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FR L?industrie de l?événementiel est en pleine mutation, et il est plus important que jamais d?innover pour…

• mutation
• important que jamais
• innover
• mldr

FR Le client a changé et donc ses attentes quant à ce que l’expérience client signifie pour lui. Comme ces attentes évoluent, l’entreprise et son approche de l’expérience client doivent également changer.

• client a changé
• donc ses attentes
• attentes évoluent

FR L’expérience client est un facteur de différenciation clé, et, au bout du compte, une meilleure expérience client signifie que vos clients resteront fidèles et auront de bonnes choses à dire à votre sujet.

• différenciation clé
• bout du compte
• meilleure expérience client
• clients resteront fidèles
• auront de bonnes

FR Selon notre rapport sur les tendances de l'expérience client, environ un tiers des clients (32 %) déclarent que résoudre rapidement les problèmes est l’aspect le plus important d’une bonne expérience client

• Selon notre rapport
• tendances de l'expérience
• environ un tiers
• clients
• déclarent que résoudre
• important
• bonne expérience client

FR Expérience client: La reconnaissance faciale en tant que facteur d'authentification offre une expérience client supérieure aux mots de passe et à d'autres facteurs biométriques, tels que l'empreinte du pouce.  

• Expérience client
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• d'autres facteurs biométriques
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FR Selon notre rapport sur les tendances de l'expérience client, environ un tiers des clients (32 %) déclarent que résoudre rapidement les problèmes est l’aspect le plus important d’une bonne expérience client

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FR Selon notre rapport sur les tendances de l'expérience client, environ un tiers des clients (32 %) déclarent que résoudre rapidement les problèmes est l’aspect le plus important d’une bonne expérience client

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FR Selon notre rapport sur les tendances de l'expérience client, environ un tiers des clients (32 %) déclarent que résoudre rapidement les problèmes est l’aspect le plus important d’une bonne expérience client

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FR Il y a dix ans, l’apparition des réseaux sociaux a donné un écho public aux conversations, incitant les entreprises à interagir ouvertement avec leurs abonnés sur ces « nouveaux canaux »

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FR Selon notre rapport sur les tendances de l'expérience client, environ un tiers des clients (32 %) déclarent que résoudre rapidement les problèmes est l’aspect le plus important d’une bonne expérience client

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FR Le client a changé et donc ses attentes quant à ce que l’expérience client signifie pour lui. Pour répondre aux attentes de la clientèle, l’entreprise et son approche de l’expérience client doivent également changer.

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FR Selon notre rapport sur les tendances de l'expérience client, environ un tiers des clients (32 %) déclarent que résoudre rapidement les problèmes est l’aspect le plus important d’une bonne expérience client

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FR Selon notre rapport sur les tendances de l'expérience client, environ un tiers des clients (32 %) déclarent que résoudre rapidement les problèmes est l’aspect le plus important d’une bonne expérience client

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FR Selon notre rapport sur les tendances de l'expérience client, environ un tiers des clients (32 %) déclarent que résoudre rapidement les problèmes est l’aspect le plus important d’une bonne expérience client

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FR Selon notre rapport sur les tendances de l'expérience client, environ un tiers des clients (32 %) déclarent que résoudre rapidement les problèmes est l’aspect le plus important d’une bonne expérience client

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FR Selon notre rapport sur les tendances de l'expérience client, environ un tiers des clients (32 %) déclarent que résoudre rapidement les problèmes est l’aspect le plus important d’une bonne expérience client

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FR Selon notre rapport sur les tendances de l'expérience client, environ un tiers des clients (32 %) déclarent que résoudre rapidement les problèmes est l’aspect le plus important d’une bonne expérience client

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FR Conçue pour répondre aux besoins spécifiques des responsables CX, la plateforme GetFeedback allie une rapidité, une efficacité et une simplicité encore inégalées dans les solutions proposées par les poids lourds du secteur

• Conçue pour répondre
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FR Selon notre Rapport sur les tendances de l’expérience client 2021, environ 32 % des clients déclarent que résoudre rapidement les problèmes est l’aspect le plus important d’une bonne expérience client.

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FR Selon notre Rapport sur les tendances de l’expérience client 2021, environ 32 % des clients déclarent que résoudre rapidement les problèmes est l’aspect le plus important d’une bonne expérience client.

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FR Selon notre Rapport sur les tendances de l’expérience client 2021, environ 32 % des clients déclarent que résoudre rapidement les problèmes est l’aspect le plus important d’une bonne expérience client.

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FR Selon notre Rapport sur les tendances de l’expérience client 2021, environ 32 % des clients déclarent que résoudre rapidement les problèmes est l’aspect le plus important d’une bonne expérience client.

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FR Selon notre Rapport sur les tendances de l’expérience client 2021, environ 32 % des clients déclarent que résoudre rapidement les problèmes est l’aspect le plus important d’une bonne expérience client.

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FR Selon notre Rapport sur les tendances de l’expérience client 2021, environ 32 % des clients déclarent que résoudre rapidement les problèmes est l’aspect le plus important d’une bonne expérience client.

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FR « Depuis qu’on a rassemblé tous les outils de nos services commerciaux et d’assistance dans une seule et même plateforme, ces deux pôles coopèrent plus efficacement et l’expérience client n’en est que meilleure. »

• commerciaux
• seule
• plateforme
• client
• meilleure

FR ), les agents peuvent offrir une assistance de meilleure qualité et plus personnelle.

• agents peuvent offrir
• assistance de meilleure

FR Utilisez les données et les analyses pour mesurer et améliorer l’ensemble de l’expérience client

• Utilisez les données
• analyses pour mesurer
• améliorer
• client

FR La messagerie est en train de devenir le mode de communication préféré de nos clients et nous sommes impatients d’améliorer encore notre expérience client grâce à ces nouvelles capacités que nous offre Zendesk. »

• devenir le mode
• clients
• sommes impatients
• expérience client grâce
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FR Les 15 principaux outils logiciels de service client pour améliorer l'expérience client

• principaux outils logiciels
• client pour améliorer
• client

FR Intégrez des applications comme Slack et Jira et partagez des informations avec des tableaux de bord prêts à l’emploi pour que vos équipes puissent améliorer l’expérience client grâce aux données.

• Intégrez des applications
• Slack
• Jira
• partagez des informations
• tableaux de bord
• équipes puissent améliorer

FR Que faire pour garantir que l'expérience du personnel du centre de contact est identique, voire meilleure, lorsqu'il travaille à distance plutôt que sur site ? En y parvenant, vous améliorez directement l'expérience des clients. 

• garantir que l'expérience
• personnel du centre
• contact est identique
• voire meilleure
• parvenant
• améliorez directement l'expérience
• clients

FR Nous avions également besoin de rapports structurés sur la performance de l'équipe pour continuer à améliorer notre expérience client”

• avions également besoin
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FR Dans cette démo, Julien Le Postec, Sales Manager France et Nicolas Benais,?

• démo
• Julien Le Postec
• Sales Manager France
• Nicolas

FR Les grandes entreprises peuvent améliorer l’expérience client et réduire les coûts opérationnels en multipliant leurs offres de services numériques.

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• réduire les coûts
• multipliant leurs offres

FR De plus, selon une étude McKinsey, les organisations qui utilisent la technologie pour optimiser leur expérience client peuvent réduire le coût de leur service client de 20 % à 40 % et booster leurs taux de conversion et leur croissance de 20 %

• selon une étude
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• technologie pour optimiser
• booster leurs taux
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FR L’amélioration de l’expérience client sur votre site représente l’un des moyens les plus efficaces pour vous assurer que vos visiteurs ne se désintéressent pas et qu’ils en apprennent plus sur votre marque et vos produits.

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FR « Il peut être difficile de persuader les employés de se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client, a expliqué Dave Dyson. Surtout si votre organisation est segmentée ou si vous n’avez pas de directeur du service client. »

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• segmentée

FR Découvrez comment Saint Anselm College a analysé ses collections spéciales pour identifier des ouvrages rares et mener une stratégie axée sur le développement des collections.

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FR Vous pouvez améliorer votre expérience client grâce à une documentation professionnelle de vos produits

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FR Nous observons aussi la façon dont les visiteurs utilisent nos Sites, afin de nous aider à améliorer nos services et à optimiser notre expérience client.

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• optimiser notre expérience

FR Il aide également les clients Zendesk dans le monde entier à améliorer leur relation et leur expérience client.

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FR Investissez dans les personnes qui ont le plus de contacts avec vos clients... votre organisation d’expérience client. Offrez à votre équipe un contexte intégral sur ses performances et donnez-lui les moyens d’améliorer l’expérience client.

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• donnez-lui les moyens

FR En fournissant à nos équipes de vente et d’assistance tout ce dont elles ont besoin au sein d’une seule et même plateforme, nous leur permettons de collaborer efficacement et d’améliorer l’expérience client. »

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FR L’agilité et le coût total de l’expérience client

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FR Le développement de relations solides avec les clients prend du temps et exige de se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client

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• client

FR Il est de plus en plus courant de fournir l’assistance sur plusieurs canaux car les entreprises sont à la recherche de nouveaux moyens d’améliorer l’expérience client

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FR Connectez vos serveurs sur notre Status Page et nous vous enverrons une notification par mail ainsi que sur Slack si un serveur plante.

• Connectez vos serveurs
• Status Page
• enverrons une notification