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FR Sans Foglight, nous ne pourrions absolument pas nous conformer à nos contrats de niveau de service. Avec Foglight, notre conformité dépasse les 99,5 %.

• Foglight

FR Sans Foglight, nous ne pourrions absolument pas nous conformer à nos contrats de niveau de service. Avec Foglight, notre conformité dépasse les 99,5 %.

• Foglight

FR Sans Foglight, nous ne pourrions absolument pas nous conformer à nos contrats de niveau de service. Avec Foglight, notre conformité dépasse les 99,5 %.

• Foglight

FR Sans Foglight, nous ne pourrions absolument pas nous conformer à nos contrats de niveau de service. Avec Foglight, notre conformité dépasse les 99,5 %.

• Foglight

FR Assurez-vous que votre équipe et votre organisation sont prêtes à évoluer grâce aux SLA de disponibilité de 99,9 %, au stockage illimité, au support Premium 24 h/24 et 7 j/7, et bien plus encore.

• organisation sont prêtes
• stockage illimité
• support Premium h

FR Les SLA garantis sur le plan financier ne seront pas pris en charge pendant les essais Cloud Premium.

• pris en charge
• essais Cloud

FR Obtenez une aide fiable pour vos applications stratégiques grâce à une équipe de support dédiée, des SLA plus rapides, une couverture continue et la remontée des tickets prioritaires auprès de l'équipe de développement.

• Obtenez une aide
• applications stratégiques grâce
• équipe de support
• SLA plus rapides
• couverture continue
• remontée des tickets
• auprès de l'équipe

FR Infrastructure DNS haute disponibilité renforcée par l'ajout d'un opérateur tiers pour vos noms de domaine critiques avec des SLAs forts et des pénalités en cas de défaillance

• Infrastructure DNS haute
• renforcée par l'ajout
• noms de domaine
• SLAs forts
• défaillance

FR Remarque : les SLA garantis sur le plan financier ne seront pas pris en charge durant la période d'évaluation de Cloud Premium.

• Remarque
• pris en charge

FR (Remarque : les SLA financièrement garantis et le support Premium ne sont pas pris en charge durant la période d'essai Premium.)

• Remarque
• SLA financièrement garantis
• pris en charge
• période d'essai

FR Les SLA sont intégrés pour que les agents du service d’assistance puissent définir leurs propres paramètres et utiliser des mesures à jour afin de surveiller le statut de tickets spécifiques.

• SLA sont intégrés
• paramètres
• utiliser des mesures
• surveiller le statut
• tickets

FR Optez pour le niveau de redondance qui vous permettra de respecter vos contrats de niveau de service

• respecter vos contrats

FR Comment définir, mesurer et contrôler les SLA

• Comment définir
• mesurer
• contrôler les SLA

FR Plutôt que de répondre aux règles imposées par une structure hiérarchique par niveaux ou un processus rigide, elles peuvent prendre des décisions éclairées sur des éléments tels que l'adoption de SLA et les logiciels à implémenter

• processus rigide
• elles peuvent prendre
• SLA
• logiciels à implémenter

FR Vous verrez ainsi que Jira Service Management offre tout ce dont vos équipes ont besoin, notamment des règles d'automatisation, des SLA et des processus certifiés ITIL.

• équipes ont besoin
• notamment des règles
• SLA
• processus certifiés

FR Outre les riches fonctionnalités Jira Service Desk incluses (comme un portail de demande, un catalogue de services, des files d'attente et des SLA), voici les nouveautés de Jira Service Management :

• Outre les riches
• Jira Service Desk
• portail de demande
• files d'attente
• SLA
• voici les nouveautés
• Jira Service Management

FR Afin d'assurer la sécurité de toutes les apps de l'écosystème Atlassian, tous les Marketplace Partners sont tenus de respecter des SLA pour les corrections de bugs de sécurité pour toutes les apps répertoriées sur l'Atlassian Marketplace

• d'assurer la sécurité
• apps de l'écosystème
• respecter des SLA
• corrections de bugs
• Marketplace

FR Commencez par évaluer son impact sur l'entreprise, le nombre de personnes qui seront touchées, tout SLA applicable, ainsi que les répercussions potentielles en termes de finances, de sécurité et de conformité

• Commencez par évaluer
• impact sur l'entreprise
• seront touchées
• SLA applicable
• finances
• sécurité
• conformité

FR Et, si vous avez besoin d'une garantie supplémentaire, nous offrons des SLA de disponibilité de 99,9 % et de 99,95 % dans nos offres Premium et Enterprise Cloud.

• avez besoin d'une
• supplémentaire
• offrons des SLA
• offres Premium
• Enterprise

FR Le support Premier offre un accès de niveau compte à une équipe dédiée d'ingénieurs expérimentés, ce qui permet d'améliorer la disponibilité et les SLA pour toutes vos apps Atlassian.

• support Premier offre
• accès de niveau
• équipe dédiée d'ingénieurs
• apps

FR Vos tickets prioritaires seront transmis directement à nos ingénieurs les plus expérimentés qui s'engagent à fournir des SLA de plus haut niveau, un triage plus rapide et des résolutions accélérées.

• tickets prioritaires seront
• expérimentés qui s'engagent
• fournir des SLA
• haut niveau
• triage plus rapide
• résolutions

FR Assurez-vous que votre équipe et votre organisation sont prêtes à évoluer grâce aux SLA de disponibilité de 99,9 %, au stockage illimité, au support Premium 24 h/24 et 7 j/7, et bien plus encore.

• organisation sont prêtes
• stockage illimité
• support Premium h

FR Les clients Data Center profitent de SLA supérieurs, d'un triage plus rapide et de résolutions accélérées pour leurs apps critiques grâce au support Priority.

• clients Data Center
• SLA supérieurs
• apps critiques grâce
• support

FR Ses fonctionnalités de gestion des niveaux de service permettent une remontée automatique des incidents, l’envoi d’alertes et des communications automatisées pour garantir le respect des niveaux de service que vous offrez à vos clients.

• fonctionnalités de gestion
• respect des niveaux

FR Suivez automatiquement le SLA de chaque réclamation, réparation ou retour, à l'aide de la gestion dynamique du cycle de vie des réclamation.

• réclamation
• réparation
• retour
• dynamique du cycle

FR La solution permet par ailleurs de mettre en place une approche unique, dédiée au suivi et à la gestion de chaque rappel, avec notamment les accords de niveaux de service et la gestion de la remontée des incidents

• approche unique
• dédiée au suivi
• notamment les accords
• incidents

FR Avec Zendesk, les équipes arrivent à respecter les SLA dans 99 % des cas

• Zendesk

FR Ce sont des gains conséquents qui aident l’équipe principale et ses 25 agents à respecter les SLA et à fournir le service auquel ils aspirent.

• principale
• agents à respecter
• SLA

FR Les clients Entreprise bénéficient de fonctionnalités à forte valeur ajoutée comme l'authentification unique (SSO), une adresse IP dédiée, l'analyse avancée et un SLA prioritaire vous permettant d'accélérer votre performance

• clients Entreprise bénéficient
• fonctionnalités à forte
• ajoutée comme l'authentification
• SSO
• adresse IP dédiée
• l'analyse avancée
• d'accélérer votre performance

FR Solace aide les entreprises à suivre les biens et les colis en temps réel afin qu'elles puissent respecter les accords de niveau de service, tenir les clients informés et aider les employés à faire face aux situations exceptionnelles.

• suivre les biens
• qu'elles puissent respecter
• accords de niveau
• tenir les clients
• aider les employés
• face aux situations

FR Configuration entièrement sans code, générateur de flux de travail graphique de type glisser-déposer, reporting de business analytics, tableaux de bord personnalisés, niveaux de service, cas d'assistance par e-mail et gamification.

• générateur de flux
• glisser-déposer
• reporting de business
• tableaux de bord
• d'assistance par e-mail

FR OTRS est une suite d'infogérance complètement managée incluant de nombreuses fonctionnalités, notamment l'automatisation des processus/workflows, la CMDB (Configuration Management Database), les... Lire la suite

• d'infogérance complètement managée
• nombreuses fonctionnalités
• workflows
• CMDB
• Configuration Management Database
• Lire la suite

FR Avec Freshdesk, vous pouvez également automatiser les flux de travail, proposer des options pratiques en libre-service, gérer les SLA (contrats de niveau de service) et créer des rapports

• Freshdesk
• pouvez également automatiser
• flux de travail
• proposer des options
• libre-service
• gérer les SLA
• contrats de niveau
• créer des rapports

FR Affectation dynamique des ressources pour une gestion logicielle de tous les accords SLA

• accords SLA

FR Assurez le suivi et l'analyse de plusieurs centaines de tâches de réplication, en temps réel, sur l'ensemble de votre environnement, en identifiant et en résolvant les problèmes conformément aux SLA.

• Assurez le suivi
• tâches de réplication
• réel
• identifiant
• résolvant les problèmes

FR Cela accroît votre capacité à respecter vos accords de niveau de service pour toutes les interactions vocales, sans avoir à créer des stratégies de routage complexes, ni avoir recours à des ressources supplémentaires.

• respecter vos accords
• interactions vocales
• créer des stratégies
• routage complexes
• ni avoir recours
• ressources

FR Créez un flux de processus rationalisé qui inclut les exigences ANS pour les tâches dans l?ensemble de l?entreprise et s?intègre à différents systèmes (ERP, CRM, etc.), notamment les intégrations développées en interne.

• Créez un flux
• entreprise
• intègre à différents
• ERP
• CRM
• notamment les intégrations

FR Prenez en compte les heures d?arrivée et les heures de fonctionnement pour parer à toute éventualité, et bénéficiez d?une visibilité et d?un contrôle en temps réel des accords de niveau de service (SLA) et du respect des plannings.

• Prenez en compte
• arrivée
• heures de fonctionnement
• visibilité
• accords de niveau
• SLA

FR Pour de plus amples informations sur les niveaux de sévérité, les délais de réponse, les contrats de niveau de service et les aspects couverts, consultez nos Politique de support.

• niveaux de sévérité
• délais de réponse
• contrats de niveau
• aspects couverts
• consultez nos Politique

FR « Le service de livraison de produits essentiels nous donne deux grands avantages par rapport à nos concurrents. Un transit rapide et des indices de mesure sur du temps écoulé qui respectent les ENS (Ententes de niveau de service) de nos clients. »

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• Ententes de niveau
• clients

FR Une fois que les SLA sont établies, vous devez surveiller systématiquement votre infrastructure d’entreprise SaaS ainsi que les applications web et mobiles pour vous assurer qu’elles respectent les seuils définis

• établies
• devez surveiller systématiquement
• infrastructure
• applications web
• respectent les seuils

FR Cela peut aider à éviter les conflits, à montrer que les AS sont respectés ou à éviter toute réduction inutile des frais.

• Cela peut aider
• éviter les conflits
• respectés
• éviter toute réduction

FR Stitch est conçu pour les gérer vos données critiques et propose des contrats de service et des niveaux de sécurité qui vous permettent de renforcer la confiance dans votre pipeline de données

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• gérer vos données
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• niveaux de sécurité
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• données

FR Leaseweb met également à votre disposition une gamme d’accords de niveau de service (SLA) élargis, pour plus de sérénité dans vos opérations professionnelles les plus critiques.

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• SLA
• élargis

FR Rapports en temps réel y compris les performances par rapport aux accords de niveau de service et à d'autres paramètres.

• compris les performances
• rapport aux accords
• d'autres

FR Jira Service Desk - permettent aux utilisateurs de demander des services, de placer les demandes dans la bonne file d'attente avec la priorité appropriée en fonction des accords de niveau de service et des flux de travail personnalisables.

• Jira Service Desk
• permettent aux utilisateurs
• placer les demandes
• bonne file d'attente
• accords de niveau
• flux de travail

FR OTRS est une suite d'infogérance complètement managée incluant de nombreuses fonctionnalités, notamment l'automatisation des processus/workflows, la CMDB (Configuration Management Database), les

• d'infogérance complètement managée
• nombreuses fonctionnalités
• workflows
• CMDB
• Configuration Management Database

FR La gestion avancée de la charge de travail dans Teradata Vantage prend en charge un grand volume de requêtes complexes tout en maintenant les SLA requis par utilisateur et par application, sans que nous n'ayons besoin d'augmenter la puissance de calcul

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• utilisateur
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FR Une charge de travail mixte désigne la capacité à prendre en charge plusieurs applications avec des accords de niveau de service différents au sein d’un seul et même environnement.

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FR Assurez le suivi et l'analyse de plusieurs centaines de tâches de réplication, en temps réel, sur l'ensemble de votre environnement, en identifiant et en résolvant les problèmes conformément aux SLA.

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• identifiant
• résolvant les problèmes