NL “Messaging is een geweldige manier om je klanten te ontmoeten waar ze al zijn,” aldus Paul Lalonde, productdeskundige bij Zendesk
NL “Messaging is een geweldige manier om je klanten te ontmoeten waar ze al zijn,” aldus Paul Lalonde, productdeskundige bij Zendesk
EN “Messaging is a great way of reaching your customers where they already are,” explains Paul Lalonde, a product expert at Zendesk
Olandų | Anglų |
---|---|
messaging | messaging |
manier | way |
klanten | customers |
al | already |
paul | paul |
zendesk | zendesk |
NL “Wanneer je als agent het gesprek overneemt van de bot, verwacht de klant dat je weet waar ze over gechat hebben,” aldus Lalonde
EN “If you’re an agent, the customer is expecting you to already know what they’ve been chatting about with the bot”, says Lalonde
Olandų | Anglų |
---|---|
agent | agent |
gesprek | chatting |
bot | bot |
klant | customer |
NL “Messaging is een uitstekend middel om een persoonlijkere ervaring te bieden dan via andere kanalen mogelijk is,” aldus Lalonde. “Facebook Messenger is een kanaal dat veel uitgebreide functies en opties voor messaging heeft.”
EN “Messaging is a great vehicle to deliver a more personalised experience than you could on other channels”, says Lalonde. “Facebook Messenger is a channel that has a lot of rich messaging features and options.”
Olandų | Anglų |
---|---|
messaging | messaging |
uitstekend | great |
ervaring | experience |
bieden | deliver |
opties | options |
NL “Het is niet ideaal om klantenservicekwesties te beslechten in een openbare ruimte,” waarschuwt Lalonde. “Het is beter om deze in een privéruimte zoals Messenger op te lossen.”
EN “Oftentimes, you don’t want to have customer service issues being litigated in a public space”, Lalonde cautions. “You ideally want to be able to bring those issues into a private space like Messenger.”
Olandų | Anglų |
---|---|
ideaal | ideally |
openbare | public |
ruimte | space |
privé | private |
NL En als je klanten deze apps al gebruiken in hun persoonlijke leven, dan voelt het ook natuurlijk om jouw bedrijf op die manier een bericht te sturen.” Paul Lalonde, Productdeskundige bij Zendesk
EN And your customers are already using it in their personal lives, so it’s pretty natural for them to start messaging your business that way, too.”Paul Lalonde, Zendesk product expert
Olandų | Anglų |
---|---|
klanten | customers |
natuurlijk | natural |
bedrijf | business |
manier | way |
paul | paul |
zendesk | zendesk |
NL “Vroeger moest je inloggen op de portal van Facebook en de zakelijke messenger van Facebook gebruiken om je klanten antwoord te geven,” legt Lalonde uit
EN “There was a time when you’d have to log in to Facebook’s portal and use Facebook’s business messenger to reply to your customers”, explains Lalonde
Olandų | Anglų |
---|---|
inloggen | log in |
portal | portal |
zakelijke | business |
gebruiken | use |
klanten | customers |
antwoord | reply |
NL “Messagingkanalen zijn een geweldig middel om automatisering in je klantenservice te brengen,” zegt Lalonde. “Bij messagingkanalen verwachten de meeste mensen dat ze deels met een bot zullen communiceren.”
EN “Messaging channels are a great medium through which you can bring automation into the customer service equation”, says Lalonde. “With messaging channels, everybody’s come to expect some level of interaction with a bot.”
Olandų | Anglų |
---|---|
automatisering | automation |
zegt | says |
bot | bot |
communiceren | messaging |
NL Lalonde legt uit: “Bots zijn de eerste verdedigingslinie waarmee klanten hopelijk hun eigen vragen kunnen beantwoorden of een bepaald niveau van selfservice kunnen toepassen voordat ze je team om hulp vragen
EN Lalonde explains “Bots are the first line of defense in terms of getting customers to, hopefully, answer their own questions or engage with some level of self-service before reaching out to your team for help
Olandų | Anglų |
---|---|
klanten | customers |
hopelijk | hopefully |
niveau | level |
selfservice | self-service |
team | team |
legt uit | explains |
bots | bots |
NL “Als de klant je een vraag stelt, dan moet je daar in realtime op reageren,” adviseert Lalonde
EN “If the customer is asking you a question, then you should still be responding to it in real time”, Lalonde advises
Olandų | Anglų |
---|---|
klant | customer |
je | you |
realtime | real time |
reageren | responding |
adviseert | advises |
NL Het voordeel voor je agents is dat alles op één plek verschijnt.” Paul Lalonde, productdeskundige bij Zendesk
EN And there are benefits for the agents because everything funnels into one place.”Paul Lalonde, Zendesk product expert
Olandų | Anglų |
---|---|
voordeel | benefits |
agents | agents |
plek | place |
paul | paul |
zendesk | zendesk |
is | there |
NL “Op andere kanalen, waar je niet over dezelfde context beschikt die een kanaal als messaging kan bieden, kunnen er dingen verloren gaan,” zegt Lalonde
EN “A lot of things can get lost in translation on other channels – quite literally – when you don't have all the context that a channel like messaging can bring”, Lalonde says
Olandų | Anglų |
---|---|
andere | other |
context | context |
messaging | messaging |
verloren | lost |
zegt | says |
NL Deze CNA-benoeming stelt ons in staat om onze klanten beter te ondersteunen bij het veilig houden van hun gegevens, onze processen nog transparanter te maken en uiteindelijk het vertrouwen te verhogen", aldus Hultqvist.
EN This CNA appointment enables us to better support our customers in keeping their data safe, improve the transparency of our processes and ultimately increase trust.”
Olandų | Anglų |
---|---|
klanten | customers |
ondersteunen | support |
houden | keeping |
uiteindelijk | ultimately |
in staat | enables |
NL "In 2021 verwachten klanten van bedrijven dat ze empathischer en flexibeler zijn dan voorheen", aldus Ben Motteram, Principal and CX Expert.
EN "In 2021, we will see customers expecting companies to continue to be more empathic and flexible than they’ve been in the past."Ben Motteram, Principal and CX Expert
Olandų | Anglų |
---|---|
verwachten | expecting |
klanten | customers |
bedrijven | companies |
expert | expert |
cx | cx |
NL “Wat begon als zolderkamer start-up met grootse dromen, is in zes jaar uitgegroeid tot een realiteit met kantoren in zes verschillende landen en een team van honderden ‘Byndies’”, aldus Hall
EN “What began six years ago as a start-up in an attic with great dreams has grown into a reality with offices in six countries and a team of hundreds of 'Byndies',” said Hall
Olandų | Anglų |
---|---|
begon | began |
dromen | dreams |
uitgegroeid | grown |
realiteit | reality |
kantoren | offices |
landen | countries |
team | team |
hall | hall |
NL "We zijn heel trots op deze zoveelste bevestiging van het vertrouwen dat OpenText heeft in de tomeloze inzet van al onze teams", aldus Bart Willems, Senior Director Sales van Amplexor
EN “We take great pride in OpenText’s renewed recognition of all our teams’ commitment and dedication” said Bart Willems, Senior Director Sales at Amplexor
Olandų | Anglų |
---|---|
trots | pride |
teams | teams |
senior | senior |
director | director |
sales | sales |
amplexor | amplexor |
bart | bart |
NL Het is een bekroning van meer dan 20 jaar succesvolle integratie van technologie", aldus Tom Laureys, Solution Manager ECM van Amplexor
EN It’s a celebration of more than 20 years of successful technology integration.” said Tom Laureys, Solution Manager ECM at Amplexor
Olandų | Anglų |
---|---|
succesvolle | successful |
integratie | integration |
technologie | technology |
solution | solution |
manager | manager |
ecm | ecm |
amplexor | amplexor |
tom | tom |
NL Aldus zijn PHP-versies 5.6, 7.0, 7.2 en 7.3 nu beschikbaar
EN Thus, PHP versions 5.6, 7.0, 7.2, and 7.3 are now available
Olandų | Anglų |
---|---|
en | and |
php | php |
versies | versions |
NL De manieren waarop wij mensen support verlenen, en de kanalen waar wij mensen support verlenen, veranderen ook vaak, maar idealiter veranderen onze agenten de manier waarop zij werken niet al te vaak", aldus Dunn.
EN The ways in which we support people and the channels where we support them also change a lot, but ideally our agents don’t have to change the way they work very often,” Dunn said.
Olandų | Anglų |
---|---|
mensen | people |
support | support |
kanalen | channels |
vaak | often |
idealiter | ideally |
agenten | agents |
NL "Het is fantastisch om te werken met de documentatie en de community van andere admins die net zo enthousiast zijn als ik over het bouwen van aangepaste oplossingen voor hun agenten", aldus Dunn.
EN “It’s been amazing working with the documentation and community of other admins who are as excited as I am about building customised things for their agents,” Dunn said.
Olandų | Anglų |
---|---|
fantastisch | amazing |
documentatie | documentation |
community | community |
admins | admins |
enthousiast | excited |
bouwen | building |
aangepaste | customised |
agenten | agents |
NL "Met Zendesk kunnen we in een paar weken en maanden nieuwe markten betreden," aldus Yulga
EN “With Zendesk, we can set up new markets in a matter of weeks and months, instead of years,” said Yulga
Olandų | Anglų |
---|---|
zendesk | zendesk |
we | we |
weken | weeks |
nieuwe | new |
markten | markets |
NL "Onze medewerkers zijn dol op Zendesk Support omdat de geautomatiseerde antwoorden hen het vertrouwen geven dat hun problemen worden opgepakt", aldus Bedelis
EN “Our employees love Zendesk Support because the automated replies give them confidence that their issues are being managed,” says Bedelis
Olandų | Anglų |
---|---|
medewerkers | employees |
omdat | because |
geautomatiseerde | automated |
vertrouwen | confidence |
problemen | issues |
antwoorden | replies |
NL ?De mensen maken er graag gebruik van en ze gaven Zendesk zeer positieve recensies ? accountmanagers, makelaars en B2B-partners?, aldus Chapman
EN “People kept using it, and kept giving raving, positive reviews—everyone from the account executives, brokers, and the B2B partners they supported,” Chapman said
Olandų | Anglų |
---|---|
positieve | positive |
recensies | reviews |
makelaars | brokers |
partners | partners |
NL ?Zelfs is de personeelsafdeling is het platform gaan gebruiken?, aldus Chapman
EN Even the human resources department has begun using the platform, Chapman said
Olandų | Anglų |
---|---|
zelfs | even |
gebruiken | using |
is | has |
NL Om een hoog en consistent niveau van klanttevredenheid te realiseren, is het een vereiste om alle klantgegevens op één plaats te hebben, en dat heeft het bedrijf met Zendesk, aldus Chapman
EN Achieving a high and consistent level of customer satisfaction requires having all customer information located in a single place, which the company has with Zendesk, Chapman said
Olandų | Anglų |
---|---|
consistent | consistent |
niveau | level |
zendesk | zendesk |
NL ?Wij kunnen alles zien, wij kunnen over alles rapporteren?, aldus Chapman
EN “We’re able to see everything; we’re able to report on everything,” Chapman said
Olandų | Anglų |
---|---|
kunnen | able |
NL Op dit moment benutten we slechts zo?n 50% van wat Zendesk allemaal kan," aldus Bourdeau
EN We are currently only taking advantage of maybe 50% of its potential,” Bourdeau said
Olandų | Anglų |
---|---|
benutten | advantage |
NL “Wij waren meteen vanaf het begin al zeer tevreden met Zendesk”, aldus Wilson. “Het is geweldig, en de support die we kregen was ook fantastisch. Iedereen had belang bij ons succes.”
EN “We fell in love with Zendesk from the start,” Wilson said. “The product was great, but the support that came with it was tremendous as well. Everyone we interacted with was invested in our success.”
Olandų | Anglų |
---|---|
begin | start |
wilson | wilson |
ook | as well |
iedereen | everyone |
succes | success |
NL “Zendesk was heel erg behulpzaam en reikte talloze ideeën aan. En ze zorgden ervoor dat wij contact konden opnemen met andere bedrijven die eerder voor dergelijke hete vuren hadden gestaan”, aldus Wilson.
EN “Zendesk was super-helpful about giving us ideas, and then also connecting us with other companies that had gone through similar challenges,” Wilson said.
Olandų | Anglų |
---|---|
zendesk | zendesk |
behulpzaam | helpful |
ideeën | ideas |
bedrijven | companies |
wilson | wilson |
NL “Wij kunnen Zendesk Support echt goed aanpassen aan ons bedrijf in plaats van ons bedrijf aanpassen aan Support” aldus Wilson
EN “We can really wrap Zendesk Support round our business instead of changing our business to wrap round Support,” Wilson said
Olandų | Anglų |
---|---|
echt | really |
aanpassen | changing |
bedrijf | business |
wilson | wilson |
in plaats van | instead |
NL “Wij hebben nog nooit een scenario gehad waarin Support niet met ons kon meeschalen”, aldus Wilson. “Support is qua snelheid en prestaties een betrouwbare tool en wij hebben het uitgebreid en aangepast aan wat we nodig hebben.”
EN “We’ve never run into a scenario where Support hasn’t been able to scale with us,” Wilson said. “Support is a reliable, dependable tool for speed and performance, and we can build on it and tailor it to be what we need.”
Olandų | Anglų |
---|---|
scenario | scenario |
support | support |
wilson | wilson |
snelheid | speed |
prestaties | performance |
tool | tool |
NL “Wij besteden veel aandacht aan klanttevredenheid, die wij ‘smileys’ noemen, want we willen zeker weten dat wat wij doen, hoog wordt gewaardeerd door klanten en agenten”, aldus Wilson
EN “We’re preoccupied with CSAT, which we call ‘smileys,’ and we want to make sure we’re doing the right thing with customers and with agents,” Wilson said
Olandų | Anglų |
---|---|
agenten | agents |
wilson | wilson |
NL "Mijn team is een kwart van het bedrijf en dus zien we het als een enorme investering in wat we kunnen bereiken en in de kwaliteit die we bij onze klanten kunnen handhaven", aldus Santrella
EN “My team is a quarter of the company, so we see it as a huge investment in terms of what we’re able to accomplish and the quality we’re able to uphold with our customers,” Santrella said
Olandų | Anglų |
---|---|
kwart | quarter |
enorme | huge |
investering | investment |
kunnen | able |
bereiken | accomplish |
klanten | customers |
NL Het is werk in uitvoering, aldus Toral
EN It’s a work in progress, Toral said
Olandų | Anglų |
---|---|
werk | work |
NL “Door slechts één tool te hebben en alles in Zendesk geïntegreerd te hebben, hebben wij heel gemakkelijk een goed overzicht van wat wij aan het doen zijn”, aldus Toral
EN “By having only one tool and everything integrated with Zendesk, it’s easier to have a clear overview of what we are all doing,” Toral said
Olandų | Anglų |
---|---|
tool | tool |
zendesk | zendesk |
geïntegreerd | integrated |
overzicht | overview |
NL Het resultaat? "Ons team ging van extreem reactief elke dag van de week naar extreem proactief", aldus Santrella
EN The result? “Our team went from being extremely reactive every single day of the week, to extremely proactive,” Santrella said
Olandų | Anglų |
---|---|
resultaat | result |
ons | our |
team | team |
extreem | extremely |
proactief | proactive |
ging | went |
NL "Dat was een enorme aanwinst voor ons team. Hierdoor kunnen we echt efficiënt opschalen", aldus Santrella.
EN “That was a huge win for our team; it helps us to really scale efficiently,” Santrella said.
Olandų | Anglų |
---|---|
enorme | huge |
team | team |
echt | really |
efficiënt | efficiently |
opschalen | scale |
NL "Het belangrijkste doel van dit team is om ervoor te zorgen dat de agenten die deze interacties hebben over de hele linie echt hoge kwaliteitsnormen handhaven voor alles wat ze doen", aldus Santrella
EN “Their main purpose is to make sure that the agents who are having those interactions are maintaining really high quality standards across the board for everything that we’re doing,” Santrella said
Olandų | Anglų |
---|---|
belangrijkste | main |
doel | purpose |
agenten | agents |
interacties | interactions |
echt | really |
hoge | high |
kwaliteitsnormen | quality |
handhaven | maintaining |
NL "We hebben veel goede een-op-een support gehad", aldus Santrella
EN “We’ve had a lot of really good one-on-one support,” Santrella said
Olandų | Anglų |
---|---|
goede | good |
support | support |
NL "Agenten handelden tickets af en schreven dan, misschien op vrijdag als ze het niet zo druk hadden, kennisartikelen, als dat zo uitkwam," aldus Paez
EN “Agents would handle tickets and then, maybe on a Friday when they weren?t as busy, they would create knowledge articles on the side,” Paez said
Olandų | Anglų |
---|---|
agenten | agents |
tickets | tickets |
vrijdag | friday |
druk | busy |
NL "We hebben een workflow opgezet om ervoor te zorgen dat we content volgens bepaalde normen in stand houden," aldus Paez
EN “We put a workflow in place to make sure that we maintain content standards,” Paez said
Olandų | Anglų |
---|---|
workflow | workflow |
content | content |
normen | standards |
NL “Wij willen elke klant helpen aan een design waar ze helemaal tevreden mee zijn”, aldus Zach Kulas, Director of Global Support
EN “We want to help every client get a design they love,” said Zach Kulas, Director of Global Support
Olandų | Anglų |
---|---|
klant | client |
design | design |
director | director |
global | global |
NL "Met de Knowledge Capture-app kunnen wij het proces van het creëren en onderhouden van artikelen, het geven van feedback en het zoeken naar bestaande artikelen integreren", aldus Paez
EN “Knowledge Capture allows us to integrate the process of creating articles, maintaining articles, providing feedback, and searching for existing articles,” Paez said
Olandų | Anglų |
---|---|
kunnen | knowledge |
wij | us |
creëren | creating |
onderhouden | maintaining |
geven | providing |
feedback | feedback |
bestaande | existing |
NL “Het beheren en bijhouden van updates en rapportages met drie verschillende bedrijven was omslachtig en helemaal niet leuk”, aldus Kulas.
EN “Managing, maintaining updates, and reporting through three different companies was arduous and not fun to do,” said Kulas.
Olandų | Anglų |
---|---|
updates | updates |
rapportages | reporting |
bedrijven | companies |
leuk | fun |
NL De eenvoudige interface van Zendesk was echt een bepalende factor voor het team van 99designs. “Wij houden ons bezig met design”, aldus Kulas “en wij vonden allemaal dat het ontwerp van de Zendesk-oplossing veel fraaier is.”
EN Zendesk’s simple interface was another deciding factor for the 99designs team. “We’re a design company,” said Kulas, “and we all liked the design aesthetic of the Zendesk solution better”
Olandų | Anglų |
---|---|
eenvoudige | simple |
interface | interface |
zendesk | zendesk |
factor | factor |
oplossing | solution |
NL “Alleen op basis van nummerweergave weet een agent precies wie de klant is en kan de agent zien waar de klant de website voor gebruikt”, aldus Kulas
EN “Just based on a caller display, an agent knows exactly who the client is and can pull up what they’re using our site for,” said Kulas
Olandų | Anglų |
---|---|
weet | knows |
agent | agent |
klant | client |
is | is |
website | site |
NL “Wij leren nu veel meer van de gesprekken die wij voeren, en van onze chatgesprekken en e-mails, omdat wij alle informatie nu op één en dezelfde plaats hebben staan”, aldus Kulas
EN “We’re learning a lot more about our calls, chats and emails because now we’re able to have them all in one place,” said Kulas
Olandų | Anglų |
---|---|
gesprekken | calls |
plaats | place |
NL "We bieden ondersteuning voor diepgaande technische problemen, dus we hebben veel technische kennis in onze teams", aldus Sahar Padash, Support Operations Manager
EN “We support in-depth technical issues, so we have a lot of technical knowledge on our teams,” said Sahar Padash, support operations manager
Olandų | Anglų |
---|---|
technische | technical |
problemen | issues |
dus | so |
kennis | knowledge |
teams | teams |
operations | operations |
manager | manager |
NL "We verwachten dat dit cijfer in de loop van de tijd zal stijgen", aldus Paez. "We zien een hoger aantal oplossingen, dus dat is enorme winst voor ons."
EN “We’re expecting to see this increase over time,” Paez said. “We’re seeing more resolution, so that’ll be a huge win for us.”
Olandų | Anglų |
---|---|
verwachten | expecting |
enorme | huge |
winst | increase |
oplossingen | resolution |
NL “Ik vind het belangrijk om in real-time feedback te krijgen over bepaalde agenten, vooral omdat onze chattende agenten niet in dezelfde vestiging zitten als wij”, aldus Kulas
EN “I like being able to get real-time feedback on specific agents, especially since our chat agents aren’t sitting in the same offices as any of us,” said Kulas
Olandų | Anglų |
---|---|
feedback | feedback |
agenten | agents |
vooral | especially |
NL “Het is echt super gemakkelijk om op een paar knoppen te drukken en een nieuw telefoonnummer te kopen en dat aan een bepaalde agent toe te wijzen”, aldus Kulas
EN “Being able to go and push a few buttons and buy a new phone number and then assign it to a specific agent in another minute, has always been super easy,” said Kulas
Olandų | Anglų |
---|---|
gemakkelijk | easy |
knoppen | buttons |
nieuw | new |
kopen | buy |
agent | agent |
Rodoma 50 iš 50 vertimų