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DE Das Kundenerlebnis von Lova’s Furniture

• Furniture

DE Schauen wir uns ein Beispiel aus dem echten Leben an – es geht um den Kauf eines neuen Sofas bei Lova’s Furniture.* Ein Ehepaar baut seinen Keller zu einem Chill-Bereich für seine Kinder um

• eines neuen Sofas
• Ehepaar baut seinen
• Chill-Bereich für seine

DE Auf Empfehlung von Freunden und Nachbarn besucht das Paar das Geschäft Lova’s Furniture und ist vom Verkäufer begeistert

• Empfehlung von Freunden
• Geschäft
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• Verkäufer begeistert

DE Nach sorgfältiger Abwägung bestellen sie ein beigefarbenes Sofa bei Lova’s Furniture, das in 6 bis 8 Wochen kommen soll.

• sorgfältiger Abwägung bestellen
• Furniture
• Wochen kommen

DE Das einzige, was von Lova’s Furniture kommt, ist die Mitteilung des Liefertermins und die Lieferung des Sofas viele Wochen später.

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• Mitteilung des Liefertermins
• Lieferung des Sofas
• Wochen

DE Lova’s Furniture hat diesen Kunden im Geschäft ein erstklassiges Erlebnis geboten

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• Geschäft ein erstklassiges
• geboten

DE Und obwohl nichts schiefgegangen ist und die Couch pünktlich geliefert wurde, hat Lova’s Furniture eine Riesenchance verpasst, weil das Unternehmen in den 6 bis 8 Wochen Lieferzeit nichts von sich hören ließ.

• obwohl nichts schiefgegangen
• Couch pünktlich geliefert
• Furniture eine Riesenchance
• weil das Unternehmen
• Wochen Lieferzeit nichts
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DE Was Lova’s Furniture hätte tun können

• Furniture hätte tun

DE Fotos von dem Sofa, wie es gerade gebaut wird, und vom Team von Lova’s Furniture, das für die Produktion verantwortlich ist, schicken

• Furniture
• schicken

DE Lova’s Furniture könnte noch viel mehr tun, um seine Kunden anzuregen, das Unternehmen weiterzuempfehlen. Hier ein paar Vorschläge:

• tun
• seine Kunden anzuregen
• Unternehmen weiterzuempfehlen
• paar