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FR Par voix, chaque réponse vocale de bot est comptée comme 1 session de bot

• voix
• comptée comme session
• bot

FR La facilité d’utilisation de Slack dans le processus d’intégration des employés saisonniers d’Intuit est devenue encore plus évidente avec Learning Bot, le bot personnalisé d’une équipe d’assistance à la clientèle basée en Australie

• facilité
• employés saisonniers
• Learning Bot
• bot personnalisé
• équipe

FR Interagissez avec Answer Bot pour qu’il vous aide à trouver une réponse. Pour obtenir les meilleurs résultats, posez une question à Answer Bot.

• Interagissez avec Answer
• aide à trouver
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• obtenir les meilleurs
• posez une question
• Answer

FR Si vous êtes connecté au Centre d’aide Zendesk, après avoir interagi avec Answer Bot, l’option Contactez notre équipe apparaît. Cela vous permet d’envoyer un ticket si vous ne trouvez pas ce que vous cherchiez par le biais d’Answer Bot.

• Zendesk
• interagi avec Answer
• Contactez notre équipe
• Cela vous permet

FR Pour en savoir plus au sujet d’Answer Bot, consultez À propos d’Answer Bot.

• Bot
• consultez À propos

FR Une session de bot est une interaction unique entre un utilisateur final et un bot. Pour en savoir plus sur les sessions supplémentaires et l’auto-rechargement, consultez la section FAQ.

• session de bot
• utilisateur final
• bot
• sessions supplémentaires
• consultez la section

FR Une session de bot est une interaction unique entre un utilisateur final et un bot. Pour en savoir plus sur les sessions supplémentaires et l’auto-rechargement, consultez la section FAQ.

• session de bot
• utilisateur final
• bot
• sessions supplémentaires
• consultez la section

FR Entraînez le bot avec un ensemble de Q&R et déployez-le sur le canal téléphonique. Cette fonctionnalité est disponible sur demande et consomme des sessions de bot.

• Entraînez le bot
• téléphonique
• fonctionnalité est disponible
• demande
• consomme des sessions

FR Le bot de réponse intelligent a sa propre voix. Écoutez-le répondre comme un véritable agent.

• bot de réponse
• a sa propre
• véritable

FR Localisez le robot Smartsheet et sélectionnez-le pour lancer une conversation.  ASTUCE : vous pouvez localiser le robot Smartsheet en tapant « Smartsheet » dans la barre de recherche des outils de discussion.  

• Localisez le robot
• sélectionnez-le pour lancer
• conversation
• ASTUCE
• Smartsheet en tapant
• Smartsheet
• barre de recherche
• outils de discussion

FR Le bot ne comporte aucune cartographie intelligente, mais vous préférerez peut-être la simplicité de laisser le bot tout comprendre plutôt que de jouer avec une application

• bot ne comporte
• cartographie intelligente
• laisser le bot

FR Pega Email Bot vous permet d'automatiser, de catégoriser et de traiter les grandes quantités d'e-mails envoyés par vos clients de façon personnalisée. Avec Pega Email Bot, vous pouvez ainsi :

• Pega Email Bot
• permet d'automatiser
• catégoriser
• traiter les grandes
• clients de façon

FR Localisez le robot Smartsheet et sélectionnez-le pour lancer une conversation.  ASTUCE : vous pouvez localiser le robot Smartsheet en tapant « Smartsheet » dans la barre de recherche des outils de discussion.  

• Localisez le robot
• sélectionnez-le pour lancer
• conversation
• ASTUCE
• Smartsheet en tapant
• Smartsheet
• barre de recherche
• outils de discussion

FR L’apprentissage automatique de Cloudflare apprend d’un sous-ensemble organisé de centaines de milliards de requêtes par jour pour créer un score de bot fiable pour chaque demande.

• automatique de Cloudflare
• milliards de requêtes
• créer un score

FR Déployez instantanément notre protection contre une gamme complète d'attaques de bots, sans injection de Javascript ni kit de développement mobile.

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• d'attaques de bots
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• kit de développement

FR Grâce au générateur de bots de @SproutSocial, des agences comme @Bloomerang_ sont capables de créer, de prévisualiser et de déployer des chatbots en quelques minutes

• Grâce au générateur
• capables de créer
• prévisualiser
• déployer des chatbots
• quelques minutes

FR Un bot peut vous aider à générer en un clin d'œil des réponses aux questions les plus fréquemment posées par vos clients.

• d'œil des réponses

FR Avec Log File Analyzer, vous pouvez trouver tous les fichiers avec lesquels le bot Google a interagi et leurs types pour mieux comprendre vos budgets d'exploration.

• Log File Analyzer
• fichiers avec lesquels
• bot Google a
• types pour mieux
• budgets

FR Analysez les fichiers journaux et identifiez le nombre le plus élevé d'occurrences relevé par le bot Google et l'heure à laquelle les occurrences ont été faites.

• Analysez les fichiers
• identifiez le nombre
• élevé d'occurrences relevé
• bot Google
• l'heure à laquelle

FR Si vous ne l'avez pas encore fait, le moment est venu de faire appel à votre équipe de création. En dotant votre bot d'une personnalité, vous humanisez l'expérience et harmonisez le bot de chat avec l'image de votre marque.

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• personnalité
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• harmonisez le bot
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FR Pour aider les clients à comprendre qu'ils s'adressent à une machine, beaucoup de marques choisissent de donner un nom à leur bot

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• comprendre qu'ils s'adressent
• machine
• beaucoup de marques
• donner un nom
• bot

FR Restez fidèle à la personnalité de votre bot et créez un message amusant pour encourager les utilisateurs à répondre

• créez un message
• encourager les utilisateurs
• répondre

FR Définir des attentes Tout d'abord, informez vos clients qu'ils discutent avec un bot afin qu'ils aient conscience des limites de la conversation. Ensuite, expliquez-leur comment et quand ils pourront communiquer avec une personne réelle.

• Définir des attentes
• d'abord
• informez vos clients
• qu'ils aient conscience
• Ensuite
• expliquez-leur comment
• quand ils pourront
• personne

FR En cas de confusion, vous pouvez facilement afficher un aperçu de l'intégralité de la conversation avec le bot de chat dans le Générateur de bots de Sprout.

• confusion
• pouvez facilement afficher
• aperçu de l'intégralité

FR Ci-dessus, vous remarquerez comme ce simple emoji du bot Sprout Social sur Twitter permet d'illuminer la conversation.

• Ci-dessus
• emoji du bot
• Social sur Twitter

FR La plupart des plateformes de bot de chat disposent d'une fonctionnalité d'aperçu, ce qui vous permet de tester tous les flux sans publier votre bot.

• plupart des plateformes
• bot de chat
• d'une fonctionnalité d'aperçu
• permet de tester
• flux sans publier

FR Première règle à retenir : toutes les expériences doivent faciliter le transfert de données entre bot et conseiller

• expériences doivent faciliter
• transfert de données
• bot
• conseiller

FR Intuitif, le générateur de bots de Sprout inclut un outil de prévisualisation qui vous permet de tester le bot de chat Twitter avant de le publier.

• Intuitif
• générateur de bots
• tester le bot

FR Offrez à votre bot une identité de marque unique. Donnez-lui un nom et sélectionnez un avatar personnalisé afin de définir dès le début des attentes claires pour votre audience.

• identité de marque
• Donnez-lui un nom
• sélectionnez un avatar

FR Le bot du compte Sprout Social accueille les utilisateurs avec un message de bienvenue et leur précise qu'ils parlent avec une machine, mais qu'ils peuvent facilement entrer en contact avec une vraie personne s'ils le souhaitent.

• bot du compte
• message de bienvenue
• précise qu'ils parlent
• machine
• qu'ils peuvent facilement

FR Lorsque les tâches simples et répétitives sont confiées à un bot, les agents du service client recueillent les informations dont ils ont besoin tout en ayant plus de temps pour résoudre des problèmes complexes.

• Lorsque les tâches
• répétitives sont confiées
• bot
• recueillent les informations
• résoudre des problèmes

FR Les modèles de messages qui permettent aux utilisateurs d'appuyer sur des boutons et d'utiliser d'autres images pour interagir avec votre bot.

• modèles de messages
• permettent aux utilisateurs
• boutons
• d'utiliser d'autres images

FR Si ce n'est pas le cas, il y a peu de chance qu'elle utilise Messenger, et vous n'auriez rien à gagner en développant un bot dédié.

• qu'elle utilise Messenger
• développant un bot

FR Quel serait votre cas d'utilisation ? Votre bot Messenger doit répondre à un objectif

• d'utilisation
• bot Messenger doit
• objectif

FR Aurez-vous le temps de gérer votre chatbot ? Votre relation avec votre bot Messenger ne s'arrête pas une fois qu'il est créé

• gérer votre chatbot
• Messenger ne s'arrête

FR Il vous faudra aussi surveiller de près les questions de clients auxquelles votre bot ne peut pas répondre.

• faudra aussi surveiller
• près les questions

FR Une fois que vous avez créé votre bot Facebook Messenger (grâce à un outil de création de bots de chat pour les médias sociaux tel que Sprout Social), il ne vous reste plus qu'à le publier

• créé votre bot
• Messenger
• création de bots
• Social
• reste plus qu'à
• publier

FR Même si beaucoup d'utilisateurs peuvent accéder naturellement à vos chats Facebook, vous avez la possibilité de faire la promotion de votre bot pour multiplier les conversations.

• Facebook
• avez la possibilité

FR Même si ces conversations auront lieu dans Messenger, les clients qui vous trouvent ailleurs sur le Web pourront tout de même vous contacter. Facebook met à votre disposition plusieurs méthodes pour faire la promotion de votre bot.

• conversations auront lieu
• Messenger
• contacter
• disposition plusieurs méthodes

FR Pourquoi proposer un bot sur son site web ?

• web

FR Le bot commence la conversation en expliquant comment il fonctionne. Vous pouvez ensuite soit rechercher une information spécifique, soit parcourir la base de données de recettes par type de plat, par cuisine ou par restriction alimentaire.

• pouvez ensuite soit
• information spécifique
• données de recettes
• type de plat
• cuisine
• restriction

FR D'après Chris McCann, président de 1-800-Flowers, la réaction a été positive. Lors d'une conversation avec Digiday, il a en effet déclaré que plus de 70 % des commandes du bot provenaient de nouveaux clients.

• D'après Chris McCann
• Lors d'une conversation
• Digiday
• a en effet
• commandes du bot
• nouveaux

FR Le générateur de bots de Sprout permet aux marques de simplifier les conversations et de faire la cartographie de ces expériences selon une logique simple, basée sur des règles

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• simplifier les conversations
• selon une logique

FR « Nous sommes très heureux que Sprout soit parvenu à conserver son leadership en étant le premier à commercialiser un générateur de bots simple, évolutif et intuitif conçu pour les équipes de service client. »

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FR Answer Bot de Zendesk aide votre équipe d'assistance à répondre aux questions des clients en utilisant votre base de connaissances et l'apprentissage automatique de Zendesk.

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• clients en utilisant
• base de connaissances

FR Lorsqu'un client pose une question à votre entreprise par e-mail, Answer Bot trouve les articles qui correspondent le plus à sa demande et les lui envoie

• Lorsqu'un client pose
• e-mail
• Answer Bot trouve
• articles qui correspondent
• demande
• lui envoie

FR NordVPN et Surfshark proposent tous deux une assistance par chat.

• NordVPN

FR Avec ExpressVPN comme NordVPN, un être humain a répondu à nos questions et non un bot automatisé.

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FR NordVPN ne vous connecte à un salarié qu’après que vous ayez posé la question à un bot. Chez ExpressVPN, le chat nous met immédiatement en relation avec un salarié.

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FR Nous avons une réponse directe de la part d’un salarié et non d’un bot sur le chat en direct

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