EN Supercharge Your Employee Efficiency with Intelligent and ITIL based Service Desk that comes with pre-built ITIL templates.
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FR Optimisez l'efficacité de vos employés grâce au centre de service intelligent et basé sur ITIL, livré avec des modèles ITIL prédéfinis.
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EN SapphireIMS ITIL-based ITSM solution is a ready-to-use solution comes with pre-built ITIL templates that can standardize, digitize and transform your ITSM processes
FR La solution ITSM basée sur ITIL de SapphireIMS est une solution prête à l'emploi, dotée de modèles ITIL prédéfinis pouvant normaliser, numériser et transformer vos processus ITSM
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FR La solution ITSM basée sur ITIL de SapphireIMS est une solution prête à l'emploi, dotée de modèles ITIL prédéfinis pouvant normaliser, numériser et transformer vos processus ITSM. SapphireIMS... Lire la suite
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EN Enterprise ITIL Service Desk solution at a low cost SMB price. Advanced and Feature rich. FREE ITIL process templates available
FR Solution de centre de service ITIL pour entreprise à un prix avantageux pour les PME. Une solution avancée et riche en fonctionnalités. Des modèles de processus ITIL gratuits sont disponibles.
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EN knowledge of ITIL processes (ITIL certification)
FR Connaissance des processus en technologies de l’information et certifications
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EN * JIRA Service Desk 3 passed ITIL for PinkVerify™ 2011 and ISS Bronze ITIL certifications for the following processes: Request Fulfillment; Incident Management; Problem Management; and Change Management.
FR * JIRA Service Desk 3 a passé les certifications ITIL pour PinkVerify™ 2011 et ISS Bronze ITIL pour les processus suivants : Traitement des demandes ; Gestion des incidents ; Gestion des problèmes ; et Gestion des changements.
EN * Jira Service Management 3 passed ITIL for PinkVerify™ 2011 and ISS Bronze ITIL certifications for the following processes: Request Fulfillment; Incident Management; Problem Management; and Change Management.
FR * Jira Service Management 3 a passé les certifications ITIL pour PinkVerify™ 2011 et ISS Bronze ITIL pour les processus suivants : Traitement des demandes ; Gestion des incidents ; Gestion des problèmes ; et Gestion des changements.
EN Traditionally, a help desk defines its goals and processes based on government and corporate best practices such as ITIL (
FR Traditionnellement, un service d’assistance définit ses objectifs et ses processus en suivant les meilleures pratiques promues par le gouvernement et les entreprises, comme ITIL (
| inglês | francês |
|---|---|
| traditionally | traditionnellement |
| defines | définit |
| goals | objectifs |
| government | gouvernement |
| processes | processus |
| practices | pratiques |
| a | un |
| as | comme |
| desk | entreprises |
| best | meilleures |
| and | et |
| help | service |
| its | ses |
EN ). The goal within ITIL when dealing with customer issues or incidents specifically is to "restore normal service operation as quickly as possible and minimise the adverse effect on business operations,”
FR ). L’objectif d’ITIL pour la gestion des incidents ou des problèmes des clients est « de restaurer un service normal le plus rapidement possible et de minimiser les dysfonctionnements et inconvénients pouvant affecter les opérations »,
| inglês | francês |
|---|---|
| customer | clients |
| restore | restaurer |
| normal | normal |
| quickly | rapidement |
| minimise | minimiser |
| service | service |
| incidents | incidents |
| possible | possible |
| and | et |
| operations | opérations |
| or | ou |
| issues | problèmes |
EN Our incident management policy defines best practices for driving incident resolution and is guided by the Information Technology Infrastructure Library (ITIL) v3 framework
FR Notre politique de gestion des incidents définit les meilleures pratiques pour la résolution des incidents et est guidée par la structure ITIL (Information Technology Infrastructure Library) v3
| inglês | francês |
|---|---|
| incident | incidents |
| policy | politique |
| defines | définit |
| practices | pratiques |
| library | library |
| infrastructure | infrastructure |
| resolution | résolution |
| the | la |
| is | est |
| best | meilleures |
| information | information |
| by | par |
| guided | guidée |
| our | notre |
| management | gestion |
| and | et |
| framework | structure |
| information technology | technology |
EN A team’s approach to ITSM can be structured to align with ITIL practices and influenced by DevOps concepts.
FR L'approche de l'ITSM d'une équipe peut être structurée pour s'aligner sur les pratiques ITIL et influencée par les concepts DevOps.
| inglês | francês |
|---|---|
| influenced | influencé |
| devops | devops |
| concepts | concepts |
| teams | équipe |
| practices | pratiques |
| structured | structuré |
| by | par |
| to | pour |
| can | peut |
| and | et |
EN ITIL is sometimes misrepresented as “the rules,” rather than guidance, that is open for interpretation
FR ITIL est parfois faussement considéré comme des « règles », plutôt que comme des conseils ouverts à l'interprétation
| inglês | francês |
|---|---|
| itil | itil |
| sometimes | parfois |
| guidance | conseils |
| rules | règles |
| as | comme |
| rather | plutôt |
| open | ouverts |
EN There is no excuse for hiding behind processes or the ITIL “rules.”
FR Vous n'avez aucune excuse pour vous cacher derrière les processus ou les « règles » ITIL.
| inglês | francês |
|---|---|
| excuse | excuse |
| hiding | cacher |
| processes | processus |
| rules | règles |
| itil | itil |
| or | ou |
| behind | derrière |
| no | aucune |
| for | pour |
EN Moreover, ITSM and the ITIL approach shouldn't be pigeonholed as an administrative burden, but used in an agile way to fit the unique needs of different organizations.
FR De plus, l'ITSM et l'approche ITIL ne devraient pas être considérées comme un fardeau administratif, mais être utilisées de manière agile pour répondre aux besoins uniques des différentes organisations.
| inglês | francês |
|---|---|
| administrative | administratif |
| burden | fardeau |
| agile | agile |
| needs | besoins |
| organizations | organisations |
| used | utilisé |
| moreover | plus |
| as | comme |
| to | manière |
| of | de |
| be | être |
| and | et |
EN Don’t feel overwhelmed by these and the even longer list of ITIL practices
FR Ne vous sentez pas débordé par ces pratiques et par la liste encore plus longue de pratiques ITIL
| inglês | francês |
|---|---|
| feel | sentez |
| longer | longue |
| practices | pratiques |
| of | de |
| by | par |
| list | liste |
| the | la |
| dont | pas |
| and | et |
| even | encore |
EN You’ll see how Jira Service Management enables everything your teams need, including automation rules, SLAs, and ITIL-certified processes.
FR Vous verrez ainsi que Jira Service Management offre tout ce dont vos équipes ont besoin, notamment des règles d'automatisation, des SLA et des processus certifiés ITIL.
| inglês | francês |
|---|---|
| jira | jira |
| including | notamment |
| teams | équipes |
| slas | sla |
| certified | certifiés |
| itil | itil |
| need | besoin |
| processes | processus |
| management | management |
| rules | règles |
| service | service |
| your | vos |
| how | dont |
| and | et |
| see | ce |
EN Teams who follow ITIL or ITSM practices may use the term major incident for this instead.
FR À la place, les équipes qui adoptent les pratiques ITIL ou ITSM préfèrent le terme « incident majeur ».
| inglês | francês |
|---|---|
| or | ou |
| itsm | itsm |
| term | terme |
| major | majeur |
| incident | incident |
| practices | pratiques |
EN Many teams rely on a more traditional IT-style incident management process, such as those outlined in ITIL certifications
FR De nombreuses équipes s'appuient sur un processus de gestion des incidents de type informatique plus traditionnel, tel que ceux décrits dans les certifications ITIL
| inglês | francês |
|---|---|
| traditional | traditionnel |
| incident | incidents |
| certifications | certifications |
| teams | équipes |
| a | un |
| process | processus |
| more | plus |
| as | tel |
| it | informatique |
| style | type |
| on | sur |
| in | dans |
| management | gestion |
| many | des |
EN The ITIL incident management workflow aims to reduce downtime and minimize impact on employee productivity from incidents
FR Le workflow de gestion des incidents ITIL vise à réduire les temps d'arrêt et à minimiser l'impact sur la productivité des employés en cas d'incident
| inglês | francês |
|---|---|
| workflow | workflow |
| aims | vise |
| productivity | productivité |
| reduce | réduire |
| minimize | minimiser |
| to | à |
| management | gestion |
| on | sur |
| employee | employé |
| incidents | incidents |
EN The ITIL framework is chiefly used by IT teams running services inside businesses
FR Le framework (ou référentiel) ITIL est principalement utilisé par les équipes informatiques qui fournissent des services au sein des entreprises
| inglês | francês |
|---|---|
| framework | framework |
| used | utilisé |
| teams | équipes |
| businesses | entreprises |
| the | le |
| is | est |
| by | par |
| services | services |
| inside | au |
| itil | itil |
EN Typically teams take what they need from ITIL—which covers almost every type of incident and issue and process IT teams might face—and leave the rest
FR En général, les équipes prennent ce dont elles ont besoin dans ITIL, qui couvre presque tous les types d'incidents et de problèmes et processus auxquels les équipes informatiques peuvent être confrontées, et laissent le reste
| inglês | francês |
|---|---|
| typically | général |
| teams | équipes |
| itil | itil |
| covers | couvre |
| almost | presque |
| type | types |
| process | processus |
| leave | laissent |
| take | prennent |
| need | besoin |
| which | auxquels |
| and | et |
| the | le |
| of | de |
| issue | problèmes |
| they | elles |
| rest | reste |
| it | en |
EN ITIL is great when teams need to focus on cultivating a culture of active troubleshooting
FR ITIL est idéal lorsque les équipes doivent se concentrer sur l'instauration d'une culture de résolution active des problèmes
| inglês | francês |
|---|---|
| great | idéal |
| active | active |
| teams | équipes |
| when | lorsque |
| of | de |
| is | est |
| culture | culture |
| to focus | concentrer |
| need to | doivent |
| on | sur |
EN Canfigure is a modular ITSM and ITAM solution based on ITIL principles
FR Canfigure est une solution modulaire de gestion des services et ressources des technologies de l'information basée sur les principes de l'ITL (Information Technology Infrastructure Library)
| inglês | francês |
|---|---|
| modular | modulaire |
| solution | solution |
| principles | principes |
| based on | basée |
| a | une |
| on | sur |
| is | est |
| and | et |
EN (Gamified Helpdesk + Asset Management) - the complications = Freshservice. Plus, the service desk is ITIL-ready too! Learn more about Freshservice
FR (Helpdesk gamifié + gestion des ressources) - les complications = Freshservice. En outre, le centre de service est aussi compatible ITIL. En savoir plus sur Freshservice
| inglês | francês |
|---|---|
| asset | ressources |
| complications | complications |
| helpdesk | helpdesk |
| itil | itil |
| the | le |
| service | service |
| is | est |
| learn | savoir |
| more | plus |
| management | gestion |
| about | sur |
EN ITIL-aligned service management software with KPI dashboard that helps track workload for each employee and assign tasks efficiently. Learn more about TOPdesk
FR Logiciel de gestion de services conforme à l'ITIL avec tableau de bord des KPI permettant de suivre la charge de travail de chaque employé et d'attribuer des tâches efficacement. En savoir plus sur TOPdesk
| inglês | francês |
|---|---|
| kpi | kpi |
| workload | charge de travail |
| efficiently | efficacement |
| topdesk | topdesk |
| employee | employé |
| software | logiciel |
| track | suivre |
| dashboard | tableau de bord |
| more | plus |
| management | gestion |
| learn | et |
| and | à |
| service | services |
| with | avec |
EN ChangeGear by SunView Software delivers a robust ITSM solution for enterprise with advanced service management features, ITIL-based modules, an AI and machine learning platform, and more. Get... Read more
FR La solution centre d'assistance la plus rentable. ChangeGear de SunView Software offre une solution ITSM robuste pour les grandes entreprises avec des fonctionnalités avancées de gestion des... Lire la suite
| inglês | francês |
|---|---|
| robust | robuste |
| itsm | itsm |
| features | fonctionnalités |
| software | software |
| solution | solution |
| enterprise | entreprises |
| with | avec |
| a | une |
| management | gestion |
| read | lire |
| service | des |
| advanced | avancées |
EN Vision Helpdesk offers Help Desk, Multi-Company Help Desk, ITIL Service Desk & Live Chat Software Tools for every size business. Learn more about Vision Helpdesk
FR Vision Helpdesk propose des outils d'assistance téléphonique, d'assistance téléphonique multiclients ou satellites et des logiciels de centres de service ITIL pour les entreprises de toutes tailles. En savoir plus sur Vision Helpdesk
| inglês | francês |
|---|---|
| vision | vision |
| size | tailles |
| tools | outils |
| offers | propose |
| software | logiciels |
| service | service |
| learn | et |
| more | plus |
| desk | entreprises |
| every | de |
EN Vision Helpdesk offers Customer Service Software Tools - 1) Help Desk Software (Multi Channel Help Desk) 2) Satellite Help Desk (Multi Brand Help Desk) 3) Service Desk (ITIL / ITSM PinkVerify... Read more
FR Vision Helpdesk propose des outils de service client : 1) Logiciel d'assistance téléphonique (assistance téléphonique multicanal) 2) Assistance téléphonique satellite (assistance téléphonique... Lire la suite
| inglês | francês |
|---|---|
| vision | vision |
| satellite | satellite |
| software | logiciel |
| tools | outils |
| offers | propose |
| service | service |
| help | assistance |
| read | lire |
| customer | client |
EN It is also an ITIL certified service center designed to improve your operational efficiency and automate all your incident, problem, and request management processes
FR Il s'agit également d'un centre de services certifié ITIL, pensé de façon à améliorer votre efficacité opérationnelle et à automatiser l’ensemble de vos processus de gestion des incidents, des problèmes et des demandes
| inglês | francês |
|---|---|
| center | centre |
| automate | automatiser |
| request | demandes |
| certified | certifié |
| efficiency | efficacité |
| it | il |
| operational | opérationnelle |
| incident | incidents |
| processes | processus |
| also | également |
| improve | améliorer |
| is | sagit |
| to | à |
| management | gestion |
| service | services |
| all | de |
EN C2 ATOM is an integrated software for IT service management. Intuitive, it is designed for companies looking to provide quality support services. It is also an ITIL certified service center designed... Read more
FR C2 ATOM est un logiciel intégré de gestion des services informatiques. Intuitif, il est conçu pour les entreprises cherchant à fournir une prestation de services d’assistance de qualité. Il s'agit... Lire la suite
| inglês | francês |
|---|---|
| intuitive | intuitif |
| integrated | intégré |
| it | il |
| quality | qualité |
| software | logiciel |
| companies | entreprises |
| to | à |
| services | services |
| designed | pour |
| management | gestion |
| read | lire |
| is | est |
| an | un |
| looking | de |
| provide | fournir |
EN SolarWinds Service Desk, previously Samanage Service Platform, is an award-winning IT service desk software. Powered by smart technology like AI and automations and built with ITIL best practices in... Read more
FR Samanage est le centre de service le plus évalué et le mieux coté. Ce centre de services simplifie les tâches complexes et automatise les tâches basiques, tout en fournissant un grand nombre de... Lire la suite
| inglês | francês |
|---|---|
| best | mieux |
| in | en |
| service | service |
| an | un |
| is | est |
| read | lire |
| and | et |
EN ManageEngine ServiceDesk Plus is available in both normal edition and also ITIL edition
FR ManageEngine ServiceDesk Plus est disponible en édition normale et en édition ITIL
| inglês | francês |
|---|---|
| normal | normale |
| edition | édition |
| in | en |
| and | et |
| available | disponible |
EN Vision Helpdesk's Service Desk is PINKVerify Certified ITIL ITSM Complaint IT Help Desk Software Learn more about Vision Helpdesk
FR Le centre de services de Vision Helpdesk est un logiciel helpdesk ITIL ITSM certifié par PINKVerify. En savoir plus sur Vision Helpdesk
| inglês | francês |
|---|---|
| vision | vision |
| itsm | itsm |
| certified | certifié |
| software | logiciel |
| service | services |
| is | est |
| it | en |
| learn | savoir |
| more | plus |
| about | sur |
EN Vision Helpdesk's Service Desk is PINKVerify Certified ITIL ITSM Complaint IT Help Desk Software
FR Le centre de service de Vision Helpdesk est un logiciel helpdesk ITIL ITSM certifié par PINKVerify
| inglês | francês |
|---|---|
| vision | vision |
| itsm | itsm |
| certified | certifié |
| service | service |
| software | logiciel |
| help desk | helpdesk |
| is | est |
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