PT “O nosso net promoter score aumentou consideravelmente. O FCR, que era de cerca de 50% antes da implantação da Pega na central de atendimento, passou para 80%.”
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Tradução de português para inglês de fcr
português
inglês
EN "We saw our net promoter scores jump up hugely. First call resolution, we were around about 50% before we implemented Pega in the contact center, that jumped up to 80%."
| português | inglês |
|---|---|
| net | net |
| central | center |
| pega | pega |
PT Uma empresa de serviços financeiros registrou uma melhoria de 39% no índice de resolução na primeira chamada (FCR) nos primeiros seis meses. (Nemertes)
EN A financial services company saw 39% improvement in First Call Resolution (FCR) within the first six months. (Nemertes)
| português | inglês |
|---|---|
| empresa | company |
| serviços | services |
| financeiros | financial |
| melhoria | improvement |
| resolução | resolution |
| chamada | call |
| meses | months |
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