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Terjemahan Prancis menyang Walanda saka kathy

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FR John Wayne, Michael Anderson Jr, Dean Martin et Earl Holliman dans une scène du film de 1965 "Les quatre fils de Kathy Elder".

NL John Wayne, Michael Anderson Jr, Dean Martin en Earl Holliman in een scène uit de film "The Four Sons of Kathy Elder" uit 1965.

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FR « Une bonne philosophie ou stratégie d’assistance client tient compte de chacun de ces éléments et renforce votre marque sur tous les points », affirme Kathy Dalpes, ancienne vice-présidente du support client international de Zendesk.

NL “Met een goede klantenservicevisie bundel je al die elementen samen tot één geheel waarmee je merkidentiteit sterker tot uitdrukking komt in alles wat je doet,” legt Kathy Dalpes uit, voormalig vicevoorzitter Global Customer Support bij Zendesk.

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FR « Ces échanges avec nos clients sont vraiment précieux », détaille Kathy Dalpes

NL “Dat soort gesprekken delen met klanten is erg mooi,” legt Dalpes uit

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FR « Le self-service est un outil extraordinaire car peu de personnes acceptent désormais de patienter avant de pouvoir échanger avec un agent », affirme Kathy Dalpes.

NL ”Selfservice is heel handig, want tegenwoordig wil niemand meer in een wachtrij staan om iemand te kunnen spreken,” vertelt Dalpes.

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FR En ce qui concerne l’inclusion des intégrations, des chatbots et d’autres technologies, il est préférable de « tâter le terrain », selon Kathy Dalpes

NL Bij het definiëren van de rol van integraties, chatbots en andere technologie binnen de klantenservicevisie is het belangrijk dat bedrijven “zicht op het grotere geheel houden,” vertelt Dalpes

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FR « Assurez-vous simplement que tout le monde valide votre philosophie et comprend que c’est sur cette dernière que reposera la qualité de votre expérience client », explique Kathy Dalpes.

NL “Eigenlijk draait het om duidelijkheid, begrip binnen het bedrijf en de overtuiging dat de visie inderdaad de hoeksteen van een goede klantervaring vormt,” legt Dalpes uit.

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FR D’après Kathy Dalpes, c’est aux dirigeants de susciter l’adhésion en incarnant la philosophie du service client et en la défendant dans toute l’entreprise.

NL Volgens Dalpes moeten leidinggevenden voor unaniem draagvlak zorgen door de klantenservicevisie zelf uit te dragen en zich hard te maken voor bedrijfsbrede klantenservice van topkwaliteit.

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FR « La philosophie d’une entreprise et de son service client peut évoluer naturellement avec le temps », explique Kathy Dalpes. La raison ? De nouveaux dirigeants, des changements technologiques... ou même une pandémie.

NL “Het ethos binnen het bedrijf en het ethos binnen de klantenservicevisie kunnen op natuurlijke wijze veranderen,” legt Dalpes uit. Denk bijvoorbeeld aan veranderingen als nieuw leiderschap, technologische ontwikkelingen of, ja, een pandemie.

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