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PT Desperte todo o potencial de cada colaborador e interação com as soluções de WEM da Playvox. Transforme as operações de atendimento ao cliente em centros de eficiência, engajamento e eficácia.

• colaborador
• WEM da Playvox
• Transforme as operações
• atendimento ao cliente
• centros de eficiência
• engajamento

PT Melhor ainda, crie campos personalizados no Playvox Qualidade para uma filtragem ainda mais eficiente.

• crie campos personalizados

PT Com Playvox Workloads, distribua automaticamente as interações do cliente para analistas que realizarão avaliações com base em filtros avançados

• Playvox Workloads
• cliente para analistas
• filtros avançados

PT De seus agentes e analistas de qualidade a planejadores e responsáveis pela Gestão da Força de Trabalho, a Playvox possui as ferramentas e a inteligência em tempo real necessárias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a receita.

• agentes
• analistas de qualidade
• planejadores
• responsáveis pela Gestão
• Força de Trabalho
• necessárias para melhorar
• experiência do cliente

PT Projetado para equipes de atendimento ao cliente, o Playvox Learning fornece uma plataforma de treinamento e desenvolvimento interativa para elaborar cursos e acompanhar progressos.

• Projetado para equipes
• atendimento ao cliente
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• cursos
• acompanhar

PT Use o Playvox Desempenho para criar e rastrear facilmente indicadores-chave de desempenho personalizados e combiná-los com os indicadores padrão para uma visão holística do desempenho da equipe.

• Use o Playvox
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• rastrear facilmente indicadores-chave
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PT O Playvox Workforce Management acompanha o ritmo de evolução do seu negócio, automatizando a atualização de cronogramas com uma precisão que as planilhas não podem igualar.

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PT Com o Playvox Workforce Management, visualize em tempo real a comparação entre projeções e a realidade para cada local e tipo de trabalho

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• tipo de trabalho

PT O Playvox Gestão da Força de Trabalho foi desenvolvido a partir do zero para contact centers omnicanal e digitais, oferecendo suporte aos fluxos de trabalho exigidos atualmente.

• Trabalho foi desenvolvido
• partir do zero
• centers omnicanal
• digitais
• trabalho exigidos

PT Em uma área na qual antigos algoritmos da concorrência ficam aquém, o Playvox Workforce Management vai além e lida facilmente com o modelo de trabalho simultâneo para canais de serviço digital como chat, e-mail e mídia social.

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• mídia

PT “O Playvox Workforce Management permite uma visão mais holística das operações. Ele tem o potencial de oferecer insights na mesma hora, bem como recursos de projeção de recursos que podem ter um impacto significativo em nossas operações.”

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• recursos de projeção

PT Playvox nomeada líder em Contact Center Quality Assurance pelo sexto trimestre consecutivo no relatório G2 Grid®

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PT Operações digitais e simplificadas com o Playvox Quality

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PT Na Playvox, somos especialistas em operações digitais

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PT Operações de Atendimento ao Cliente com o Playvox Performance

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• Performance

PT A Playvox permite que os agentes solicitem uma revisão de avaliação para esclarecer os resultados. Quando as vozes dos agentes são ouvidas, sua cultura de feedback cresce. O moral e a produtividade aumentam.

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• produtividade

PT A Playvox permite que você obtenha uma visão holística combinando vários indicadores-chave de desempenho de uma só vez e acompanhe o progresso dos agentes individualmente ou por equipe.

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• acompanhe o progresso
• agentes individualmente

PT A Playvox se integra prontamente com as principais plataformas de serviço e de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Nós também fornecemos uma interface de programação de aplicações que facilita a integração com seu sistema local.

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PT A Playvox ajuda a filtrar interações relevantes em todos os canais usando qualquer categoria em seu CRM / sistema de suporte. Filtre por: tipo de ticket, prioridade, status, data de fechamento ou crie uma categoria personalizada.

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• sistema de suporte
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• prioridade
• status
• data de fechamento
• crie uma categoria

PT Com o Playvox Performance, as métricas de qualidade sempre se conectam a outros indicadores-chave de desempenho operacionais para que você possa entender facilmente o impacto dos ajustes de comportamento, sem integrações dispendiosas.

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• possa entender facilmente
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• integrações

PT A Playvox tem a confiança das equipes de atendimento ao cliente de marcas líderes em todo o mundo.

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PT Playvox nomeada líder em Quality Assurance para Contact Centers no The Grid Report®

• Playvox nomeada líder
• Centers no The

PT Quando você tiver sucesso, nós também teremos sucesso. Somos obcecados pelo cliente, colocamos as pessoas em primeiro e temos orgulhos de nossa diversidade. Junte-se ao Playvox Partner Program e veja como a tecnologia otimiza a experiência humana.

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PT Para empresas e indivíduos que buscam indicar oportunidades de negócios para a Playvox, oferecemos opções simples de Referral Partner que fornecem compensação para leads quentes que convertemos em vendas.

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PT A Playvox trabalha com Master Agents e seus Sub-Agents para identificar e fechar novas oportunidades em um modelo de compartilhamento de receita. Vendas, treinamentos e suporte de marketing contínuos são fornecidos para maximizar o seu sucesso.

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PT A Playvox capacita as marcas com o crescimento mais veloz do mundo e, orgulhosamente, atende aos pioneiros da experiência digital, como Noom, NuBank, SoFi, Stitch Fix, Twitter e Zendesk.

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PT A Playvox foi fundada em 2012 por Oscar Giraldo, que passou um tempo montando a empresa com apenas alguns funcionários.

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PT Em fevereiro de 2020, marcando a primeira aquisição da empresa, a Playvox adquiriu o Trainbox, uma ferramenta única de treinamento interativo em vídeo que torna o aprendizado divertido para as equipes de atendimento ao cliente.

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PT Em janeiro de 2021, a Playvox adquiriu a Agyle Time e entrou no mercado de gestão da força de trabalho.

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