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FR Créez un Centre d’aide. Suivez les problèmes et réclamations des clients qui reviennent le plus souvent dans les tickets, puis rédigez des articles de Centre d’aide qui répondent à ces questions.

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FR Notre Centre d’aide est toujours à jour et disponible. Et si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin, nous sommes là pour vous aider.

• Centre
• disponible
• avez besoin

FR Vous rêvez de souplesse et de contrôle pour votre Centre d’aide ? Pensez aux thèmes personnalisés

• rêvez de souplesse
• Pensez aux thèmes

FR Explorez les ressources de notre Centre d’aide

• Explorez les ressources
• Centre

FR La grande révélation 2020 en matière d’assistance client, c’est la messagerie.

• client

FR Assurez-vous que les clients peuvent demander l’aide d’un être humain. Terminez vos questions fréquentes et les articles de votre Centre d’aide par « Cela a-t-il répondu à votre question ? ».

• demander
• humain
• Terminez vos questions
• Cela a-t-il répondu
• question

FR Le service de filtrage de spam de Zendesk peut être utilisé pour empêcher la publication de contenu d’utilisateurs finaux identifié comme spam dans votre Centre d’aide.

• filtrage de spam
• empêcher la publication
• contenu
• Centre

FR En savoir plus au sujet du filtrage du spam dans le Centre d’aide.

• filtrage du spam
• Centre

FR Le self-service contextuel : un centre d’aide intégré au chat en direct qui suggère des articles pertinents avec le plugin ou le widget et le mobile SDK du chat en direct.

• self-service contextuel
• centre
• intégré au chat
• direct qui suggère
• plugin
• widget

FR Traduisez le contenu de votre Centre d’aide et fournissez l’assistance dans plusieurs langues (plus de 40).

• Traduisez le contenu
• Centre
• fournissez
• langues

FR Les clients avec n’importe quelle édition Zendesk Suite ont accès à l’assistance en ligne, par e-mail et par téléphone, ainsi qu’au Centre d’aide Zendesk et à la Communauté

• quelle édition Zendesk
• ligne
• e-mail
• téléphone
• Centre
• Zendesk
• Communauté

FR Notre Centre d’aide est ouvert 24/7. Vous pouvez aussi contacter notre équipe d’assistance mondiale. Nous sommes là pour vous aider.

• Centre
• ouvert
• pouvez aussi contacter
• équipe
• mondiale

FR Incorporez votre Centre d’aide et suggérez des articles pertinents avec le Web Widget et le Mobile SDK.

• Incorporez votre Centre
• suggérez des articles
• Web Widget
• Mobile

FR Traduisez votre contenu dans plus de 40 langues afin de servir vos clients dans leur langue maternelle.

• Traduisez votre contenu

FR Limitez le contenu de votre Centre d’aide à des publics spécifiques, comme les agents uniquement, des segments personnalisés ou ouvert à tous.

• Limitez le contenu
• Centre
• publics spécifiques
• agents uniquement
• segments personnalisés

FR Fournissez aux clients les informations dont ils ont besoin en élargissant la recherche du Centre d’aide aux ressources pertinentes.

• Fournissez aux clients
• besoin en élargissant
• recherche du Centre
• ressources

FR Analyses Google pour le Centre d’aide

• Centre

FR En plus des rapports Zendesk, vous pouvez aussi avoir l’option d’utiliser les analyses Google pour suivre le trafic sur votre Centre d’aide.

• rapports Zendesk

FR Affichez les événements Zendesk (comme les événements de ticket ou les articles du Centre d’aide consultés) dans l’historique des interactions de l’espace de travail d’agent ou votre application personnalisée.

• Affichez les événements
• événements de ticket
• articles du Centre
• consultés
• travail
• application

FR Changez l’URL de votre Centre d’aide en mappant un sous-domaine de votre propre domaine (par ex. support.monentreprise.com) avec votre adresse Zendesk par défaut en utilisant un certificat SSL basé sur SNI.

• Changez
• Centre
• mappant un sous-domaine
• propre domaine
• ex
• utilisant un certificat

FR Relookez votre Centre d’aide avec le répertoire des thèmes

• Relookez votre Centre
• répertoire des thèmes

FR Trouvez le design le mieux adapté à votre Centre d’aide dans le répertoire des thèmes

• Trouvez le design
• Centre
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FR Créez un Centre d’aide dont le contenu permet aux clients de trouver les réponses dont ils ont besoin

• Créez un Centre
• trouver les réponses
• besoin

FR Fournissez aux élèves et étudiants les réponses dont ils ont besoin grâce aux Centres d’aide

• Fournissez aux élèves
• étudiants les réponses

FR Les clients avec n’importe quelle édition Zendesk ont accès à l’assistance en ligne, par e-mail et par téléphone, ainsi qu’au Centre d’aide Zendesk et à la Communauté

• quelle édition Zendesk
• ligne
• e-mail
• téléphone
• Centre
• Zendesk
• Communauté

FR En outre, elle a utilisé Zendesk Guide pour développer son Centre d’aide et cela a révolutionné la façon dont l’équipe capture et partage les connaissances.

• outre
• a utilisé Zendesk
• développer son Centre
• cela a révolutionné
• capture

FR L’équipe a aussi utilisé Zendesk Guide pour créer un Centre d’aide à deux facettes : l’une destinée aux clients, l’autre aux professionnels des services

• a aussi utilisé
• Guide pour créer
• Centre
• facettes
• destinée aux clients

FR Quelles sont les prochaines étapes pour 99designs ? La consolidation du self-service avec Zendesk Guide en s’assurant que chaque article du Centre d’aide est de la meilleure qualité possible et ainsi la réduction du volume de tickets

• consolidation du self-service
• article du Centre
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• réduction du volume
• tickets

FR Chaque section de produit dans le Centre d’aide est associée à une communauté

• section de produit
• Centre

FR Et bien que l’entreprise offre le self-service avec son centre d’aide, elle ne demande pas aux clients de réaliser leurs propres diagnostics.

• offre le self-service
• centre
• réaliser leurs propres

FR « Nous adorons le Centre d’aide de Zendesk Guide pour sa simplicité d’utilisation

• adorons le Centre
• simplicité

FR À cette fin, ce Centre d’aide inclut un forum de la communauté très actif et l’équipe s’est appuyée sur l’API Zendesk pour concevoir une expérience de recherche approfondie, capable de trouver les articles d’aide pertinents et connexes.

• fin
• Centre
• inclut un forum
• communauté très actif
• Zendesk pour concevoir
• expérience de recherche
• capable de trouver
• articles
• pertinents

FR Trustpilot a résolu ce problème en créant le Centre d’assistance Trustpilot, un centre d’aide qui s’appuie sur la recherche intelligente et les formulaires de Zendesk Support

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• problème en créant
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• formulaires de Zendesk

FR Cela passe par plusieurs canaux : entre autres, un centre d’aide, des chatbots ayant recours à l'IA ou encore des agents de service client.

• canaux
• centre
• chatbots ayant recours
• l'IA

FR Vous pouvez ainsi garder contact avec vos clients, où qu'ils soient

• pouvez ainsi garder
• clients
• où qu'ils soient

FR Ils peuvent ainsi afficher rapidement des articles du centre d’aide qui seront utiles à leurs clients, sans jamais quitter le fil de la conversation.

• centre
• clients

FR D’après notre rapport, moins d’un tiers d'entre elles proposent des canaux en self-service, comme un chat en direct, une messagerie sociale, un centre d’aide ou des communautés d’utilisateurs

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• tiers d'entre elles
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• chat en direct
• messagerie sociale
• centre
• communautés

FR Vos employés doivent trouver des réponses rapidement, sans avoir à chercher partout le bon contact, la bonne adresse e-mail des RH ou le bon article du centre d’aide

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• bonne adresse e-mail
• RH

FR Voici vos 6 conseils pour un centre d’aide d’excellence

• Voici vos conseils
• centre

FR Le livre électronique, 6 conseils pour un Centre d’aide d’excellence, parle de la valeur de l’assistance par self-service et présente six façons de créer et d’améliorer votre base de connaissances et la gestion de vos connaissances

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• présente six façons
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FR Téléchargez 6 conseils pour un Centre d’aide d’excellence pour améliorer votre self-service et créer un portail unique intégrant base de connaissances, communauté et self-service.

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• améliorer votre self-service
• créer un portail
• communauté

FR Pouvoir résoudre leurs problèmes par eux-mêmes grâce aux centres d’aide