mussten
• bleiben
• Glück

DE Warum? Niemand leistet gute Arbeit, wenn er sich nicht gut fühlt. Eine Vielzahl von Studien hat gezeigt, dass glückliche Menschen bessere Mitarbeiter sind. Für Supportteams bedeutet das, dass sich auch die Customer Experience verbessert.

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• Customer Experience

DE Wenn Kunden sich an das Supportteam wenden, erwarten sie unkomplizierte, schnelle und persönliche Supportinteraktionen. Live-Chat-Software und Messaging machen all das möglich. Aber nicht nur die Kunden profitieren von dieser neuen Service-Option.

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DE Vereinfachen Sie die Zusammenarbeit Ihrer Marketing-, Technik-, Betriebs- und Supportteams, wenn es um Aufgaben oder Projekte geht. Koordinieren Sie alle Ihre Teams, indem Sie Zendesk-Tickets über beliebte Plattformen wie

• Ihrer Marketing-
• Technik-
• Betriebs-
• Supportteams
• Aufgaben
• Projekte geht
• Teams
• indem Sie Zendesk-Tickets

DE Bereitstellung von Antworten und Informationen für Supportteams und Mitarbeiter

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• Supportteams
• Mitarbeiter

DE Investitionen in Mitarbeiter-Supportteams und der Employee Experience

• Investitionen in Mitarbeiter-Supportteams
• Employee Experience

DE Die beste Möglichkeit für Ihre Marke, Kundenanfragen zu verwalten und zu priorisieren ist, einen zentralen Zugang zu all Ihren Kundenservicekanälen bereitzustellen. Weitere Infos

• Marke
• Kundenanfragen zu verwalten
• Ihren Kundenservicekanälen bereitzustellen
• Infos

DE Zudem arbeiteten die verschiedenen Support-Teams bei GitHub mit unterschiedlichen Tools, was es unmöglich machte, einen konsistenten, globalen Überblick über die Support-Aktivitäten des Unternehmens zu erhalten

• Support-Teams bei GitHub
• unterschiedlichen Tools
• unmöglich machte
• konsistenten
• Support-Aktivitäten des Unternehmens
• erhalten

DE Daher sollten diese Veränderungen schon im Vorfeld identifiziert werden, damit die Supportteams optimal auf die Bereitstellung zukünftiger Dienstleistungen vorbereitet sind

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• damit die Supportteams
• Bereitstellung zukünftiger Dienstleistungen

DE Mit Personalmanagement-Lösungen wie Playvox, die in Ihre Supportteams integriert sind, können Sie das Kanalvolumen und den Personalbedarf verwalten und vorhersagen.

• Personalmanagement-Lösungen wie Playvox
• Kanalvolumen
• Personalbedarf verwalten

DE Eine einheitliche Ansicht für interne Supportteams bereitstellen

• Supportteams bereitstellen

DE Mitarbeiter-Supportteams mit Workflows unterstützen, die Effizienz und Zusammenarbeit fördern

• Mitarbeiter-Supportteams mit Workflows
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• Zusammenarbeit fördern

DE Self-Service mit Hilfe von internen Supportteams skalieren

• Self-Service mit Hilfe
• internen Supportteams skalieren

DE Kundenanfragen werden immer volatiler und üben Druck auf Supportteams aus, da das Ticketvolumen während des COVID-19-Ausbruchs schwankt

• Kundenanfragen werden immer
• da das Ticketvolumen
• schwankt

DE 4 Facebook Messenger-Tipps für Kundenserviceteams

DE Bei OVHcloud ist kein Zugriff auf die Daten der Kunden erlaubt, sofern der Kunde selbst ihn nicht veranlasst, seine Zustimmung erteilt oder und wenn es beispielsweise für Wartungsarbeiten durch die Support-Teams notwendig ist

• OVHcloud ist kein
• Kunden erlaubt
• sofern der Kunde
• ihn nicht veranlasst
• seine Zustimmung erteilt
• beispielsweise für Wartungsarbeiten

DE Wendet Euch bitte an unsere Support Teams für Vertrieb oder Technik: https://help.ovhcloud.com/

• Wendet Euch bitte
• Technik

DE Sie hat über 20 Jahre Erfahrung in der Erstellung technischer Informationsmaterialien und in der Leitung von Support-Teams bei großen Web-Hosting und Software-Unternehmen

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• Leitung von Support-Teams
• großen Web-Hosting
• Software-Unternehmen

DE Unser einheitlicher Arbeitsbereich für Agenten ermöglicht es Supportteams, Kunden auf allen Kanälen kompetent zu betreuen – von einem einzigen Ort aus

• Unser einheitlicher Arbeitsbereich
• Kunden auf allen
• kompetent zu betreuen

DE Die Unternehmen mit der besten CX bilden nicht nur schneller eingespielte Supportteams als alle anderen, sie betrachten diese Teams auch als Unterstützung, um sich von Wettbewerbern abzuheben

• schneller eingespielte Supportteams
• anderen
• betrachten diese Teams
• Unterstützung
• Wettbewerbern abzuheben

DE Auch beim Aufbau einer Self-Service-Strategie spielt KI eine wesentliche Rolle

• Aufbau einer Self-Service-Strategie
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