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FR Après avoir demandé conseil à ses amis et voisins, le couple visite un magasin Lova’s Furniture, où leur vendeur leur offre une excellente expérience

• amis
• voisins
• Furniture
• où leur vendeur
• offre une excellente

FR Après avoir comparé les choix, le couple commande un canapé beige de Lova’s Furniture ; le vendeur l’informe que le nouveau canapé sera livré dans un délai de 6 à 8 semaines.

• comparé les choix
• Furniture
• vendeur
• nouveau canapé sera

FR Le seul contact établi par Lova’s Furniture est l’avis de livraison à terme, suivi de la livraison du canapé, plusieurs semaines plus tard.

• seul contact établi
• livraison à terme
• canapé

FR Lova’s Furniture a proposé une excellente expérience à ces clients lorsqu’ils sont entrés dans le magasin

• Furniture a proposé
• clients

FR Et bien que tout se soit bien passé et que le canapé ait été livré à temps, nous pourrions dire que Lova’s Furniture a manqué une occasion en or d’engager ses clients durant les 6 à 8 semaines du délai de livraison.

• soit bien passé
• Furniture a manqué
• occasion en or
• semaines du délai

FR Ce qu’aurait pu faire Lova’s Furniture

• Furniture

FR En utilisant les informations fournies de plein gré par le couple, Lova’s Furniture aurait pu rester en contact avec lui pendant la période entre l’achat et la livraison, et ainsi, proposer une excellente expérience et fidéliser ces clients

• utilisant les informations
• couple
• Furniture aurait pu
• contact avec lui
• livraison
• proposer une excellente
• fidéliser ces clients

FR Envoyer des photos du canapé au fur et à mesure de sa fabrication, ainsi qu’une photo de l’équipe de Lova’s Furniture chargée de sa production

• Envoyer des photos
• canapé au fur
• production

FR Lova’s Furniture pourrait également en faire plus pour tirer parti de la confiance suscitée par les recommandations d’amis ou de collègues. Voici quelques approches que le magasin aurait pu mettre en œuvre :

• recommandations
• collègues
• Voici quelques approches
• magasin aurait pu
• œuvre

FR “Je m’appelle Marie. J’ai 40 ans et je vis dans le district de Sakaraha, une ville minière dans le Sud de Madagascar. J’avais un compagnon qui est également le père de mon fils. Nous n’étions pas... En savoir plus

• Je
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• district de Sakaraha
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FR DECLARATION DU RESEAU DES FEMMES LEADERS AFRICAINES A MADAGASCAR SUR LA RELANCE ECONOMIQUE DES FEMMES DANS LE CONTEXTE DE COVID-19 ET DU KERE

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