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FR Willem Hiele s'installe à Ostende, Slagmolen se met aux fourneaux chez H. Essers, Sergio Herman ouvre un troisième restaurant à Anvers... Retrouvez ici les actualités du Guide MICHELIN Belgique et Luxembourg du mois de septembre.

• Willem Hiele s'installe
• Ostende
• Slagmolen se met
• fourneaux chez H
• Essers
• Sergio Herman ouvre
• Guide MICHELIN Belgique
• Luxembourg du mois

FR Le charmant port de pêche sur la Côte Fleurie, cité de Guillaume le Conquérant.

• Côte Fleurie
• cité de Guillaume

FR Chaque vendredi, nous partageons une recette réalisable à la maison d’un chef du Guide MICHELIN. Aujourd'hui, découvrez le financier roquette de Pierre Gagnaire, chef du restaurant Pierre Gagnaire à Paris.

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• découvrez le financier
• Pierre Gagnaire
• chef du restaurant

FR Le charmant port de pêche sur la Côte Fleurie, cité de Guillaume le Conquérant.

• Côte Fleurie
• cité de Guillaume

FR Lorsqu'une conversation passe d'un bot à un agent, le bot capture les conversations avec le client sous forme de ‘Notes privées’ afin que l'agent ait le contexte complet pour faire avancer la conversation

• Lorsqu'une conversation passe
• client sous forme
• conversation

FR La prochaine réunion Microsoft Teams de votre agenda s’affiche dans l’application ClickShare : en un seul clic, vous rejoignez cet appel, votre application Teams s’ouvre automatiquement et votre conférence commence immédiatement

• prochaine réunion Microsoft
• agenda
• ClickShare
• seul clic
• rejoignez cet appel
• application Teams
• automatiquement
• conférence commence immédiatement

FR Lorsqu'une conversation passe d'un bot à un agent, le bot capture les conversations avec le client sous forme de ‘Notes privées’ afin que l'agent ait le contexte complet pour faire avancer la conversation

• Lorsqu'une conversation passe
• client sous forme
• conversation

FR Appuyer sur le bouton du microphone dans lapplication vous permet davoir une conversation claire avec la personne à la porte - mais une bonne connexion est requise, sinon il y a un retard et la conversation ne se déroule pas très bien

• microphone dans lapplication
• porte
• retard

FR Lavantage daller dans lapplication est que vous pouvez appuyer sur pour écouter de laudio ou engager une conversation avec quelquun à votre porte avec une conversation bidirectionnelle.

• écouter de laudio
• engager une conversation
• conversation

FR ✨Tip : Veillez à planifier une réunion ou un appel de suivi pendant que vous leur parlez la première fois, afin de poursuivre la conversation.

• Veillez à planifier
• réunion
• appel de suivi
• parlez la première

FR La conversation est basée sur les sessions et quand l’utilisateur ferme l’application ou perd sa connexion, c’est terminé

• conversation est basée
• sessions
• quand
• ferme
• perd sa connexion
• terminé

FR Si un client se plaint par tweet, vous pouvez être tenté de poursuivre la conversation hors ligne pour qu’elle n’ait pas lieu en public.

• client se plaint
• tweet
• pouvez être tenté
• poursuivre la conversation

FR Expliquez le problème au nouvel agent avant de transférer un appel pour qu’il puisse facilement reprendre la conversation là où elle s’était arrêtée.

• Expliquez le problème
• transférer un appel
• puisse facilement reprendre
• conversation là où

FR Rejoignez l'appel ou démarrez-en un nouveau

• Rejoignez l'appel
• démarrez-en un nouveau

FR Vous utiliserez l'écran de votre téléphone pour l'appel, plutôt que l'écran de votre ordinateur, ce qui rend plus difficile la visibilité des autres participants.

• téléphone pour l'appel
• plutôt que l'écran
• ordinateur
• rend plus difficile

FR Vous pouvez désactiver ou réactiver votre microphone en cliquant sur licône du microphone pendant lappel. Il est également possible de passer dun appel vocal à un appel vidéo pendant lappel - plus dinformations à ce sujet ci-dessous.

• pouvez désactiver
• réactiver votre microphone
• cliquant sur licône
• microphone pendant lappel
• possible de passer
• appel vidéo pendant

FR Comme pour les appels vocaux, vous pouvez désactiver ou réactiver votre microphone en cliquant sur licône du microphone pendant lappel. Vous pouvez également éteindre votre appareil photo en appuyant sur licône de lappareil photo pendant lappel.

• appels vocaux
• pouvez désactiver
• réactiver votre microphone
• cliquant sur licône
• microphone pendant lappel
• pouvez également éteindre
• licône de lappareil
• pendant

FR L'intelligence artificielle conversationnelle de Freshdesk Messaging se concentre sur l'intention, le plaisir et se fait l'alliée parfaite de votre équipe. 

• L'intelligence artificielle conversationnelle
• l'intention
• plaisir
• équipe

FR Permettez aux agents d’interrompre et de reprendre l’enregistrement d’un appel afin de protéger la confidentialité du client. Vous pouvez aussi donner la possibilité aux appelants d’accepter ou de refuser l’enregistrement de leur appel.

• Permettez aux agents
• reprendre
• confidentialité du client
• pouvez aussi donner
• possibilité aux appelants
• refuser

FR Permettez aux agents d’interrompre et de reprendre l’enregistrement d’un appel afin de protéger la confidentialité du client. Vous pouvez aussi donner la possibilité aux appelants d’accepter ou de refuser l’enregistrement de leur appel.

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FR Par exemple, il est important de définir à l'avance le contenu de l'entretien. L'enquêteur sera alors moins guidé par son intuition pendant l'entretien.

• exemple
• important de définir
• l'avance le contenu
• l'entretien
• L'enquêteur sera alors
• pendant

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FR Vous utiliserez l'écran de votre téléphone pour l'appel, plutôt que l'écran de votre ordinateur, ce qui rend plus difficile la visibilité des autres participants.

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• plutôt que l'écran
• ordinateur
• rend plus difficile

FR Voici comment mettre un appel en attente sur l'iPhone, même si un autre appel n'arrive pas.

• Voici comment mettre
• appel en attente
• l'iPhone
• autre appel n'arrive

FR Le système guide les nouveaux utilisateurs tout au long de la conversation, étape après étape, tandis que les utilisateurs plus expérimentés peuvent choisir d'aller plus vite et prendre le contrôle de la conversation.

• conversation
• étape après étape
• expérimentés peuvent choisir
• vite
• prendre le contrôle

FR Si un client se plaint par tweet, vous pouvez être tenté de poursuivre la conversation hors ligne pour qu’elle n’ait pas lieu en public.

• client se plaint
• tweet
• pouvez être tenté
• poursuivre la conversation

FR Si un client se plaint par tweet, vous pouvez être tenté de poursuivre la conversation hors ligne pour qu’elle n’ait pas lieu en public.

• client se plaint
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• pouvez être tenté
• poursuivre la conversation

FR Si un client se plaint par tweet, vous pouvez être tenté de poursuivre la conversation hors ligne pour qu’elle n’ait pas lieu en public.

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FR Si un client se plaint par tweet, vous pouvez être tenté de poursuivre la conversation hors ligne pour qu’elle n’ait pas lieu en public.

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FR Si un client se plaint par tweet, vous pouvez être tenté de poursuivre la conversation hors ligne pour qu’elle n’ait pas lieu en public.

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FR Si un client se plaint par tweet, vous pouvez être tenté de poursuivre la conversation hors ligne pour qu’elle n’ait pas lieu en public.

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FR L'équipe informatique a amélioré le délai de résolution de 66 %, réduit de 50 % le temps d'attente des appels et augmenté de 140 % la satisfaction des clients.

• L'équipe informatique a
• délai de résolution
• d'attente des appels

FR Dans les trois mois qui ont suivi le déploiement, l'équipe informatique a amélioré le délai de résolution de 66 %, réduit de 50 % le temps d'attente des appels et augmenté de 140 % la satisfaction des clients

• suivi le déploiement
• l'équipe informatique a
• délai de résolution
• d'attente des appels
• satisfaction des clients

FR Les conversations sont importantes... ce sont les bases de toute relation. Les relations avec notre famille, nos amis, nos collègues et même nos ennemis jurés passent par les conversations... ou l’absence de conversations.

• amis
• collègues
• ennemis jurés passent

FR la liste de toutes nos Applications) ou notre site Web (ci-après le « Site Web » et, en incluant les Applications, les « Produits ») ou lorsque vous nous contactez ou communiquez avec nous.

• Applications
• Web
• incluant les Applications
• Produits

FR L'équipe informatique a amélioré le délai de résolution de 66 %, réduit de 50 % le temps d'attente des appels et augmenté de 140 % la satisfaction des clients.

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