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FR Interagissez avec Answer Bot pour qu’il vous aide à trouver une réponse. Pour obtenir les meilleurs résultats, posez une question à Answer Bot.

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FR Si vous êtes connecté au Centre d’aide Zendesk, après avoir interagi avec Answer Bot, l’option Contactez notre équipe apparaît. Cela vous permet d’envoyer un ticket si vous ne trouvez pas ce que vous cherchiez par le biais d’Answer Bot.

• Zendesk
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• Contactez notre équipe
• Cela vous permet

FR Vous pouvez utiliser les libellés pour influencer la pertinence des résultats de recherche, pour influencer les résultats d’Answer Bot (si vous utilisez Answer Bot) ou pour créer une liste d’articles connexes fondée sur les libellés.

• influencer la pertinence
• résultats de recherche
• influencer les résultats
• Bot
• utilisez Answer Bot
• créer une liste

FR Pour en savoir plus au sujet d’Answer Bot, consultez À propos d’Answer Bot.

• Bot
• consultez À propos

FR La réponse ci-dessous est extraite du site Web officiel ( https://support.google.com/webmasters/answer/4559176)

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FR Answer Bot de Zendesk aide votre équipe d'assistance à répondre aux questions des clients en utilisant votre base de connaissances et l'apprentissage automatique de Zendesk.

• aide votre équipe
• répondre aux questions
• clients en utilisant
• base de connaissances

FR Lorsqu'un client pose une question à votre entreprise par e-mail, Answer Bot trouve les articles qui correspondent le plus à sa demande et les lui envoie

• Lorsqu'un client pose
• e-mail
• Answer Bot trouve
• articles qui correspondent
• demande
• lui envoie

FR Envisagez d’utiliser un outil comme Answer The Public qui regroupe toutes les demandes de recherche effectuées dans ces moteurs et permet de facilement consulter les recherches les plus fréquentes relatives à n’importe quel mot-clé donné

• Envisagez
• outil comme Answer
• Public qui regroupe
• demandes de recherche
• moteurs
• permet de facilement
• quel mot-clé donné

FR La section Connaissances utilise Answer Bot pour vous fournir automatiquement des suggestions pertinentes que vous pouvez utiliser pour répondre aux questions dans vos tickets

• section Connaissances utilise
• automatiquement des suggestions

FR parcourir les suggestions d’Answer Bot pour trouver des informations pertinentes ;

• parcourir les suggestions
• Bot pour trouver
• informations pertinentes

FR La section Connaissances fournit des suggestions de contenu, optimisées par Answer Bot, en fonction du ticket que vous êtes en train de consulter

• section Connaissances fournit
• suggestions de contenu
• optimisées par Answer
• fonction du ticket
• êtes en train
• consulter

FR Analyse des 100 derniers tickets Answer Bot

• Analyse des derniers
• Answer Bot

FR Answer Bot est-il disponible dans ma langue ?

• Answer Bot est-il
• ma langue

FR Vous pouvez ajouter des libellés d’articles à diverses fins, notamment pour influencer les résultats des recherches et d’Answer Bot ou pour créer des listes d’articles (consultez Utilisation des libellés).

• diverses fins
• notamment pour influencer
• résultats des recherches
• Bot
• créer des listes

FR Ils influencent les résultats d’Answer Bot.

• influencent les résultats

FR Cette structure permet aux clients de trouver plus facilement des informations et aidera votre équipe à réussir avec Answer Bot.

• trouver plus facilement
• informations
• aidera votre équipe
• réussir avec Answer

FR Answer Bot reconnaît automatiquement le contexte des questions dans les e-mails des clients et suggère des articles pertinents pendant que les clients attendent qu’un agent leur réponde

• Answer Bot reconnaît
• contexte des questions
• e-mails des clients
• suggère des articles
• attendent
• agent leur réponde

FR Identifiez vos meilleurs 200-300 articles pour résoudre les tickets simples en une seule fois. Ajoutez des libellés à ces articles pour aider Answer Bot à identifier quels articles sont pertinents pour chaque question.

• Identifiez vos meilleurs
• résoudre les tickets
• seule fois
• Ajoutez des libellés
• articles pour aider
• Bot à identifier
• articles sont pertinents

FR Pour aider Answer Bot à identifier les articles pertinents, ajoutez à vos articles les plus populaires des mots-clés descriptifs correspondant aux demandes des clients. Par exemple, tailles, facturation, expéditions internationales ou retours.

• aider Answer Bot
• identifier les articles
• populaires des mots-clés
• correspondant aux demandes
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• exemple
• tailles
• facturation
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FR Le recueil de la satisfaction client est représenté par l’avatar Answer Bot dans la messagerie. Cela n’est pas configurable.

• client est représenté
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• Cela

FR Des informations détaillées sur le traitement des données par Google Analytics sont disponibles sur le site Web: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en

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FR Les données susmentionnées peuvent être transférées à ces fournisseurs tiers (dont le nom figure sur le site https://support.google.com/dfp_sb/answer/94149).

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FR Utilisez Answer Bot et d’autres outils d’automatisation pour répondre aux questions fréquentes et libérer vos agents afin qu’ils puissent se consacrer aux questions nécessitant une intervention humaine.

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FR Avec Zendesk Guide et Answer Bot, vous pouvez faire évoluer votre assistance, consacrer plus de temps aux problèmes complexes.

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