Przetłumacz "aldus baylis" na Niemiecki

DE Wir verfügen über Standardabläufe und -datenstrukturen, mit denen wir Daten aus WMS und EZproxy sofort verarbeiten können.“ --Lee Baylis, Senior Analytics Innovator, Jisc

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• denen wir Daten
• WMS
• EZproxy sofort verarbeiten
• -Lee Baylis
• Senior Analytics Innovator
• Jisc

DE CSAT „ist eine praktische Methode zur Messung der Zufriedenheit“, sagt Nicolas Mérouze, Mitbegründer der Social-Media-Marketing-Plattform Tigerlily

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• Zufriedenheit
• sagt Nicolas Mérouze
• Mitbegründer der Social-Media-Marketing-Plattform

DE „Ein solches Beratungsgremium ist eine stärker involvierte Version einer Fokusgruppe“, erklärt Jeanne Bliss, President von Customer Bliss

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• erklärt Jeanne Bliss
• President von Customer

DE „Wir sind sehr stolz darauf, dass OpenText das Engagement und den Einsatz aller unserer Teams erneut anerkennt“, so Bart Willems, Senior Director Sales bei Amplexor

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• Senior Director Sales
• Amplexor

DE Das ist der beste Beleg dafür, wie erfolgreich wir in den letzten Jahren 20 Jahren für unsere Kunden neue Technologien eingebettet haben“, so Tom Laureys, Solution Manager ECM bei Amplexor

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DE Wir haben Informationen zur Teilnahme an Kursen, zum Einstieg in die App und zum Upselling zu unserer Wearable-Technologie hinzugefügt“, sagte Jimmy Davis, Head of Retention.

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DE „Wir konnten unsere Daten nicht so verwenden, wie wir es wollten, und die API war für unsere Techniker viel schwieriger zu verwenden. Wir waren im Grunde nur auf Profildaten beschränkt“, sagte Hiland.

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DE Mit der echten Omni-Channel-Plattform von Iterable wissen wir, dass wir die nahtlose Erfahrung bieten können, die unsere Patienten erwarten“, sagt Fabian Seelbach, VP of Marketing bei Curology.

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• sagt Fabian Seelbach
• VP of Marketing

DE Alle sind so nett und schenken jedem Anliegen, mit dem ich mich an sie wende, so viel Aufmerksamkeit“, sagte Singh

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• viel Aufmerksamkeit
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DE „Es besteht diese dringende Notwendigkeit, dass alles, was wir bisher von einem Büro aus erledigen konnten, jetzt von überall aus möglich sein muss“, sagt Todd

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• sagt Todd

DE „Das ist eine Sache, die bleiben wird“, sagt Frances Brittingham, Customer Experience Manager bei der Meditations-App Calm

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DE „Dies sorgte für sehr viel zusätzlichen Druck auf unsere Mitarbeiter, den sie im Vorjahr nicht hatten“, erzählt Product Manager Lesley Heizman

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• erzählt Product Manager
• Heizman

DE Eine andere Idee ist, regelmäßige Treffen oder Gruppen mit gemeinsamen Interessen ins Leben zu rufen. So wie bei 729 Solutions. Die einzige Regel ist, dass „man nicht über die Arbeit reden darf“, sagt Tidd.

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• Gruppen mit gemeinsamen
• Solutions
• Arbeit reden darf
• sagt

DE „Wenn ein Supportmitarbeiter versucht, einem Kunden eine Antwort zu geben, kann er, anstatt sie jedes Mal selbst neu ausformulieren zu müssen, einfach einen Link zu einem Beitrag senden“, so Korman

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• Beitrag senden
• Korman

DE „Unsere Mitarbeiter sind von Zendesk Support begeistert, denn automatisierte Antworten geben ihnen Gewissheit, dass ihre Anliegen bearbeitet werden

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DE „Für uns als Unternehmen sind unsere Kunden das Allerwichtigste. Daher ist es entscheidend, eine reibungslose, einheitliche Methode zur Unterstützung unserer Kunden zu haben“, betont sie.

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DE „Der Zendesk-Support wird eingesetzt, sobald eine Frage von der Community nicht beantwortet werden kann“, erläutert Kozlowski.

• Zendesk-Support wird eingesetzt
• sobald eine Frage
• Community nicht beantwortet
• erläutert

DE Aber GitHub ist seit der Einführung von Halp so sehr gewachsen, dass die Skalierung und Planung des Wachstums zu einer echten Herausforderung wurde“, so Kozlowski

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• Planung des Wachstums
• Kozlowski

DE „Wir waren von Anfang an von Zendesk begeistert“, berichtet Wilson. „Nicht nur das Produkt selbst war super, der Support war genauso toll. Jeder, mit dem wir es zu tun hatten, setzte sich voll für uns ein.“

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DE „Zendesk stellte uns neue Ideen vor und schloss uns mit anderen Unternehmen zusammen, die ähnliche Herausforderungen zu meistern hatten“, sagt Wilson.

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DE „Wir verwendeten die Plattform von Intercom und erkannten, dass die Funktionen zur Datenerfassung, Ticketcodierung- und Berichterstellung nicht unbedingt ideal waren“, berichtet Gehrke

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DE „Die Einrichtung war etwas stressig, denn wir erstellten gleich auf Anhieb alle Gruppen und Auslöser, die erforderlich waren, um neue Tickets an die richtigen Personen weiterzuleiten“, sagt Humphrey

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DE Weil wir beim Einstellungsprozess mitreden können, haben wir supertalentierte Supportexperten, denen wir voll und ganz vertrauen“, so Gehrke weiter

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• Gehrke weiter

DE Man nahm zwar einige andere Anbieter unter die Lupe, aber „Zendesk schälte sich schnell als die beste Lösung für eine durchdachte Instanz heraus, die sich beliebig skalieren lässt“, fügte Mozes hinzu.

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DE „Zuvor lag die Kundenzufriedenheit bei 90 Prozent – jetzt sind wir bei 97 Prozent“, sagte Mozes

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DE „Als es sich herumsprach, dass wir Zendesk implementiert hatten, zeigten auch andere Teams unerwartet Interesse“, sagte Mozes.

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DE „Mir war klar, dass Zendesk Support funktionieren würde, wenn wir unser Wachstumsziel erreicht hatten, aber ich wusste auch, dass wir mit der Zendesk-API ganz individuell auf unsere Anforderungen eingehen konnten“, sagt Rayl.

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DE „In den letzten zwei Jahren hat sich unsere Kundenbasis stark vergrößert und geändert“, erklärt Lindsay Schauer, Director of Customer Experience Operations

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DE „Wir bitten unsere Kunden einfach darum, uns ihr Problem zu beschreiben, und wir interpretieren es selbst. Mittlerweile gelingt uns das sehr gut“, meint Schauer.

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DE Jede Interaktion, die in Zendesk stattfindet, wird durch unseren Webservice zum Backend übertragen“, erklärt Haav

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DE Trotz des steigenden Anfragevolumens hat Zendesk Support laut Robinson „unserem HR-Shared-Services-Team geholfen, effizienter, organisierter und produktiver zu werden

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DE „Unser Help Center ist jetzt noch dynamischer“, fügt Hastie hinzu

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DE „Was ich an unserer Partnerschaft mit Zendesk besonders schätze, ist, dass ich mich immer an einen Produktmanager wenden kann, wenn ich eine Frage oder ein Problem habe“, erklärt Hastie.

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DE „So halten wir nicht nur unsere Inhalte auf dem neuesten Stand“, meint Simpson, „sondern bauen gleichzeitig eine Community und schaffen solide Beziehungen.“

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DE „Wir können jetzt Tickets erstellen, die Formulare direkt mit unserem Backend-System integrieren“, ergänzt Buur.

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DE Und statt tagelanger E-Mails hin und her können viele Probleme innerhalb weniger Minuten durch einen einzigen Chat gelöst werden“, so Buur weiter.

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DE „Uns ist schon seit Jahren klar, dass wir ein SaaS-basiertes Unternehmen sind“, sagt Buur

• schon seit Jahren
• sagt Buur

DE Wir stellen Ihnen diese Steuern in Rechnung, wenn wir der Auffassung sind, dass wir rechtlich dazu verpflichtet sind und Sie stimmen zu, diese Steuern zu entrichten, wenn sie derartig berechnet werden.

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DE Wenn man also nachrechnet, haben Top-CX-Performer mit 2,8-facher Wahrscheinlichkeit den Omnichannel-Support im Vergleich zu den leistungsschwächeren Unternehmen“, sagt Mazzetti.

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DE „In unserer separaten Umfrage unter CX-Führungskräften haben wir auch festgestellt, dass reifere CX-Organisationen mit größerer Wahrscheinlichkeit erhebliche Investitionen tätigen und die Kundenbindungsziele übertreffen“, sagt Mazzetti

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• Kundenbindungsziele übertreffen
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DE „Kunden fühlen sich wertgeschätzt, wenn Sie ihnen die Ergebnisse mitteilen, weil sie dadurch das Gefühl erhalten, dass man ihnen zuhört und ihre Meinung ernst nimmt,“ erklärt OptinMonster-Mitbegründer Sayed Balkhi

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DE "Die ISO 27001 unterstreicht das kontinuierliche Engagement von DeepL für Sicherheit, Datenschutz und Verlässlichkeit“, so DeepL CEO Jaroslaw Kutylowski

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DE „Wir freuen uns sehr, dass wir unseren Nutzern mehr Kontrolle darüber geben können, wie unsere Technologie für sie arbeitet“, sagt DeepLs Geschäftsführer Jaroslaw Kutylowski

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• sagt DeepLs Geschäftsführer
• Kutylowski

DE “Der Bedarf an hochwertigen Übersetzungen ist nicht auf eine Website beschränkt, also sollte es die Lösung auch nicht sein”, sagte CEO Jaroslaw Kutylowski

• Bedarf an hochwertigen
• Website beschränkt
• sagte CEO Jaroslaw

DE „Diese Integration ist ein weiterer Schritt in unserem Bestreben, qualitativ hochwertige KI-Lösungen für alltägliche Sprachprobleme anzubieten“, sagte Kutylowski

• Schritt in unserem
• qualitativ hochwertige KI-Lösungen
• alltägliche Sprachprobleme anzubieten
• sagte Kutylowski

DE Allerdings hat uns eine klare Richtung für die Gestaltung der verschiedenen Aspekte einer solchen Struktur gefehlt“, meint Prianka Nandy, Chief Data and Analytics Officer des Welternährungsprogramms.

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• solchen Struktur gefehlt
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DE „Data Science ist mehr als bloße Rechnerei: Es geht darum, unterschiedliche Kompetenzen in Lösungen für spezielle Probleme einer bestimmten Branche einzubringen“, erläutert Dr. N. R. Srinivasa Raghavan, Chief Global Data Scientist bei Infosys.

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• erläutert Dr
• Srinivasa Raghavan
• Chief Global Data

DE „Messaging eignet sich hervorragend dafür, Ihre Kunden dort abzuholen, wo sie gerade sind“, erklärt Paul Lalonde, Produktexperte bei Zendesk

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• wo sie gerade
• erklärt Paul Lalonde
• Produktexperte bei Zendesk

DE „Messaging eignet sich besser für das Angebot von personalisierten Erlebnissen als alle anderen Kanäle“, sagt Lalonde. „Der Facebook Messenger ist ein Kanal, der über umfangreiche Messaging-Funktionen und -Optionen verfügt.“

• Angebot von personalisierten
• anderen Kanäle
• sagt Lalonde
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• umfangreiche Messaging-Funktionen
• Optionen

DE Jede Änderung, die wir vornehmen mussten, erforderte mindestens zwei Wochen Engineering-Aufwand“, erklärte Chris Frost, Senior Product Manager bei Zoopla.

• Jede Änderung
• vornehmen mussten
• erforderte mindestens zwei
• Engineering-Aufwand
• erklärte Chris Frost
• Senior Product Manager