NL Het onderhoud van deze tools liet veel te wensen over, zoals Cynthia Toral, Product Owner van OLX Global uitlegt
Whakamāoritia "cynthia toral" ki Ingarihi
Whakaatu 8 o 8 whakamaoritanga o te kīanga "cynthia toral" mai i te Tatimana ki te Ingarihi
Te whakamaoritanga o Tatimana ki Ingarihi o cynthia toral
Tatimana
Ingarihi
EN Maintenance of these tools left a lot to be desired, as Cynthia Toral, Product Owner for OLX Global explained
| Tatimana | Ingarihi |
|---|---|
| onderhoud | maintenance |
| tools | tools |
| product | product |
| owner | owner |
| global | global |
NL De processen voor het maken van geautomatiseerde meldingen en triggers voor agenten waren erg ingewikkeld en dus ging Toral op zoek naar een robuuste, universele oplossing die wereldwijd kon worden uitgerold.
EN The processes of creating automated notifications and triggers for agents proved burdensome and so Toral set out to find a robust, unified solution that could be rolled out globally.
| Tatimana | Ingarihi |
|---|---|
| processen | processes |
| geautomatiseerde | automated |
| meldingen | notifications |
| triggers | triggers |
| agenten | agents |
| zoek | find |
| robuuste | robust |
| oplossing | solution |
| wereldwijd | globally |
| uitgerold | rolled |
NL Toral vond het geweldig dat de workflows die zij in Zendesk Support kon instellen, ertoe zouden bijdragen dat managers van de klantenservice het werk voor hun teams konden prioritiseren.
EN Toral felt confident the workflows they could set up in Zendesk Support would help customer service managers prioritise work for their teams.
| Tatimana | Ingarihi |
|---|---|
| workflows | workflows |
| managers | managers |
NL “Dat is niet iets wat zo maar kan”, zegt Toral, die nu meer dan 9 jaar bij OLX werkt
EN “That’s something that is not very common,” said Toral, who has been with OLX for more than nine years
NL Het is werk in uitvoering, aldus Toral
EN It’s a work in progress, Toral said
| Tatimana | Ingarihi |
|---|---|
| werk | work |
NL “Weet je, wij willen juist de informatie vanuit het perspectief van de klant hebben, maar je kunt niet zeggen, ‘Laten wij 200.000 tickets per maand vanuit de hele wereld gaan bekijken om te zien wat klanten zeggen’”, zegt Toral
EN “The point is, you need to get the information from the customer insights, but you cannot say, ‘Let’s read 200,000 tickets a month from round the world and see what customers are saying,’” she said
| Tatimana | Ingarihi |
|---|---|
| laten | let |
| tickets | tickets |
| maand | month |
NL Zoals Toral het ziet, zullen betere rapporten en een gemakkelijkere werkwijze voor agenten zich vertalen in klanten die tevredener zijn, en Zendesk speelt een cruciale rol in deze inspanningen
EN As Toral sees it, creating better reporting and making life easier for agents will translate into happier customers—and Zendesk plays a crucial role in those efforts
| Tatimana | Ingarihi |
|---|---|
| ziet | sees |
| betere | better |
| rapporten | reporting |
| agenten | agents |
| klanten | customers |
| zendesk | zendesk |
| rol | role |
| inspanningen | efforts |
NL “Door slechts één tool te hebben en alles in Zendesk geïntegreerd te hebben, hebben wij heel gemakkelijk een goed overzicht van wat wij aan het doen zijn”, aldus Toral
EN “By having only one tool and everything integrated with Zendesk, it’s easier to have a clear overview of what we are all doing,” Toral said
| Tatimana | Ingarihi |
|---|---|
| tool | tool |
| zendesk | zendesk |
| geïntegreerd | integrated |
| overzicht | overview |
E whakaatu ana i te 8 o nga whakamaoritanga 8
Arapi
Czech
Finnish
Hainamana
Hanekaria
Hapanihi
Huitene
Ingarihi
Itari
Koreana
Korukure
Nōwei
Paniora
Potukara
Pōrana
Ruhia
Tiamana
Wiwi