EN “Messaging is a great way of reaching your customers where they already are,” explains Paul Lalonde, a product expert at Zendesk
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PT “O uso de mensagens é uma excelente forma de alcançar os clientes onde eles já estão”, explica Paul Lalonde, especialista em produtos da Zendesk
EN “Oftentimes, you don’t want to have customer service issues being litigated in a public space”, Lalonde cautions. “You ideally want to be able to bring those issues into a private space like Messenger.”
PT “Muitas vezes, você não quer ver problemas de atendimento ao cliente sendo resolvidos em espaços públicos”, explica Lalonde. “O ideal é levar essas questões para um espaço privado, como o Messenger.”
EN And your customers are already using it in their personal lives, so it’s pretty natural for them to start messaging your business that way, too.”Paul Lalonde, Zendesk product expert
PT E seus clientes já os usam na vida pessoal, de modo que é bastante natural que passem a enviar mensagens também para sua empresa dessa forma também.” Paul Lalonde, especialista em produtos da Zendesk
EN “Messaging channels are a great medium through which you can bring automation into the customer service equation”, says Lalonde. “With messaging channels, everybody’s come to expect some level of interaction with a bot.”
PT “Os canais de envio de mensagens são um excelente meio pelo qual você pode trazer automação para a equação de atendimento ao cliente”, explica Lalonde. “Com eles, todos acabam esperando algum nível de interação com um bot.”
EN “If you’re an agent, the customer is expecting you to already know what they’ve been chatting about with the bot”, says Lalonde
PT “Se você for um agente, o cliente espera que você já saiba do que estava tratando com o bot”, explica Lalonde
EN “If the customer is asking you a question, then you should still be responding to it in real time”, Lalonde advises
PT “Se o cliente estiver fazendo uma pergunta, você precisa respondê-la em tempo real”, orienta Lalonde
EN And there are benefits for the agents because everything funnels into one place.”Paul Lalonde, Zendesk product expert
PT Os agentes saem ganhando porque tudo é feito em um único lugar.” Paul Lalonde, especialista em produto da Zendesk
EN “Messaging is a great vehicle to deliver a more personalised experience than you could on other channels”, says Lalonde
PT “O envio de mensagens é uma excelente forma de proporcionar uma experiência mais personalizada do que a que você conseguiria em outros canais”, explica Lalonde
EN “A lot of things can get lost in translation on other channels – quite literally – when you don't have all the context that a channel like messaging can bring”, Lalonde says
PT “Muitas coisas acabam literalmente perdidas em outros canais quando não se tem todo o contexto trazido por um canal como o de mensagens”, conta Lalonde
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