DE Customer Success und Customer Experience: Wodurch unterscheiden sie sich? Erfahren Sie hier mehr über die Unterschiede und lesen Sie, wie die beiden zusammenwirken, um die Customer Journey zu optimieren.
DE Customer Success und Customer Experience: Wodurch unterscheiden sie sich? Erfahren Sie hier mehr über die Unterschiede und lesen Sie, wie die beiden zusammenwirken, um die Customer Journey zu optimieren.
NL Klantsucces en klantervaring – wat is het verschil? Ontdek hoe ze verschillen en hoe ze samenwerken om de customer journey te verbeteren.
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optimieren | verbeteren |
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DE Die wichtigsten Unterschiede zwischen dem Customer-Success - und dem Customer-Experience-Team liegen in seiner Funktion in der Customer Journey.
NL Het belangrijkste verschil tussen klantsucces- en klantervaringsteams is de rol die ze spelen in de customer journey.
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DE Customer Success und Customer Experience: Wodurch unterscheiden sie sich? Erfahren Sie hier mehr über die Unterschiede und lesen Sie, wie die beiden zusammenwirken, um die Customer Journey zu optimieren.
NL Klantsucces en klantervaring – wat is het verschil? Ontdek hoe ze verschillen en hoe ze samenwerken om de customer journey te verbeteren.
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DE Die wichtigsten Unterschiede zwischen dem Customer-Success - und dem Customer-Experience-Team liegen in seiner Funktion in der Customer Journey.
NL Het belangrijkste verschil tussen klantsucces- en klantervaringsteams is de rol die ze spelen in de customer journey.
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DE Fred Gehrke, Head of Customer Support, und Toby Humphrey, Product Manager for Customer Support, kamen beide 2017 kurz nacheinander zum Unternehmen und arbeiten seitdem Hand in Hand, um selbst ein bisschen Revolution zu machen.
NL Nadat ze in 2017 binnen zes maanden na elkaar bij de organisatie zijn gekomen, hebben Fred Gehrke, hoofd van de klantenservice, en Toby Humphrey, productmanager voor de klantenservice, nauw samengewerkt om een kleine revolutie teweeg te brengen.
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DE Der Unterschied zwischen Customer Relationship Marketing und Customer Relationship Management
NL Wat is customer relationship marketing en wat is customer relationship management?
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DE Customer Experience. Champions liefern eine überragende Customer Experience. Sie reduzieren den Aufwand für den Kunden, können mehr Conversational Experiences bieten und mit den Kunden über mehr Kanäle in Kontakt treten als ihre Mitbewerber.
NL Klantervaring: Kampioenen bieden hun klanten superieure ervaringen. Ze verminderen de inspanningen van klanten, bieden ervaringen die meer als gesprekken aanvoelen en bieden hun klanten meer kanalen dan hun tegenhangers.
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DE Um starke Kundenbeziehungen (customer relationships) aufzubauen, ist Zeit erforderlich und der Schwerpunkt muss auf der Verbesserung der Customer Experience liegen
NL Het kost tijd om sterke klantrelaties op te bouwen en hiervoor is een gerichte focus op het verbeteren van de klantervaring vereist
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DE Wählen Sie aus einer Vielzahl von Fragetypen (z.B. Multiple Choice, Optionsfelder, offene Kommentare) und gängigen Messwerten (z.B. Net Promoter Score, Customer Effort Score, Customer Satisfaction oder Goal Completion Rate).
NL Kies één van de verschillende soorten vragen, bijvoorbeeld meerkeuzevragen, open vragen of keuzerondjes en bepaal welke populaire KPI’s als Net Promoter Score, Customer Effort Score, Customer Satisfaction, Goal Completion Rate jij wilt meten.
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DE Wählen Sie aus einer Vielzahl von Fragetypen (z.B. Daumen, Multiple Choice, Optionsfelder, offene Kommentare) und gängigen Messwerten (z.B. Net Promoter Score, Customer Effort Score, Customer Satisfaction oder Goal Completion Rate).
NL Kies een van de verschillende soorten vragen, bijvoorbeeld meerkeuzevragen, open vragen of keuzerondjes en bepaal welke populaire KPI’s als Net Promoter Score, Customer Effort Score, Customer Satisfaction, Goal Completion Rate jij wilt meten.
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DE Eine Growth-Marketingstrategie kann auf Kennzahlen wie Kundenakquisitionsrate, Conversion Rate, Customer Conversion Rate und Customer Lifetime Value basieren
NL Een groeimarketingstrategie kan gebaseerd zijn op statistieken, waaronder klantacquisitiepercentages, conversiepercentages, klantbehoudpercentages en levenslange waarde van de klant
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DE In unserem Customer Experience Trends Report gab etwa ein Drittel der Kunden (32 Prozent) an, dass eine schnelle Lösung der wichtigste Aspekt einer guten Customer Experience ist
NL In ons Klantervaring Trends-rapport zegt ongeveer een derde van de klanten (32 procent) dat een snelle oplossing het belangrijkste aspect is van een goede klantervaring
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DE Mit Crisp Customer Engagement Plattformen bauen Sie Ihre Customer Journey basierend auf den Interaktionen der Kunden auf
NL Met het klantbetrokkenheidsplatform van Crisp ontwikkelt u uw klantentraject op basis van de interacties met klanten
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DE Sie können die Kundenzufriedenheit anhand einer Reihe von Kennzahlen messen, dazu gehören (unter anderem) der Customer Satisfaction Score (CSAT), der Customer Effort Score (CES) und der Net Promoter Score (NPS)
NL Je kunt je klanttevredenheid meten aan de hand van bepaalde statistieken, zoals (maar niet beperkt tot) je klanttevredenheidsscore (CSAT), Customer Effort Score (CES) en Net Promotor Score (NPS)
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DE Durch die Leitung des technischen Support, des Customer Success Management, der Professional Services und des Customer Technical Enablement sorgt Heather für authentische, menschliche Kundenerlebnisse.
NL Zij is verantwoordelijk voor het creëren van authentiek menselijke klantervaringen door middel van haar sturende rol inzake technische ondersteuning, het beheer van klantsucces, professionele dienstverlening en klanttechnische mogelijkheden.
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DE Die globale Affiliate-Marketing-Plattform Awin verstärkt ihr Board mit David Lloyd als Chief Customer Officer (CCO), um die Customer Centricity auszubauen.
NL Alle Instagram-gebruikers krijgen de mogelijkheid om links te delen via hun Stories, zodat je geen 10K volgers meer nodig hebt voor klikbare content.
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DE Das Customer Experience-Team von Zendesk kombiniert breitgefächerte Kompetenz im Bereich Kundenservice mit fundierten Produktkenntnissen, damit Sie eine differenzierte Customer Experience bieten können.
NL Ons Zendesk Customer Experience-team biedt een effectief en breed aanbod aan klantenservice-expertise en diepgaande productkennis om je te helpen een onderscheidende klantervaring te leveren.
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DE Das Customer Experience-Team von Zendesk kombiniert breitgefächerte Kompetenz im Bereich Kundenservice mit fundierten Produktkenntnissen, damit Sie eine differenzierte Customer Experience bieten können.
NL Ons Zendesk Customer Experience-team biedt een effectief en breed aanbod aan klantenservice-expertise en diepgaande productkennis om je te helpen een onderscheidende klantervaring te leveren.
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DE Das Customer Experience-Team von Zendesk kombiniert breitgefächerte Kompetenz im Bereich Kundenservice mit fundierten Produktkenntnissen, damit Sie eine differenzierte Customer Experience bieten können.
NL Ons Zendesk Customer Experience-team biedt een effectief en breed aanbod aan klantenservice-expertise en diepgaande productkennis om je te helpen een onderscheidende klantervaring te leveren.
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DE Das Customer Experience-Team von Zendesk kombiniert breitgefächerte Kompetenz im Bereich Kundenservice mit fundierten Produktkenntnissen, damit Sie eine differenzierte Customer Experience bieten können.
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DE Das Customer Experience-Team von Zendesk kombiniert breitgefächerte Kompetenz im Bereich Kundenservice mit fundierten Produktkenntnissen, damit Sie eine differenzierte Customer Experience bieten können.
NL Ons Zendesk Customer Experience-team biedt een effectief en breed aanbod aan klantenservice-expertise en diepgaande productkennis om je te helpen een onderscheidende klantervaring te leveren.
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DE Das Customer Experience-Team von Zendesk kombiniert breitgefächerte Kompetenz im Bereich Kundenservice mit fundierten Produktkenntnissen, damit Sie eine differenzierte Customer Experience bieten können.
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DE Das Customer Experience-Team von Zendesk kombiniert breitgefächerte Kompetenz im Bereich Kundenservice mit fundierten Produktkenntnissen, damit Sie eine differenzierte Customer Experience bieten können.
NL Ons Zendesk Customer Experience-team biedt een effectief en breed aanbod aan klantenservice-expertise en diepgaande productkennis om je te helpen een onderscheidende klantervaring te leveren.
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DE Das Customer Experience-Team von Zendesk kombiniert breitgefächerte Kompetenz im Bereich Kundenservice mit fundierten Produktkenntnissen, damit Sie eine differenzierte Customer Experience bieten können.
NL Ons Zendesk Customer Experience-team biedt een effectief en breed aanbod aan klantenservice-expertise en diepgaande productkennis om je te helpen een onderscheidende klantervaring te leveren.
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DE Das Customer Experience-Team von Zendesk kombiniert breitgefächerte Kompetenz im Bereich Kundenservice mit fundierten Produktkenntnissen, damit Sie eine differenzierte Customer Experience bieten können.
NL Ons Zendesk Customer Experience-team biedt een effectief en breed aanbod aan klantenservice-expertise en diepgaande productkennis om je te helpen een onderscheidende klantervaring te leveren.
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DE Das Customer Experience-Team von Zendesk kombiniert breitgefächerte Kompetenz im Bereich Kundenservice mit fundierten Produktkenntnissen, damit Sie eine differenzierte Customer Experience bieten können.
NL Ons Zendesk Customer Experience-team biedt een effectief en breed aanbod aan klantenservice-expertise en diepgaande productkennis om je te helpen een onderscheidende klantervaring te leveren.
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DE Das Customer Experience-Team von Zendesk kombiniert breitgefächerte Kompetenz im Bereich Kundenservice mit fundierten Produktkenntnissen, damit Sie eine differenzierte Customer Experience bieten können.
NL Ons Zendesk Customer Experience-team biedt een effectief en breed aanbod aan klantenservice-expertise en diepgaande productkennis om je te helpen een onderscheidende klantervaring te leveren.
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DE Das Customer Experience-Team von Zendesk kombiniert breitgefächerte Kompetenz im Bereich Kundenservice mit fundierten Produktkenntnissen, damit Sie eine differenzierte Customer Experience bieten können.
NL Ons Zendesk Customer Experience-team biedt een effectief en breed aanbod aan klantenservice-expertise en diepgaande productkennis om je te helpen een onderscheidende klantervaring te leveren.
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DE Das Customer Experience-Team von Zendesk kombiniert breitgefächerte Kompetenz im Bereich Kundenservice mit fundierten Produktkenntnissen, damit Sie eine differenzierte Customer Experience bieten können.
NL Ons Zendesk Customer Experience-team biedt een effectief en breed aanbod aan klantenservice-expertise en diepgaande productkennis om je te helpen een onderscheidende klantervaring te leveren.
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DE Sie können die Kundenzufriedenheit anhand einer Reihe von Kennzahlen messen, dazu gehören (unter anderem) der Customer Satisfaction Score (CSAT), der Customer Effort Score (CES) und der Net Promoter Score (NPS)
NL Je kunt je klanttevredenheid meten aan de hand van bepaalde statistieken, zoals (maar niet beperkt tot) je klanttevredenheidsscore (CSAT), Customer Effort Score (CES) en Net Promotor Score (NPS)
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DE Sie können die Kundenzufriedenheit anhand einer Reihe von Kennzahlen messen, dazu gehören (unter anderem) der Customer Satisfaction Score (CSAT), der Customer Effort Score (CES) und der Net Promoter Score (NPS)
NL Je kunt je klanttevredenheid meten aan de hand van bepaalde statistieken, zoals (maar niet beperkt tot) je klanttevredenheidsscore (CSAT), Customer Effort Score (CES) en Net Promotor Score (NPS)
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DE Sie können die Kundenzufriedenheit anhand einer Reihe von Kennzahlen messen, dazu gehören (unter anderem) der Customer Satisfaction Score (CSAT), der Customer Effort Score (CES) und der Net Promoter Score (NPS)
NL Je kunt je klanttevredenheid meten aan de hand van bepaalde statistieken, zoals (maar niet beperkt tot) je klanttevredenheidsscore (CSAT), Customer Effort Score (CES) en Net Promotor Score (NPS)
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DE Sie können die Kundenzufriedenheit anhand einer Reihe von Kennzahlen messen, dazu gehören (unter anderem) der Customer Satisfaction Score (CSAT), der Customer Effort Score (CES) und der Net Promoter Score (NPS)
NL Je kunt je klanttevredenheid meten aan de hand van bepaalde statistieken, zoals (maar niet beperkt tot) je klanttevredenheidsscore (CSAT), Customer Effort Score (CES) en Net Promotor Score (NPS)
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DE Sie können die Kundenzufriedenheit anhand einer Reihe von Kennzahlen messen, dazu gehören (unter anderem) der Customer Satisfaction Score (CSAT), der Customer Effort Score (CES) und der Net Promoter Score (NPS)
NL Je kunt je klanttevredenheid meten aan de hand van bepaalde statistieken, zoals (maar niet beperkt tot) je klanttevredenheidsscore (CSAT), Customer Effort Score (CES) en Net Promotor Score (NPS)
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DE Sie können die Kundenzufriedenheit anhand einer Reihe von Kennzahlen messen, dazu gehören (unter anderem) der Customer Satisfaction Score (CSAT), der Customer Effort Score (CES) und der Net Promoter Score (NPS)
NL Je kunt je klanttevredenheid meten aan de hand van bepaalde statistieken, zoals (maar niet beperkt tot) je klanttevredenheidsscore (CSAT), Customer Effort Score (CES) en Net Promotor Score (NPS)
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DE Sie können die Kundenzufriedenheit anhand einer Reihe von Kennzahlen messen, dazu gehören (unter anderem) der Customer Satisfaction Score (CSAT), der Customer Effort Score (CES) und der Net Promoter Score (NPS)
NL Je kunt je klanttevredenheid meten aan de hand van bepaalde statistieken, zoals (maar niet beperkt tot) je klanttevredenheidsscore (CSAT), Customer Effort Score (CES) en Net Promotor Score (NPS)
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DE Wählen Sie aus einer Vielzahl von Fragetypen (z.B. Daumen, Multiple Choice, Optionsfelder, offene Kommentare) und gängigen Messwerten (z.B. Net Promoter Score, Customer Effort Score, Customer Satisfaction oder Goal Completion Rate).
NL Kies een van de verschillende soorten vragen, bijvoorbeeld meerkeuzevragen, open vragen of keuzerondjes en bepaal welke populaire KPI’s als Net Promoter Score, Customer Effort Score, Customer Satisfaction, Goal Completion Rate jij wilt meten.
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DE Wählen Sie aus einer Vielzahl von Fragetypen (z.B. Multiple Choice, Optionsfelder, offene Kommentare) und gängigen Messwerten (z.B. Net Promoter Score, Customer Effort Score, Customer Satisfaction oder Goal Completion Rate).
NL Kies één van de verschillende soorten vragen, bijvoorbeeld meerkeuzevragen, open vragen of keuzerondjes en bepaal welke populaire KPI’s als Net Promoter Score, Customer Effort Score, Customer Satisfaction, Goal Completion Rate jij wilt meten.
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DE Durch die Leitung des technischen Support, des Customer Success Management, der Professional Services und des Customer Technical Enablement sorgt Heather für authentische, menschliche Kundenerlebnisse.
NL Zij is verantwoordelijk voor het creëren van authentiek menselijke klantervaringen door middel van haar sturende rol inzake technische ondersteuning, het beheer van klantsucces, professionele dienstverlening en klanttechnische mogelijkheden.
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DE In unserem Customer Experience Trends Report gab etwa ein Drittel der Kunden (32 Prozent) an, dass eine schnelle Lösung der wichtigste Aspekt einer guten Customer Experience ist
NL In ons Klantervaring Trends-rapport zegt ongeveer een derde van de klanten (32 procent) dat een snelle oplossing het belangrijkste aspect is van een goede klantervaring
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DE Sie können die Kundenzufriedenheit anhand einer Reihe von Kennzahlen messen, dazu gehören (unter anderem) der Customer Satisfaction Score (CSAT), der Customer Effort Score (CES) und der Net Promoter Score (NPS)
NL Je kunt je klanttevredenheid meten aan de hand van bepaalde statistieken, zoals (maar niet beperkt tot) je klanttevredenheidsscore (CSAT), Customer Effort Score (CES) en Net Promotor Score (NPS)
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DE Customer Success und Customer Experience im Vergleich: Was ist der Unterschied?
NL Klantsucces en klantervaring: Wat is het verschil?
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DE Wodurch unterscheiden sich Customer Success und Customer Experience? Das wissen Sie nicht? Damit sind Sie nicht allein
NL Wat is het verschil tussen klantsucces en klantervaring? Als je het antwoord op deze vraag niet weet, dan ben je zeker niet de enige
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DE Obwohl die Rollen der Mitarbeiter in beiden Teams kundenorientiert sind, übernehmen Customer Success (CS) und Customer Experience (CX) doch unterschiedliche Funktionen
NL Hoewel het beide klantgerichte rollen zijn, vervullen een klantsuccesteam en een klantervaringsteam verschillende functies
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rollen | rollen |
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DE Was sind die Unterschiede zwischen Customer Success und Customer Experience?
NL Wat is het verschil tussen klantsucces en klantervaring?
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DE Customer-Success-Teams kümmern sich um das Endergebnis der Customer Journey
NL Klantsuccesteams richten zich op het eindresultaat van de customer journey
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DE Customer-Experience-Teams setzen den Fokus darauf, einzelne Berührungspunkte über die gesamte Customer Journey hinweg zu optimieren. Sie untersuchen, wo es eventuell Probleme gibt und wie sie die Interaktion bestmöglich gestalten können.
NL Klantervaringsteams richten zich op het verbeteren van individuele touchpoints in de gehele customer journey. Ze evalueren waar er problemen kunnen optreden in de buyer's journey en hoe ze elke interactie kunnen optimaliseren.
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optimieren | optimaliseren |
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DE Typischerweise kommen unterschiedliche Metriken zum Einsatz, um die Qualität von Customer Experience und Customer Success zu messen
NL Doorgaans worden andere statistieken gebruikt om klantsucces en de kwaliteit van de klantervaring te meten
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typischerweise | doorgaans |
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DE Zur Messung des CS werden hingegen die Metriken Customer Lifetime Value, Kundenbindungsrate, Kundenabwanderungsrate, Customer Effort Score und Wiederkaufrate herangezogen.
NL CS wordt gemeten aan de hand van de customer lifetime value, het klantbehoud, het percentage van klantverlies, de Customer Effort Score en het percentage herhalingsaankopen.
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DE Customer Experience und Customer Success unterscheiden sich in der Rolle, die sie jeweils spielen, dennoch kreuzen sich ihre Wege häufig – und beide sind für das langfristige Gedeihen Ihres Unternehmens von großer Wichtigkeit
NL Klantervaring en klantsucces spelen een andere rol, maar ze kruisen elkaar op verschillende manieren en zijn even belangrijk voor de levensvatbaarheid van je bedrijf op de lange termijn
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