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csat csat customer kundenzufriedenheit

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FR Consultez Activation et utilisation de la satisfaction client (CSAT) pour savoir comment activer la satisfaction client et en savoir plus sur les fonctionnalités et les rapports CSAT.

DE Weitere Informationen über die Aktivierung dieser Funktion sowie ihre Funktionsweise und die Erstellung von entsprechenden Berichten finden Sie unter Aktivieren und Verwenden von Kundenzufriedenheitsbewertungen.

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consultez sie
activation aktivierung
rapports berichten
activer aktivieren
fonctionnalités funktionsweise

FR Enquêtes sur Twitter pour définir les indicateurs CSAT ou NPS

DE Twitter-Umfragen zur Ermittlung Ihres CSAT oder NPS

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enquêtes umfragen
twitter twitter
csat csat
nps nps
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FR Recueillez les commentaires des clients pour obtenir les scores CSAT (satisfaction client) et NPS (net promoter) avec les enquêtes de feedback sur Twitter.

DE Sammeln Sie bei Twitter-Umfragen Kunden-Feedback, um Ihren CSAT (Customer Satisfaction Score) und NPS (Net Promoter Score) zu ermitteln.

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FR Dans le but d'améliorer votre service client, mesurez vos scores NPS® et CSAT grâce à des enquêtes automatisées envoyées après chaque interaction avec un client.

DE Messen Sie Ihre NPS®- und CSAT-Ergebnisse, um Ihren Kundendienst durch automatisierte Umfragen nach jeder Kundeninteraktion zu verbessern.

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scores ergebnisse
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automatisé automatisierte

FR Analysez et améliorez le contenu en fonction des vues, de l'indice de satisfaction des clients (CSAT) et des résultats de recherche.

DE Analysieren und verbessern Sie Inhalte auf der Grundlage von Ansichten, Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT) und Suchergebnissen.

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analysez analysieren
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FR Les enquêtes de satisfaction client (CSAT) sont présentées aux clients à la fin d’une interaction avec le service client de votre entreprise

DE Umfragen zur Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction Score, CSAT) werden den Kunden am Ende einer Kundenservice-Interaktion mit Ihrem Unternehmen präsentiert

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FR « Les enquêtes de satisfaction client ou CSAT sont un moyen très simple de mesurer la satisfaction », a déclaré Nicolas Mérouze, cofondateur de la plateforme de marketing sur les réseaux sociaux Tigerlily

DE CSAT „ist eine praktische Methode zur Messung der Zufriedenheit“, sagt Nicolas Mérouze, Mitbegründer der Social-Media-Marketing-Plattform Tigerlily

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FR Évaluez la satisfaction de vos clients en collectant des données CSAT ou NPS grâce à de simples sondages automatisés envoyés sur Twitter par message privé.

DE Finden Sie heraus, ob Kunden zufrieden mit Ihren Bemühungen sind, indem Sie über Direktnachrichten automatisierte Twitter-Umfragen durchführen, um CSAT- oder NPS-Daten zu sammeln.

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FR se sert de l’automatisation pour améliorer la CSAT des employés

DE Automatisierungen nutzt, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern

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améliorer verbessern

FR Après le lancement d'un nouveau design, Build.com a lancé une enquête pour déterminer le niveau de satisfaction de ses clients. Sur une échelle de 5, le score CSAT de la marque a augmenté d'un point.

DE Nach einem Redesign des Retourentrichters von Build.com überprüfte das Unternehmen per Umfrage, die Zufriedenheit seiner Kunden. Build.com stellte fest, dass sein

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FR Les clients engagés sont des clients heureux, ce qui augmente le CSAT de 10 points en moyenne

DE Kunden, die sich angesprochen fühlen, sind zufriedene Kunden und steigern den CSAT um durchschnittlich 10 Punkte

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moyenne durchschnittlich
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FR À propos des notes de satisfaction client (CSAT) dans Zendesk Support

DE Übersicht über Kundenzufriedenheitsbewertungen in Zendesk Support

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support support
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zendesk zendesk
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FR Notes de satisfaction client (CSAT) et enquête de suivi

DE Kundenzufriedenheitsbewertungen und Umfragen zum Nachfassen

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FR Quand vous activez les notes de satisfaction client (CSAT), les utilisateurs finaux reçoivent un e-mail qui leur demande d’évaluer brièvement leur expérience une fois le ticket résolu.

DE Wenn Sie Kundenzufriedenheitsbewertungen aktivieren, werden Endbenutzer nach dem Lösen ihres Tickets per E-Mail um eine kurze Beurteilung ihrer Erfahrung gebeten.

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activez aktivieren
expérience erfahrung
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utilisateurs endbenutzer
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FR Quand vous activez les notes de satisfaction client (CSAT), les utilisateurs finaux reçoivent un e-mail qui leur demande d’évaluer brièvement leur expérience 24 heures après la résolution du ticket.

DE Wenn Sie Kundenzufriedenheitsbewertungen aktivieren, werden Endbenutzer 24 Stunden, nachdem ihr Ticket auf „Gelöst“ gesetzt wurde, per E-Mail um eine kurze Beurteilung ihrer Erfahrung gebeten.

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activez aktivieren
expérience erfahrung
ticket ticket
heures stunden
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FR Les agents répondent à la plupart des tickets par e-mail en moins d’une heure et maintiennent une CSAT globale approchant les 100 %

DE Agenten antworten auf die meisten E-Mail-Tickets in weniger als 60 Minuten, und die Kundenzufriedenheit (CSAT) liegt fast bei 100 Prozent

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répondent antworten
tickets tickets
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FR Pour les agents d’assistance, la CSAT peut aider à mesurer les performances tout en aidant le personnel de l’ensemble de l’organisation, du produit et du marketing aux ventes, à voir où travailler pour apporter des améliorations.

DE CSAT kann Support-Agents bei der Leistungsmessung helfen und gleichzeitig den Mitarbeitern im gesamten Unternehmen, vom Produkt über das Marketing bis hin zum Vertrieb, zeigen, wo sie auf Verbesserungen hinarbeiten können.

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peut kann
ventes vertrieb
produit produkt
travailler unternehmen
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FR Il comprend les conversations avec l’assistance, les e-mails sortants ouverts et les notes de la CSAT

DE Dazu gehören Gespräche mit dem Support, geöffnete ausgehende E-Mails und CSAT-Bewertungen

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conversations gespräche
sortants ausgehende
notes bewertungen
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e-mails mails
mails e-mails

FR Quelle est la différence entre la CSAT et le score d’efforts client ? En quoi les mesures des médias sociaux diffèrent-elles des données d’assistance ? Nos conseils, meilleures pratiques et mesures clés figurent dans le rapport.

DE Was ist der Unterschied zwischen CSAT und CES? Wie unterscheiden sich Social-Media-Metriken von Supportdaten? Unsere Tipps, bewährten Verfahren und Schlüsselmetriken sind alle im Bericht enthalten.

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FR La satisfaction client (Customer satisfaction ou CSAT) est une mesure de la façon dont les produits et services d'une entreprise répondent aux attentes des clients

DE Die Kundenzufriedenheit, oder CSAT (kurz für Customer Satisfaction), kann als Maßstab dafür verwendet werden, inwieweit die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens die Erwartungen seiner Kunden erfüllen

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FR Si le CSAT révèle en partie la satisfaction des clients, il est loin d'en être la seule mesure

DE Obwohl CSAT ein Teil der Kundenzufriedenheit ist, handelt es sich dabei bei Weitem nicht um das einzige Messinstrument

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FR Prêt à rédiger vos propres enquêtes CSAT ?Découvrez les bonnes questions à poser dans le cadre d'une enquête de satisfaction client.

DE Sind Sie bereit, Ihre eigenen CSAT-Umfragen zu erstellen? Werfen Sie einen Blick auf die Fragen, die Sie in Umfragen zur Kundenzufriedenheit stellen sollten.

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FR Consultez l'avis des experts en matière de CSAT pour découvrir la manière la plus simple d’améliorer la satisfaction client.

DE Werfen Sie einen Blick auf unsere CSAT-Zusammenfassung von Experten, um herauszufinden, was laut Experten die einfachste Art ist, die Kundenzufriedenheit zu steigern.

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FR Choisissez parmi une variété de questions (c.-à-d. À choix multiples, boutons radio, commentaires ouverts) et des mesures populaires (c.-à-d. Le Net Promoter Score, le Customer Effort Score, le CSAT, le Goal Completion Rate).

DE Wählen Sie aus einer Vielzahl von Fragetypen (z.B. Multiple Choice, Optionsfelder, offene Kommentare) und gängigen Messwerten (z.B. Net Promoter Score, Customer Effort Score, Customer Satisfaction oder Goal Completion Rate).

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score score
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choisissez wählen

FR Activation et utilisation de la satisfaction client (CSAT)

DE Aktivieren und Verwenden von Kundenzufriedenheitsbewertungen

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activation aktivieren
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FR À propos des notes de satisfaction client (CSAT) dans la messagerie Zendesk ? Aide Zendesk

DE Überblick über Kundenzufriedenheitsbewertungen in Zendesk Messaging ? Zendesk Help

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FR À propos des notes de satisfaction client (CSAT) dans la messagerie Zendesk

DE Überblick über Kundenzufriedenheitsbewertungen in Zendesk Messaging

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messagerie messaging
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FR Activation et utilisation de la satisfaction client (CSAT) ? Aide Zendesk

DE Aktivieren und Verwenden von Kundenzufriedenheitsbewertungen ? Zendesk Help

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utilisation verwenden

FR Les enquêtes de satisfaction client (CSAT) vous permettent de mesurer à quel point vos clients sont satisfaits du service que vous fournissez

DE Mit Umfragen zur Kundenzufriedenheit können Sie messen, wie zufrieden Kunden mit Ihrem Service sind

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FR Pour en savoir plus, consultez Déclencheur CSAT dans la messagerie.

DE Weitere Einzelheiten finden Sie unter Überblick über den Auslöser für Kundenzufriedenheitsbewertungen in Messaging.

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FR Si vous ne voulez pas proposer d’enquête de satisfaction client dans le cadre des conversations de messagerie, vous devez désactiver ce déclencheur manuellement [consultez Désactivation de la satisfaction client (CSAT) dans la messagerie].

DE Wenn Sie im Rahmen einer Messaging-Konversation keine Umfragen zur Kundenzufriedenheit anbieten möchten, müssen Sie den Auslöser manuell deaktivieren (siehe Deaktivieren der Kundenzufriedenheitsbewertung in Messaging).

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manuellement manuell
désactiver deaktivieren
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FR Déclencheur CSAT dans la messagerie

DE Überblick über den Auslöser für Kundenzufriedenheitsbewertungen in Messaging

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messagerie messaging
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FR Consultez À propos des notes de satisfaction client (CSAT) dans la messagerie Zendesk pour en savoir plus à ce sujet et au sujet des autres limites applicables.

DE Weitere Informationen über diese und andere Einschränkungen finden Sie unter Übersicht über Kundenzufriedenheitsbewertungen in Zendesk Messaging.

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FR Ensuite, une ou deux fois par an, une enquête CSAT basée sur 15 à 30 questions peut fournir des informations plus détaillées. »

DE Dann erhält man ein- oder zweimal im Jahr durch eine CSAT-Umfrage basierend auf 15 bis 30 Fragen detailliertere Informationen.“

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FR Certains experts recommandent des programmes de mesure de la satisfaction client, comme CSAT et NPS

DE Einige Experten empfehlen Kundenmessprogramme wie CSAT und NPS

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experts experten
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FR Résumé visuel en temps réel des tendances de conversation, de la vitesse de réponse et du CSAT

DE Optische Übersicht von Gesprächstrends, Antwortgeschwindigkeit und CSAT in Echtzeit

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FR Résumé visuel en temps réel des tendances de conversations, de la vitesse de réponse, du CSAT et de la performance de l’équipe

DE Optische Übersicht von Gesprächstrends, Antwortgeschwindigkeit, CSAT und Teamleistung in Echtzeit

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FR Vous pouvez désormais limiter l'envoi des enquêtes CSAT aux clients dont les chats sont convertis dans Freshdesk.

DE Sie können jetzt das Versenden von Kundenzufriedenheitsumfragen auf solche Kunden beschränken, deren Chats in Freshdesk konvertiert wurden.

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limiter beschränken
clients kunden
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désormais jetzt
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FR Masquez le sondage CSAT s'il n'a pas reçu de réponse avant ‘x’ heures ou si la conversation est résolue après ‘x’ heures de…

DE Blenden Sie die CSAT-Studie aus, wenn sie nicht nach einer bestimmten Anzahl von Stunden ausgefüllt wurde oder wenn das Gespräch nach einer bestimmten Anzahl von Stunden abgeschlossen ist …

FR Mesurez la productivité de l'équipe, les tendances des conversations, les taux de CSAT et téléchargez les rapports pour y accéder plus tard.

DE Messen Sie die Teamproduktivität, erkennen Sie Gesprächstrends, überwachen Sie die CSAT-Bewertungen und laden Sie Berichte für eine spätere Verwendung herunter.

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mesurez messen
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téléchargez laden
rapports berichte
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FR Veillez à ce que les enquêtes CSAT du SVI restent courtes et simples

DE Halten Sie Ihre IVR-CSAT-Umfragen kurz und einfach

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FR Mener des enquêtes CSAT post-appel

DE Durchführen von CSAT-Umfragen nach dem Anruf

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FR Les données du benchmark Zendesk révèlent que les messageries tierces disposent d’une satisfaction client (CSAT) de 98 %, la note la plus élevée de tous les canaux.

DE Die Benchmark-Daten von Zendesk haben gezeigt, dass die Kundenzufriedenheit (CSAT) bei Messaging mit 98 Prozent den höchsten Wert aller Kanäle erreicht.

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FR Les enquêtes et les scores de satisfaction client (CSAT) vous aideront à évaluer le succès de votre chatbot Facebook

DE Anhand der Antworten und des CSAT-Scores können Sie dann den Erfolg Ihres Facebook-Chatbots messen

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FR Apportez un travail plus qualitatif grâce au suivi du CSAT

DE Mehr qualitative Arbeit dank CSAT-Monitoring einbringen

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suivi monitoring
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FR Augmentez votre CSAT grâce à la messagerie sociale

DE Erhalten Sie Ihren CSAT von Social-Media-Messaging

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FR En savoir plus sur les scores CSAT

DE Erfahren Sie mehr über CSAT-Scores

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FR Vous pouvez suivre le taux de satisfaction à l’aide de nombreux indicateurs, comme le score de satisfaction client (CSAT), le score d’efforts client (CES) et l’indicateur de fidélité (NPS)

DE Sie können die Kundenzufriedenheit anhand einer Reihe von Kennzahlen messen, dazu gehören (unter anderem) der Customer Satisfaction Score (CSAT), der Customer Effort Score (CES) und der Net Promoter Score (NPS)

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FR Boostez les indicateurs de performance de votre centre de contact (AHT, FCR, CSAT, NPS et bien plus encore)

DE Steigern Sie wichtige Kontakt-Center-Kennzahlen wie AHT, FCR, CSAT, NPS und mehr

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nps nps
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plus mehr
boostez steigern
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FR Les mesures comme le score de satisfaction client (CSAT) ne suffisent plus

DE Es ist an der Zeit, alte Metriken wie den CSAT zu ergänzen

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