EN “Messaging is a great way of reaching your customers where they already are,” explains Paul Lalonde, a product expert at Zendesk
EN “Messaging is a great way of reaching your customers where they already are,” explains Paul Lalonde, a product expert at Zendesk
ES "La mensajería es una forma excelente de llegar a tus clientes allí donde están", explica Paul Lalonde, experto de producto de Zendesk
Basa inggris | Spanyol |
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messaging | mensajería |
way | forma |
explains | explica |
paul | paul |
expert | experto |
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your | tus |
customers | clientes |
product | producto |
where | donde |
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great | excelente |
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EN “Oftentimes, you don’t want to have customer service issues being litigated in a public space”, Lalonde cautions. “You ideally want to be able to bring those issues into a private space like Messenger.”
ES "Lo normal es no querer tratar problemas con el servicio de atención al cliente en un espacio público", señala Lalonde. "Lo mejor es tener la posibilidad de trasladar esos problemas a un espacio privado como Messenger".
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customer | cliente |
space | espacio |
public | público |
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private | privado |
messenger | messenger |
issues | problemas |
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service | servicio |
a | un |
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customer service | atención |
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those | esos |
EN And your customers are already using it in their personal lives, so it’s pretty natural for them to start messaging your business that way, too.”Paul Lalonde, Zendesk product expert
ES Tus clientes ya las usan en su vida privada; por eso, les resulta natural ponerse en contacto con tu empresa a través de la mensajería también”.Paul Lalonde, experto de producto de Zendesk
EN “There was a time when you’d have to log in to Facebook’s portal and use Facebook’s business messenger to reply to your customers”, explains Lalonde
ES "Antes, había que iniciar sesión en el portal de Facebook y usar Facebook Messenger para empresas para responder a los clientes", explica Lalonde
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portal | portal |
messenger | messenger |
business | empresas |
reply | responder |
explains | explica |
in | en |
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customers | clientes |
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EN “Messaging channels are a great medium through which you can bring automation into the customer service equation”, says Lalonde
ES "Los canales de mensajería son un medio excelente para incorporar la automatización en la ecuación del servicio de atención al cliente", afirma Lalonde
Basa inggris | Spanyol |
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channels | canales |
messaging | mensajería |
automation | automatización |
equation | ecuación |
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great | excelente |
into | en |
service | servicio |
says | afirma |
customer | cliente |
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are | son |
customer service | atención |
medium | medio |
EN “If the customer is asking you a question, then you should still be responding to it in real time”, Lalonde advises
ES "Si el cliente te hace una pregunta, debes responderla en tiempo real", advierte Lalonde
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real | real |
if | si |
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time | tiempo |
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question | pregunta |
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customer | cliente |
should | debes |
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EN And there are benefits for the agents because everything funnels into one place.”Paul Lalonde, Zendesk product expert
ES Y hay ventajas para los agentes, porque todo converge en un único sitio".Paul Lalonde, experto de producto de Zendesk
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agents | agentes |
paul | paul |
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zendesk | zendesk |
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benefits | ventajas |
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product | producto |
there | hay |
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EN “Messaging is a great vehicle to deliver a more personalised experience than you could on other channels”, says Lalonde. “Facebook Messenger is a channel that has a lot of rich messaging features and options.”
ES "La mensajería ofrece un medio excelente para proporcionar experiencias más personalizadas que otros canales", comenta Lalonde. “Facebook Messenger es un canal que pone a tu disposición muchas opciones y funciones de mensajería".
EN “A lot of things can get lost in translation on other channels – quite literally – when you don't have all the context that a channel like messaging can bring”, Lalonde says
ES "Se pueden perder muchas cosas al desplazarse a otro canal si no tienes todo el contexto que un canal como la mensajería te puede proporcionar", afirma Lalonde
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lost | perder |
context | contexto |
messaging | mensajería |
other | otro |
channel | canal |
you | te |
things | cosas |
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have | tienes |
all | todo |
EN and an overview on the roadmap for 3.9, and Senior Project Manager for Curriculum and Learning, Solange Lalonde, explained the research and goals behind the
ES y una descripción general de la hoja de ruta para 3.9, y la Gerente Senior de Proyectos de Currículo y Aprendizaje, Solange Lalonde, explicó la investigación y los objetivos detrás
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roadmap | ruta |
senior | senior |
manager | gerente |
goals | objetivos |
project | proyectos |
research | investigación |
the | la |
learning | aprendizaje |
behind | detrás |
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overview | descripción general |
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