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ES GÉANT optó por OTRS basado en la nube porque los Centros de Datos de OTRS están ubicados en Europa y porque OTRS, aunque no es una empresa tan grande, ofrece un sistema soportado por expertos 24/7/365

EN GÉANT opted for cloud-based OTRS because OTRS Data Centers are located in Europe and because OTRS – even though it is not such a big company – offers a system supported by experts 24/7/365

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ES Nuestros expertos pueden implementar OTRS en tan sólo unos días. OTRS está listo para funcionar -de forma permanente y confiable- en tan sólo cuatro pasos.

EN Our experts implement OTRS for you in just a few days. OTRS is ready to go – permanently and reliably – in only four steps.

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ES Los expertos de OTRS instalarán y probarán su sistema OTRS. El lanzamiento final sólo ocurre cuando todo es perfecto.

EN OTRS Experts will install and test your OTRS System. The final roll-out occurs only when everything is perfect.

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ES Lo ayudaremos a aprovechar al máximo su OTRS. Nuestras opciones de entrenamiento lo mantendrán actualizado en las mejores prácticas y las nuevas funcionalidades de OTRS.

EN We'll help you get the most out of OTRS. Our training options will keep you up-to-date on best practices and new OTRS Features.

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ES El código fuente de la versión abierta de OTRS está disponible en community.otrs.com.

EN OTRS is different from ((OTRS)) Community Edition.

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ES OTRS es una solución de gestión de servicios. Estructura los procesos de comunicación para las empresas y optimiza las tareas de gestión del servicio. OTRS es independiente de la industria o segmento y puede adaptarse rápidamente a su organización.

EN OTRS is a service management solution. It structures the communication processes for companies and optimizes service management tasks. OTRS is industry-independent and can be quickly custom-fit for your organization.

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ES Una CMDB flexible ahorra tiempo y recursos. Con el uso de una CMDB en OTRS, es particularmente fácil crear CIs. Además, la base de datos se puede ampliar y actualizar. La CMDB integrada en OTRS 8 se puede ampliar de muchas formas:

EN A flexible CMDB saves time and resources. With the use of a CMDB in OTRS, it is particularly easy to record CIs. Plus, the database can be expanded and updated. The CMDB integrated in OTRS 8 can be extended in many ways:

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ES Elija OTRS como su software ITSM y benefíciese de los conocimientos de nuestros expertos. ¡Haremos de OTRS la herramienta ITSM adecuada para usted!

EN Choose OTRS as your ITSM software and benefit from the know-how of our experts. We will make OTRS the right ITSM tool for you!

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ES Personalización OTRS ya proporciona plantillas de proceso integradas para flujos de trabajo estandarizados y frecuentes; pero los procesos individuales también se pueden crear fácilmente con la gestión de procesos de OTRS.

EN Customization OTRS already provides integrated process templates for standardized and frequently recurring workflows; but individual processes can also be easily created with OTRS process management.

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ES Así es como se trabaja con OTRS. Nuestros consultores experimentados dedican el tiempo a mapear todos sus requerimientos. Luego, diseñan a la medida su instancia de OTRS.Cuando está lista para implementarse, simplemente se adapta a la perfección.

EN That?s what it?s like when you work with OTRS. Our experienced consultants spend the time to map out all of your requirements. Then, they custom design your instance of OTRS. When you?re ready to implement, it just fits – perfectly.

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ES Quiero optimizar mi solución OTRS o ((OTRS)) Community Edition existente para que funcione de manera más eficaz y eficiente.

EN I want to optimize my existing OTRS solution or ((OTRS)) Community Edition to work more effectively and efficiently.

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ES El ID de OTRS permite el ingreso al Centro de Servicio al Cliente de OTRS

EN OTRS ID enables entry to the OTRS Customer Service Center

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ES Si pone en marcha OTRS Instance OnPremise o la (OTRS) Community Edition, es necesario que se comunique con su departamento legal para conocer los pasos que debe seguir para cumplir con la GDPR

EN If you run an OTRS instance On-Premise or the ((OTRS)) Community Edition, it is necessary for you to talk with your legal department about the steps you need to take to comply with the GDPR guidelines

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ES STORM fue desarrollado por expertos internos en operaciones de seguridad del Grupo OTRS utilizando la plataforma de gestión de servicios OTRS como base

EN STORM was developed by internal OTRS Group security operations experts using the OTRS service management platform as its foundation

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ES El equipo de programación de sistemas de GÉANT, junto con el personal de soporte del Grupo OTRS, desarrolló una solución de soporte para integrar la solución de autenticación para toda la comunidad eduGAIN en OTRS

EN GÉANT’s systems programming team, in conjunction with OTRS Group’s support staff, developed a supportable solution for integrating the community-wide eduGAIN authentication solution into OTRS

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ES OTRS ya era compatible con Directorio Activo y el Grupo OTRS consideró que se podría respaldar un mecanismo adicional que brindara a GÉANT la solución requerida

EN OTRS already supported Active Directory and OTRS Group appreciated that a further mechanism could be supported providing GÉANT with its required solution

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ES LogPay también ha anunciado varios proyectos internos de OTRS para el futuro: el uso de OTRS dentro de la división de Movilidad de Atención al Cliente debe intensificarse y ampliarse

EN LogPay has also announced a number of internal OTRS Projects for the future: The use of OTRS within the Customer Care Mobility division is now to be intensified and expanded

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ES Todo lo que se necesita hacer es organizarse por adelantado, OTRS hará el resto.” Después de 14 días de planeación, configuración e instalación, OTRS se puso en marcha en Klinikum Oldenburg

EN All that needs to be done is to organize yourself in advance, OTRS will do the rest.” After only 14 days of planning, configuration and installation, OTRS went live at Klinikum Oldenburg

ES Introducir OTRS fue agradable y fácil. Recibimos todo exactamente como lo queríamos. Esto dice mucho sobre el excelente producto y servicio proporcionado por OTRS AG.

EN Introducing OTRS was nice and easy. We received everything exactly the way we wanted it. This says a lot about the excellent product and service provided by OTRS AG.

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ES Antes de la participación del Grupo OTRS con efcom, el proveedor de software de factoraje utilizó ((OTRS)) Community Edition de seis años de antigüedad

EN Prior to OTRS Group's involvement with efcom, the factoring software provider used the six-year-old open source ((OTRS)) Community Edition

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ES Es por eso qué, recurrieron a los expertos de OTRS para que les ayudaran a realizar la transición al entorno totalmente gestionado de OTRS y a actualizarse a la última versión del software.

EN That?s why they turned to OTRS’ experts for help with transitioning to the OTRS fully-managed environment and upgrading to the latest software release.

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ES El Jefe de Operaciones de TI de Livit AG, Georg Rölli, explica la decisión de continuar utilizando OTRS: “Queríamos OTRS principalmente por sus muchos beneficios, como el mantener el mismo sistema en lugar de utilizar uno nuevo

EN The Head of IT Operations at Livit AG Georg Rölli explains the decision to continue using OTRS: “We wanted OTRS mainly because of the many benefits, like keeping the same system instead of using a new one

ES Para Livit AG, la versión de OTRS basada en la nube llegó justo a tiempo: “La solución de OTRS en la nube nos convenció desde un inicio por sus ventajas

EN For Livit AG, the cloud-based version OTRS came right on time: “The OTRS Cloud solution convinced us from the start with its advantages

ES Antes del utilizar OTRS Managed Solution, el personal de TI de Livit AG tenía muy poco contacto con los Empleados de OTRS

EN Before the use of OTRS Managed Solution, the IT staff at Livit AG had very little contact with OTRS Employees

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ES “El OTRS estándar también nos proporciona funciones muy importantes como el manejo de SLAs, notificaciones de escalaciones y respuestas automáticas”, afirma Chris Bates cuando se le pregunta por qué se eligió OTRS

EN “The OTRS standard also provides us with very important functions like SLA-handling, escalation notifications and automatic responses,” states Chris Bates when asked why OTRS was chosen

ES Otro punto extra para OTRS es su rendimiento: ¡OTRS es increíblemente estable y rápido!” afirma Szameit sobre los beneficios del software

EN Another bonus point for OTRS is its performance – OTRS is incredibly stable and fast!” states Szameit regarding the benefits of the software

ES “Gracias al Generador de Reportes de OTRS, ahora podemos monitorear fácilmente nuestros KPIs, algo que antes era imposible a esa velocidad” afirma Szameit, satisfecho con el desarrollo de OTRS desde su inserción en Mitel

EN “Thanks to OTRS’ report generator, we can now easily monitor our KPIs, something that was impossible at the same speed previously,” states Szameit, pleased with the development of OTRS since its introduction at Mitel

ES Sobre todo, queríamos lanzar una solución global muy rápido y OTRS lo hizo posible: solo tomó 12 semanas desde el día en que elegimos OTRS y su puesta en marcha.

EN Above all, we wanted to go live with a global solution very quickly, and OTRS made this possible: It only took 12 weeks from the day we chose OTRS to its productive start.

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ES Al principio estábamos un poco asombrados por lo completo que es el sistema, y esto rápidamente dio paso a una sorpresa positiva gracias a la capacidad de configuración y usabilidad de OTRS”, afirma Wartisch respecto a los primeros pasos con OTRS

EN We were slightly in awe at the beginning because of how comprehensive the system is, but this quickly gave way to positive surprise thanks to OTRS’ configurability and usability,” states Wartisch regarding the first steps with OTRS

ES Con el complemento de características de referencia de CI es posible mejorar los CI en la base de datos de la gestión de configuración (CMDB) de OTRS a través de campos adicionales y crear enlaces y referencias entre estos u otros datos en OTRS

EN With the CI Reference Feature Add-on it is possible to enhance the CIs in the OTRS Configuration Management Database (CMDB) through additional fields and to create links and references between these or other data in OTRS

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ES No utiliza sólo una instancia de OTRS, sino que también puede usar instalaciones adicionales de OTRS y otras herramientas

EN Not only do you use a single instance of OTRS, but you may also use additional OTRS installations and other tools

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ES Los clientes de OTRS On-Premise deben obtener la nueva versión del producto en nuestra área de descarga exclusiva en portal.otrs.com.

EN OTRS On-Premise customers should obtain the new product version from our exclusive download area at portal.otrs.com.

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ES Los clientes de OTRS On-Premise deben obtener nuestra nueva versión del producto en nuestra área de descarga exclusiva en portal.otrs.com.

EN OTRS On-Premise customers should obtain our new product version from our exclusive download area at portal.otrs.com.

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ES OTRS AG se compromete con la transparencia y con la comunicación abierta, tanto dentro como fuera de la empresa. Puede encontrar información importante sobre OTRS AG y la manera de contactarnos aquí.

EN OTRS AG is committed to transparency and open communication, both inside and outside the company. Important information about OTRS AG and how to contact us can be found here.

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ES El aviso legal también se aplica al portal de clientes de OTRS Group: https://portal.otrs.com/external#Login

EN The legal notice also applies to the customer portal of the OTRS Group: https://portal.otrs.com/external#Login

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ES Socios Certificados de OTRS en su Región | OTRS

EN Find a Certified OTRS Partner in Your Region | OTRS

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ES Para un uso óptimo de la información dentro de OTRS de su empresa: ADVANCED ANALYTICS de OTRS

EN For optimal use of your OTRS business data – ADVANCED ANALYTICS from OTRS

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ES OTRS ofrece una solución ideal para cualquier tamaño de empresa. Elija el paquete de servicio que mejor se adapte a su negocio.

EN OTRS offers an ideal solution for companies of any size. Choose the service package that fits your business.

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ES ¿Está interesado en poner en marcha OTRS en su propio centro de datos? 

EN Interested in running OTRS in your own data center?

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ES OTRS es fácil de poner en marcha.

EN It?s easy to get OTRS up and running.

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ES Aprenderemos sobre sus requerimientos únicos. Los expertos de OTRS hablarán con usted sobre cómo adaptar el sistema a sus necesidades específicas.

EN We'll learn about your unique requirements. OTRS Experts will talk with you about how to tailor the system to your specific needs.

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ES Soluciones óptimas para cualquier escenario. Los casos de estudio de clientes demuestran la flexibilidad de OTRS y la precisión con la que se puede personalizar para cualquier necesidad comercial, independientemente de la industria.

EN Optimal solutions for any scenario. Customer case studies demonstrate the flexibility of OTRS and how accurately it can be customized to any business need – regardless of industry.

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ES OTRS no tiene soluciones estandarizadas porque cada empresa es única, lo que significa que cada una tiene sus propias necesidades, procesos y estructuras individuales

EN OTRS does not have standardized solutions because every company is unique, meaning that each has its own individual needs, processes and structures

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ES Vea cómo nuestros clientes usan OTRS y por qué nos eligieron.

EN See how our customers use OTRS and why they chose us.

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ES ¿Cómo protege OTRS mis datos del acceso no autorizado?

EN How does OTRS protect my data from unauthorized access?

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ES El uso de OTRS conduce a la verificación de procesos internos y a crear procesos de comunicación consistentes.

EN The use of OTRS leads to the check-up of internal processes and creates consistent communication processes.

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ES El Centro de Operaciones mejora la administración, el servicio y la eficiencia de los SLAs con OTRS.

EN Operations Center improves SLA management, service and efficiencies with OTRS.

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ES Después de que el equipo de OTRS hubiera completado exitosamente el proyecto, recibimos retroalimentación rápida y positiva: el número de quejas disminuyó en dos meses a sólo el 35%.

EN After the OTRS team had successfully completed the project, we received quick positive feedback: the number of complaints decreased within two months to only 35%.

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ES Los sistemas de producción y prueba están estrictamente separados en OTRS

EN Production and test systems are strictly separated at OTRS

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ES ¿En qué se diferencian los servicios administrados de OTRS de los servicios sólo de hosting?

EN How do managed OTRS Services differ from pure hosting services?

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